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摘 要：本文对平衡计分卡的评价程序、基本指标和设计思路等进行了系统分析,并以此为基础,总结分析了平衡计分卡在企业考核中的优势和确定,以期实现企业业绩考核和战略规划和平衡计分卡的有机融合.
关键词：平衡计分卡 企业考核 战略规划
▲▲一、平衡计分卡的设计原则
平衡计分卡技术首先出现于1990年的美国,诺顿研究所对多个企业的绩效考核情况进行了调查分析,美国著名管理会计学家罗伯特.S.卡普兰和项目带头人、诺顿研究所所长戴维.P.诺顿设计提出了平衡计分卡这一有效的企业绩效管理技术,并将其广泛应用于企业战略经营和业绩评价过程中.平衡计分卡是一种以企业整体战略规划为基础的绩效评估方法,能够为企业业绩的发展创造良好的条件,并从学习和创新、内部流程、客户和财务等四个方面对企业绩效进行了综合性评价和分析[1].
▲▲二、平衡计分卡的评价程序和基本指标
(一)平衡计分卡的评价程序
首先,制定本企业的战略规划,利用SWOT分析法,对本企业的威胁（T） 、机会（O） 、劣势（W）和优势（S）等进行全面研究,以制定最终的战略.
其次,利用和顾客、经销商、供应商、员工和各部门经理等进行交流沟通,制定各个分目标的计量标准和实现方法.
再次,根据企业整体战略目标中,各个指标和各个部分的重要性及其作用的不同,确定各个指标和各个部分权重的设定.
第四,确定各个评价指标的业绩达成标准.
第五,按照各个指标和分目标的达成情况,对最终得分进行计算,以考评业绩情况[2].
(二)平衡计分卡的基本评价指标
第一,成长和学习方面指标.包括：企业程序,即部门和个人的合作程度,合理建议被采纳的数量；信息系统能力,即信息系统接触途径、信息系统灵敏程度、信息覆盖率；员工能力,即员工工作覆盖率、员工创新能力、劳动生产率、员工保留率、工作满意度[3].
第二,内部经营过程方面指标.包括：售后服务,即产品维修时间、维修期限、产品退货率、客户付款时间、一次售后服务成功率；经营,即资源使用情况、生产计划的编制、购买材料、订单执行、零件废品率、成本指标、质量指标；创新,即新产品销售收入、损益平衡时间、新产品开发时间、成果转化能力.
第三,客户方面指标.包括：客户期望价格和质量、客户满意度、客户所获利润率、客户获得率、客户留住率、市场占有率等等.
第四,财务方面指标.包括：投资报酬率、销售增长率、 流量、经济附加值、资本报酬率、营业利润等等[4].
▲▲三、平衡计分卡在企业考核中的价值
(一)平衡计分卡的缺陷
第一,平衡计分卡以现代化的计算机网络基础为其实施基础,这就要求企业建立一个强大且全面的数据和信息网络,同时,平衡计分卡要求企业具备一个复合型经营管理人才队伍,因而限制因素较多.
第二,将非财务性绩效评估指标引入平衡计分卡中,相应的理论框架不足.一旦各类非财务性指标出现相互冲突现象,则需要作出正确的选择.
第三,平衡计分卡仅为一种评价思路,以及一种计量框架,而非普遍适用于各个经营管理指标体系之中,因此,各个企业需要针对其外部环境和管理战略的不同,对平衡计分卡的指标进行针对性设计.
第四,平衡计分卡具有较强的主观性,特别是在选择业绩标准和权重方面,非财务性指标需要解决的主要问题就是,怎样通过货币形式进行计量,部分指标需要以相关信息的收集和处理为基础,这就需要企业具有较强的反馈系统和信息传递机制.
(二)平衡计分卡的运用
第一,平衡计分卡属于一种动态性的企业绩效评价体系.不同的企业或同企业一生命周期阶段会存在不同的战略目标,应当选择对的考核指标分配不同的权重给予考核,因此,平衡计分卡各个评价指标的计划和评估方法也存在较大的差别.应当具体分析进行考核.
第二,平衡计分卡有助于企业发展和优先改进方面目标的制定,并对其流程进行客观评价和再造.企业的业务流程使其战略目标制定的基础,而非市场和产品.平衡计分卡能够以业绩驱动因素为基础,对企业经营管理过程中的问题进行分析,从而实现其不断改进.对于员工创新能力指标,应当避免为了就应付考核而考核,设计对于不同岗位的学习考核计划进行量化.如年培训人均达多少小时.达到整体效果.
第三,平衡计分卡有助于企业战略管理目标的全面实现.在企业战略规划之中,平衡计分卡具有下述几方面的作用：战略性学习和反馈的强化；战略目标的制定和实现；战略衡量方面和目标的宣传；将抽象画的企业战略目标和使命,转化为较为清晰且具体的评估指标和手段.
第四,平衡计分卡有助于四个角度企业业绩的平衡,包括：平衡柔性的主观指标和硬性的客观指标；平衡业绩动因和预期业绩；平衡内部和外部计量；平衡短期目标和长期目标.
参考文献：
[1]张海涛.基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价体系研究[J].现代商贸工业,2010,1（2）：45-46.
[2]张靖琳.浅析平衡计分卡系统的优势和缺陷[J].法制和社会,2010,2（7）：234-235.
[3]阮晓明.面向酒店平衡计分卡的KPI指标体系构建--以希尔顿酒店为例[J].商场现代化,2010,8（2）：87-89.
[4]吕定华.对平衡计分卡和企业战略性业绩评价的研究[J].企业技术开发,2010,1（5）：109-110.
【作者简介】梁益富 工作单位：浙江顺泰实业集团有限公司
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参考文献：
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