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[摘 要]信息时代下所有运营活动都被数据化,它们经由挖掘、创新、重组等方式“转换”后最终实现数据真实价值,成为银行机构新的利润增长点.但若不使用任何辅助方式分析数据价值,则难以突破大数据的固有精准度缺陷,从而无法实现大数据时代的卓越运营.基于此,借鉴工业生产领域的感性工学思路,提出感性运营理念,在分析银行运营部门感性结构的基础上初步构建出银行感性运营概念模型,并提出运营生产领域应用策略,为后续通过感性方法实现卓越运营的理论及实证分析提供理论基础.
[关键词]大数据；卓越运营；感性工学；感性运营
[中图分类号]F276[文献标识码]A[文章编号]1006-5024（2015）04-0086-04[DOL]10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2015.04.018
[基金项目]上海市2014年浦江人才计划“基于用户行为实证分析的引导方式研究”（批准号：14PJC024）[作者简介]王伊丽,上海浦东发展银行股份有限公司职员,硕士,研究方向为运营管理及优化；（上海200001）刘淼,华东理工大学艺术设计和传媒学院工业设计系讲师,博士,研究方向为感性工学.（上海200237）
Abstract：Bigdataisquicklybecomingacriticallyimportantdriverofbusinesssuccessacrosssectors,andthevalueofbigdataisnoLjustcollected,butturnedintoactionableinsightsthatdriveincreasesinrevenue,efficiency,andcostsavings.A110perationalactivitieswillrealizevalueaddingandopenupitsnewprofitpointbydataminininnovationandreorganizationinbigdataera.However,itwouldbehardtoeliminatedefectsofbigdataandachieveoperationalexcellencewithouLsomeexcellentmethodsofdata-analysis.ItisquitenecessaryforoperationdepartmentofbankstofindasolutionsaLisfyingtheabovedatacharacteristicsandachievingthenewoperationalexcellence.ThroughdrawinglessonsfromKanseiengineering,whichiswidelyusedinindustrialproduction,thisthesisestablishesathree-dimensionalstructuretodescribetheKanseienvironmentofbanks,proposestheKanseioperationconceptandtentativelydiscussestheKanseioperationmodelofbanks.
Keywords：bigdata；operationalexcellence；Kanseiengineering；Kanseioperation
麦肯锡全球研究院指出：2012年以来数据信息已逐渐渗透到每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素,互联网数据以每年50%的速度增长,社会发展迈入“大数据时代”.根据维基百科中的定义,大数据指的是所涉及的数据量规模巨大到无法通过人工并难以在合理时间内达到截取、管理、处理并整理成为人类所能解读的信息.在中国,iCDP指数由2010年的3.3%上升至2013年的4.4010,已经达到全球领先国家的水平,未来十几年中互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7%-22%.大数据时代的商业、经济及其他领域中的决策,将日益基于数据及其分析结果.金融业作为信息密集型产业,大数据将对金融业自我升级和转型产生颠覆性的创新力量,同时也将对金融企业管理竞争和业务竞争格局带来冲击.金融企业中,银行的生产活动是一系列无形的创新服务的组合,通过运营来履行对客户的资金清算、账户信息管理和资产托管等基本职能.面对同业产品、服务、渠道、系统等飞速发展,现有的银行运营管理模式必须要在大数据时代实现运营活动效率和效益的统一.
一、现有卓越运营模式分析
金融服务企业为找到在客户满意度、时间、成本、质量等方面达到同步最优的牛产方式,将工业化生产方法引入其运背机制建没,希望通过运营工业化贯彻流程化作业、一体化运作、工业化管理的运营思路,建没全新的运营体系.根据戴明提出的SIPOC组织系统模型,所有的运营活动都可定义为“输入一转换一输出”过程,无形产品的转换过程称为服务过程,也即服务运营.对于服务运营而言,其服务的对象（顾客）,既是运营输入的组成部分,也是运营输出的组成部分,银行运营即是如此.在狭义上,银行运营仅指后台部门的运营活动；而在广义上,银行前、中、后台各部门都有自己的运营流程及其管理.,后台部门的运营管理即对自己的运营流程进行系统化的设计、指挥和控制,将输入资源有效转换为提供给内部客户和外部客户的产品或服务（图1）.
卓越运营是衡量银行运营活动价值的效果标准,表现为运营职能的执行效果,指银行以快速和高弹性的市场反应态度,通过设计和改善业务流程效率及其质量,以最小的流程成本为业务提供安全的产品全量服务支撑,提升内、外部客户满意度,即以高效率的手段促成高效益的结果.为实现卓越,必须使用最有效的手段,对生产、销售和服务相关资源进行最佳组织安排,实现运营活动价值贡献最大化.因此,运营部门活动从输入、转换到输出都必须卓越.
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参考文献：
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