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摘 要：平衡计分卡是管理战略的工具,核心是“平衡”,它将企业战略转变为可描述、可衡量、可评价的目标和方法,包括财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面以及进一步细分,形成一个框架,促进企业可持续发展.然而,在中国运用平衡计分卡的企业成功比例并不高,其中原因不尽相同,但也颇有共性.本文将在分析我国企业在运用平衡计分卡过程中的误区和所遇到的困难的基础上,提出解决问题的建议.
关键词：平衡计分卡 企业 运用
哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰1990年以来创造性的研究出了平衡计分卡在企业中的应用理论系统,其理论的核心思想是通过对企业财务层面、内部运营流程层面、客户及企业员工学习和成长四个方面的指标体系之间的密切关系进行分析和考核,达到完善并改进企业组织发展战略的目的.平衡计分卡的应用将企业各项绩效考核指标体系的地位提升到企业发展组织战略的层面上,并且成为企业发展过程中的有效实施工具.
一、平衡计分卡的基本概念及设计核心
平衡计分卡在对企业财务指标进行衡量的过程中,转变了传统单一化、简单化的考核方式,并且加入了对企业在下一阶段发展中可能影响业绩的因素,其中包括员工的自身能力提高、客户变动及企业内部管理经营因素,其关注企业的过往,更关注企业的未来,即可持续发展.
(一)平衡计分卡在企业财务方面的作用
财务指标作为企业绩效评估的传统性指标通常对企业的成本及生产率、对资产的利用率和运营收入结构以及增长情况进行衡量.通过企业的财务性指标可以对企业制定的发展战略及其是否被高效执行实施、是否为企业经营结果起到改善作用进行分析总结.
(二)平衡计分卡在客户方面的作用
客户层面的指标主要对新老客户维持及流失率、客户满意度、企业市场份额及利润率等方面进行衡量.企业应在满足客户需求的同时明确自身的市场方向及目标客户群,而不是一味包容客户的所有偏好.
(三)平衡计分卡在企业内部运营方面的作用
企业建立平衡计分卡通常以首先制定客户层面的指标体系及财务指标体系,然后对企业内部运营流程方面的指标进行制定的顺序进行.这样可以使企业有侧重点地抓住和客户联系紧密的核心价值.企业内部运营指标包括企业经营过程、为客户进行售后服务的过程以及企业的改革创新过程.
(四)平衡计分卡在企业发展和改革方面的作用
企业发展和改革层面的指标体系包括对员工能力的考核、企业信息系统的能力相互配合和授权的考核.企业自身的未来发展能否具有良好竞争力和组织的学习成长能力关系密切.
二、平衡计分卡在企业中运用的一般方法和步骤
（一）企业高层管理者的充分支持及思想统一
对于大多数企业来说,平衡计分卡仍是一个新鲜的概念,同时其在企业管理工作中的各方面都有重要作用.因此,在运用平衡计分卡需要在企业高层管理者对其进行充分了解并坚定信心后再实施.在其使用初期应当对管理者进行相关培训,将平衡计分卡的具体实施要求、作用及一般使用方法等详细地进行说明.同时应建立和企业自身实际情况相符并支持企业发展战略的平衡计分卡指标和制度,统一管理层对平衡计分卡的认同,在其实施过程中和企业的发展方针紧密联系.
(二)组建平衡计分卡专业团队
建立平衡计分卡专业项目团队在其实施初期具有重要作用,负责平衡计分卡的具体操作、执行及推广宣传工作.在推进平衡计分卡维度建立及实施过程中,起到了连接项目和企业管理高层的桥梁作用.
(三)选择考核视角及指标
初期的平衡计分卡从企业的成长、学习及财务等角度来考察企业的运作实际情况,在平衡计分卡的实施过程中,应结合原始的考核角度及指标系数,充分根据企业自身的战略目标及发展状况对指标进行合理的调整和创新.
(四)开展实施过程
在平衡计分卡的实施过程中,可以通过借助企业外的专家资源,在员工群体中进行宣传及培训,之后随着管理高层的支持和配合以及专业项目团队的主导,展开企业平衡绩效管理工作.
三、平衡计分卡的运用误区和实施障碍
(一)运用平衡计分卡过程中出现的典型误解性认识
1.部分企业将平衡计分卡作为管理的多功能性工具
相当一部分企业的管理高层武断地将平衡计分卡作为全面的描述企业战略的工具,可以有效的评价企业业绩,可以促进企业的发展,那么有了平衡计分卡便可一劳永逸、高枕无忧了.在企业的实际管理过程中,平衡计分卡等管理工具不可能完全替代企业的管理工作,并且管理工具在实施过程中还需要各部门管理人员及管理系统的支持和配合.
2.平衡计分卡不适用于中国企业管理工作
部分企业管理高层认为平衡计分卡作为国外企业使用推广的管理工具,不适用于国内的企业管理工作,其实不然.国内企业在实施平衡计分卡进行管理时应针对国内的实际情势及企业自身的发展情况合理地对平衡计分卡进行使用,并且制定适合企业发展的具体操作平衡计分卡的方法和步骤等.
3.平衡计分卡实施过程复杂
平衡计分卡在企业管理的实际应用过程中的指标是可以变通、删减和调整的,是可以简约化的.
4.平衡计分卡只是一套考核绩效的工具
这是最常见的误区,因为平衡计分卡的最初雏形和运用领域确实是在绩效考核.事实是,经过不断的发展和充实,现在的平衡计分卡的内容更丰富,它是描述、评价、管理企业战略管理的工具.
(二)常见困难
1.没有战略
平衡计分卡是管理战略的,所以,没有战略,就没有平衡计分卡.我国相当多的企业有发展目标,有发展规划,有发展蓝图,但缺少战略,缺少对企业愿景、使命、目标、策略的系统表述.所以,在这样的企业中推行平衡计分卡缺乏基础.
总结:本论文为您写平衡计分卡毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
参考文献：
1、 基于平衡计分卡国有企业综合绩效评价体系探析 [摘要]党的十八届三中全会对国有企业改革提出了新的要求，国有企业必须努力提高效率并承担更多的社会责任。要实现国有企业经济效益和社会效益的双重目标。
2、 平衡计分卡在医药企业绩效管理中应用 [摘要]随着我国医药市场体制不断地深化和改革，医药等生产和经营的企业将面临着更加复杂多变、竞争激烈的生存环境，在此条件下传统的绩效管理方法已经无。
3、 平衡计分卡下房地产企业绩效考核 摘 要：在房地产的内部管理上，为控制房地产产品的质量，多家企业采用了较为集中的控制模式，如成本控制、产品营销、规划设计、工程管理以及财务控制等均。
4、 平衡计分卡作用和运用 [摘要]平衡计分卡作为一种平衡不同角度的计量方法，企业应当把实施积分卡作为提高战略管理能力的契机，可以当做“目标层层分解”的简单化对待。平衡计分。
5、 平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中应用 摘要：随着现代经济向着高度信息化和国际化迈进，战略管理和绩效管理成为公司管理的重要内容。平衡计分卡由战略到绩效，成为最重要的管理工具之一。在当今。
6、 平衡计分卡在企业战略管理中应用 【摘要】企业战略管理是一个企业生存与发展的核心所在。而目前大多数企业在企业管理中即使制定了战略，也很难有效地执行，达到预期战略目标。平衡计分卡既。