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关于平衡计分卡论文范文 基于平衡计分卡我国传统企业微商绩效评价指标体系构建相关论文写作参考文献

分类:职称论文 原创主题:平衡计分卡论文 更新时间:2024-02-27

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摘 要:随着微信等移动社交平台的不断发展,为许多传统企业带来了新的商机.基于平衡计分卡原理,从财务、顾客、业务流程和学习和成长四个维度构建传统企业的微商绩效评价体系,确定可操作的衡量指标,包括:销售增长率、销售利润率、企业知名度、顾客保持率、顾客满意度、新顾客争取率、产品市场占有率、新产品比例、投入技术更新和开发的费用、商品缺货率、消费者咨询和反馈的次数、支付方式的种类、支付平台的覆盖率、商品准时交货率、客户投诉的有效受理率、员工激励满意度、员工意见采纳比率以及员工的平均培训投资.

关键词:微商;移动社交;平衡计分卡;价值链

中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:2095-3283(2016)07-0088-03

随着移动互联网时代的到来,微信等社会化媒体的发展逐渐改变了人们的生活习惯,据微信官方数据显示:超过55%的人每天打开微信的次数超过了10次,超过25%的人打开微信的次数超过30次;超过60%的人的微信好友在50个以上,40%的用户微信好友在100个以上.这些数据说明了当前微信用户覆盖率很广泛,微信被使用的频率非常高.许多创业者由此发现了商机,并纷纷借助微信这一移动社交平台开展商品销售和服务买卖等商业活动,就是通常所说的微商.微商出现至今仅有两年多时间,但已经历了三个发展阶段.分别是以“俏十岁”为代表的微商阶段、“思埠”微商阶段以及传统企业进入微商阶段,目前以“韩束”为代表的传统企业,如天虹、国美、苏宁等也开始试水微商.国内关于微商的研究主要集中在微商的发展现状、存在的问题以及优势劣势,而很少关注微商的绩效评价.本文拟在平衡计分卡原理的基础上构建微商绩效评价指标体系,主要针对的是传统企业的微商,而非个人C2C模式的微商.

一、微商营销特征

1.营销成本低

和传统营销模式相比,微营销的成本极低,甚至为零.传统营销需要投入大量资本进行广告宣传,以达到提高企业知名度的目的.而微营销不需要巨额的广告投入,它只需将产品信息和企业文化通过微信平台发布到朋友圈,就能轻易地被广大客户群体看到,从而在不花费任何成本费用的情况下,达到很好的广告宣传效果.

2.和消费者互动性强

传统企业和传统电商都是以商品为中心,相比之下微商更注重以人为中心,注重和消费者的交流和沟通.微商所借助的微信平台本来就是一款专门用于社交的软件,因此微商可以更加方便地和消费者进行沟通互动,也就更容易发现消费者的潜在需求,从而更好地满足客户对商品和服务的需要.

3.人员管理松散

微商人员管理较松散,经常出现人员管理效率低的问题,往往都是由个人独立对产品发布推广,而微商在松散的管理体系下可能会为了个人利益,进行低价倾销,甚至出售假货,这都会对企业带来 影响.

二、基于平衡计分卡的微商绩效指标体系的构建

卡普兰和诺顿于1992年首次提出平衡计分卡方法,侧重于企业的整体绩效评价,从财务、顾客、业务流程和学习和成长四个维度,将企业战略落实为可操作的衡量指标和目标值.并实现了五种平衡:财务指标和非财务指标的平衡、长期目标和短期目标的平衡、结果性指标和动因性指标的平衡、组织内部群体和外部群体的平衡以及领先指标和滞后指标之间的平衡.本文根据微商的特点,从这四个维度选取相应的绩效衡量指标,构建微商绩效指标体系.

1.财务维度

财务目标是其他维度目标的最终结果,是企业绩效衡量必不可少的目标指标,其他目标的成果最终都会在财务目标中体现.传统企业试水微商,特别是传统零售企业,目的是为了摆脱竞争激烈带来的业绩下滑困境,重新获得竞争优势,传统企业微商更关注新市场的销售增长、市场占有率等.为此,选取销售增长率和销售利润率两个指标作为企业财务方面的衡量指标.

2.顾客维度

当前,一些传统企业采用的微商模式是全员营销模式,这就需要员工通过自己的社交工具进行分享推销.这个模式很好地利用了微商和大部分目标客户较强的社交关系,也就是熟人营销模式的优点.然而,该方法利用不当也会产生 作用,微信朋友圈已经是一个私人意义上的社交平台,如果微商大量的进行产品推销和广告刷屏,会引起不满,从而被屏蔽或被删除,这将会降低顾客粘度,甚至会影响销售量.因此对于大多数微商来说,顾客维度是他们关注的重点.顾客维度的衡量选取以下五个指标:企业知名度、顾客保持率、顾客满意度、新顾客争取率和产品市场占有率.

3.业务流程维度

业务流程主要是为了满足股东以及达成顾客维度目标,因此在制定业务流程相关的衡量指标时,应对微商的价值链进行科学分析.通常企业价值链模式包含三个流程:创新过程、营运过程和售后服务过程.微信移动电子商务模式具有特殊性,因此借鉴已有的研究成果,本文针对微商的特殊性对其价值链进行分析,建立了相应的模型(如图1).

当前,传统企业试水微商主要有三种模式,一种是全员营销模式,即企业将自己的产品放在微店系统上,员工可自行挑选,并借助微信等移动社交平台进行推销宣传,获得相应的提成.第二种模式是选择微商团队进行合作,企业负责产品供应链,微商团队负责宣传推广和销售.第三种模式是品牌直达消费者模式,也就是B2C.传统企业借助微信公众号搭建微店系统,将产品放在微店系统里进行线上销售.无论哪种模式,都需要借助第三方支付平台和消费者进行线上交易,并通过自建物流系统或和第三方物流合作,将产品送到消费者手里.依据微商价值链分析,对内部流程分成三个阶段:产品供应、市场营销和经营过程以及售后服务阶段,并依据不同阶段选取相应的衡量指标,各阶段指标如下:

产品供应阶段:企业应及时发现顾客当前和潜在的需求,生产出满足客户需求的新产品和提供新服务,培育新市场、新客户.因此可以用新产品比例、投入技术更新和开放的费用指标来衡量.

总结:本论文主要论述了平衡计分卡论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。

参考文献:

1、 基于平衡计分卡的珠三角地区高职院校绩效评价 摘要:利用平衡计分卡原理对珠三角地区以工科为特色的4所公办高职院校绩效进行分析比较,发现教师质量及对地区贡献率两个指标对高职院校绩效水平影响较大。

2、 平衡计分卡在医药企业绩效管理中应用 [摘要]随着我国医药市场体制不断地深化和改革,医药等生产和经营的企业将面临着更加复杂多变、竞争激烈的生存环境,在此条件下传统的绩效管理方法已经无。

3、 平衡计分卡下房地产企业绩效考核 摘 要:在房地产的内部管理上,为控制房地产产品的质量,多家企业采用了较为集中的控制模式,如成本控制、产品营销、规划设计、工程管理以及财务控制等均。

4、 大数据环境下东北资源型企业转型绩效评价指标体系构建 [摘 要] 随着社会发展以及商业环境的快速变化,企业转型绩效评价体系的构建已经逐渐成为影响企业发展的重要内容,尤其是在大数据环境下,更是对评价体。

5、 企业绩效评价指标体系构建 摘要:随着社会经济环境的变化,传统的企业绩效评价指标体系已无法满足现代企业的发展需求,普遍存在着重视财务指标,轻视非财务指标,重视短期评价,轻视。

6、 平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中应用 摘要:随着现代经济向着高度信息化和国际化迈进,战略管理和绩效管理成为公司管理的重要内容。平衡计分卡由战略到绩效,成为最重要的管理工具之一。在当今。