论文精细化管理推动社区金融战略业务是关于精细化方面的论文题目、论文提纲、客户精细化管理论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
面对利率市场化、金融脱媒和互联网金融等多重冲击带来的大变革时代,商业银行战略变革和积极转型的需求愈发迫切.为减轻沉重的综合网点成本,并适应快速发展的多元化客群需求,发展轻型、便利的社区银行成为未来零售银行的主流业态之一.以通过网点下沉、夯实客户基础、维护长期客户关系为突破的社区金融,不仅仅是银行服务网络的延伸,更是未来新的获客中心和盈利中心,成为将各类金融和非金融业务延伸到“最后一公里”的战略关键抓手和渠道.
精细化管理是推动社区金融发展的必然选择
凭借做“小”业务摘得“全球市值第一银行”桂冠的富国银行,为我国商业银行的零售业务转型提供了重要参考.作为美国最赚钱的银行,富国银行将社区银行业务作为核心竞争力业务,一直注重社区银行的精细化管理探索.
富国银行的6000家社区银行网点名为“富国社区金融服务店”,定位中等收入家庭,提供专业化顾问式综合金融服务.为实现精细化管理,在成本收益管理上设置成本平衡点,明确社区银行的网点面积及人力约束,同时全部网点自负盈亏独立 ,每个网点服务客户数是其他社区银行的1.8倍,单个客户的交叉销售产品数约6个,客户忠诚度为45%,客户流失率低于10%,新建行大约3～4年间实现累计收支平衡,资本回报率远超同业.
富国银行采用独到的店面设计,设计细致的服务流程,系统整合传统的零售银行网点、ATM、网络银行、手机银行、客服中心等多个渠道,并力图实施“一站式”金融超市服务.同时建立客户识别模型以及回应预测模型,搭建高效的客户关系管理平台,以系统性、科学化、精细化的管理能力始终保持着零售银行的市场领先地位.
从富国银行的实践不难看出,社区银行是客户认知银行和接受服务的关键场所和重要平台.精细化、低成本、可复制、高成效的标准化连锁经营方式,将成为未来社区金融发展的必然选 择.
精细化管理有助于成本管理和盈利能力提升.面对日趋激烈的同质化竞争,以及整体利润空间的不断收窄,提升每个客户的价值贡献度势在必行.深耕社区,以多产品交叉销售为核心业务,以优质客户转介绍及精准化数据营销为低成本获客手段,确保成本约束和业绩激励并重,最终实现收入来源多样化,成本管理精细化.
精细化管理有助于更全面深入理解客户需求.运用客户调研、客户体验视图等精细化管理工具,能够更加科学定位目标客户、了解客户真实生活场景、挖掘客户潜在需求并有效收集客户信息,实现客户全生命周期管理.有利于搭建批量获客和客户管理的机制,为客户分层体系的建设、客户关系的重塑以及实现社区银行的专业化、顾问式服务奠定基础.
精细化管理有助于完善服务流程和产品体验.搭建一套标准化、精细化的社区银行服务流程,对于创造始终一致的客户服务体验尤为关键.完善社区银行的流程体验需要顶层设计,从银行为客户服务的价值创造过程出发,利用流程管理理念和工具端到端设计、优化服务流程,制定标准化服务制度和操作规范,做到各渠道无缝衔接.同时运用设计思考等精细化管理方法,为多层级目标客户写作输出金融及跨界非金融综合服务解决方案,完整搭建金融及非金融的生态服务系统.
精细化管理战略制定
在日趋激烈的竞争环境下,商业银行对开创性业务进行战略布局,既要能够结合自身关键资源,创造新业务领域的核心竞争力,同时也要科学核算新业务扩张带来的成本收益能力.因此面对一个战略课题,需要科学有效的顶层设计,通过系统性框架对战略进行合理分解,并选择和组织结构和关键能力相适应的实施路径,最终高效实现战略执行落地.
以商业模式为核心的战略分解,可通过勾勒战略蓝图,审视商业结构中的构成要素,深刻思考各要素如何体系化地互相呼应、有机运行,有助于全面系统描绘企业价值创造、传递、获取的完整经营过程.
开展客户之声,明确消费者的真实驱动因素
客户洞察是商业模式中最核心的要素之一,是战略业务实现价值获取的源泉.以客户为中心的商业银行经营理念,需要秉承“客户认为有价值的产品和服务才是真正有价值的”.因此在开拓业务之前,明确客户定位、客户特征、客户对产品服务的购买驱动因素,是获得良好开端的基石.
利用客户之声的调查技术,通过现状分析、定性调研、定量调研和数据分析四个阶段,能够有效理解客户、归类客户并发掘客户真正的需求驱动.在民生银行的社区金融战略设计过程中,开展了对某地区社区金融的业务现状访谈分析,组织多场次客户定性调研,并对上千名社区居民开展定量问卷调查.通过对目标客群的金融和非金融行为进行深入研究,了解其工作作息、日常消费、品质生活等行为特征,并调研其金融服务的渠道偏好、投资偏好、服务偏好,总结出重要特征,将客户依据年龄、居住情况、家庭结构、月收入、日常作息等信息,分为“单身贵族”、“拼搏向上”等五大客户类型.以此为基础,细化每类客群对于社区金融的金融及非金融产品服务需求,对于社区金融应提供的产品服务提出基本设想,并将这些要素直接输入商业模式,确保商业模式基本方向的清晰.
构建多要素商业模式框架,形成完整商业地图
商业模式是指企业在一定的价值链或者价值网络中,体系化描述如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理.所以一个商业模式就是在回答四个方面的问题：企业要提供什么?为谁提供?如何提供?成本收益状况如何?
一个优秀的商业模式设计,能够系统、全面地梳理企业的战略诉求、客户定位、关键资源等核心要素,以及要素之间的输入输出关系.不仅能够明确企业的战略资源,同时聚焦实践中的盈利模式,既能够最大化发挥资源的作用,又能够降低选择和试错的成本,在互联网时代充分利用马太效应,快速占领市场,获得最大程度的品牌优势、规模优势和客户黏性,最终实现突破式成长.
在民生银行的社区金融商业模式中,试图利用国际上流行的、被验证过的九要素商业模式画布进行推演,深刻思考、评估并描述这一战略业务,并利用可视化的画布框架,使所有部门统一对于商业模式的理解,并获得协同部门的认同和合作.
总结:此文是一篇精细化论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 监管新规下金融资产管理公司债转股业务探析 摘要：2018年初，国家发改委发布《关于市场化银行债权转股权实施中有关具体政策问题的通知》（发改财金〔2018〕152号），进一步规范并放开债转。
2、 推动社区志愿服务提升社会治理精细化水平 摘要：社区志愿服务是增强社会发展活力、构建社会和谐的重要力量，也是实现社会治理精细化的重要途径。目前社区志愿服务缺乏资源支持，理念和能力有待扩展。
3、 企业会计核算精细化管理 摘要：近几年，随着社会主义市场经济的深入发展，市场竞争速度逐步提升。面对这种形势，各大企业如何有效通过管理竞争实现自身的效益建设，已经成为企业可。
4、 强化财务内控精细化管理关键要点分析 摘要：老子曰：“天下大事，必作于细”。理财的重点在于“梳、理”，成功在于“精、细”，由此可见，精细化管理对于提高企业的财务内部能力，提高其竞争力。
5、 规避财务风险企业成本精细化管理策略 摘 要：全球经济一体化的市场环境下，企业要应对各种各样的风险，在机遇和风险并存的形势下，企业的财务管理要根据现代形势，进行合理而高效的财务风险控。
6、 交通银行在港设立金融市场业务分中心 1月6日，交通银行在香港举行交银金融市场业务香港分中心挂牌仪式，此举标志着交行金融市场业务走向国际化迈出了实质性的一步。近年来，香港金融市场业。