论文天猫双11催生新物种是关于天猫方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关天猫登录论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
天猫双11前夕,一则怪诞的招聘启事在互联网上扩散：阿里巴巴要招机器人“饲养员”.应聘者要教机器人宝宝“学说话”,帮其尽快掌握未知知识,还要“科学喂养”、为其搭建成长模型.
这个号称工作成就感“胜过大熊猫饲养员”的岗位,在即将到来的天猫双11中,将充当人工客服“解放者”的角色.
当一部分人还在忧虑AI未来会夺取人类的工作机会时,另一部分人则发现,互联网正源源不断制造新的工种.
以电商为例,2003年淘宝网上线后,平台先后催生了快递员、网红、淘女郎等一批新兴职业.而O2O的兴起,则让外卖配送员、网约车司机这些服务工种,快速融入城市运转洪流.
达尔文曾在《物种起源》中归纳自然界的物种进化法则：“有限的资源将所有物种都逼上了生存竞争的战场,只有受到自然偏爱的物种能够存活下来,在自然选择的法则下开始物种起源.”
观照当下的互联网世界,几乎每一次消费场景的变迁、科学技术的爆发,都预示着新一轮的物种起源.比如在新零售的语境下,出现了诸多智能物种的迅猛进化；而在消费升级的框架内,则出现了内容电商与达人.
“曾几何时,我们谈论淘宝、天猫时,会说买家和卖家,现在这个讲法已经过时了.卖家我们现在叫商家,商家跟卖家不一样,卖家只是卖东西,商家可能是商品的供应者、商品的品牌拥有者或者商品的生产者,这个词里面是蕴含着社会分工的.”阿里巴巴集团CEO张勇告诉《财经天下》周刊.
張勇进一步解释说,今天的社会分工延展到什么领域?从原来我们熟悉的服务领域比如客服、营销、物流,延展到达人、网红店主.比如一名女孩是辣妈,她写了很多如何带孩子的文章,一帮辣妈都跟着她学,这就创造了新的职业.
2009年,阿里巴巴第一次推出双11时,淘宝商城上仅有27个品牌商参与活动,当日交易额5000万元.到2016年,全网狂欢,平台交易额飙升至1207亿元.8年时间,翻了2414倍.
这些数据爆炸的背后,是电商生态借助网络协同和数据智能的“双螺旋”动力,快速演进.诸如机器人“饲养员”、AI设计师、BA网红、神秘抽检师等一系列新生力量的出现,最为直观地印证了这种商业进化.
机器人“饲养员”
森马服饰员工海桐说,他终于可以过一个轻松些的双11了.往年,这场线上狂欢像一场大考,提前一个月就让客服部门集体抓狂.海桐是客服部的小组长.
商务部数据显示,2016年中国网上零售额达5.16万亿元,稳居世界第一.而在双11这天,国民的网购热情将达到峰值.零点一到,无数消费者憋闷了许久的购物欲望,如破闸的洪水,瞬间漫灌到商家店铺.
客服咨询成了第一道考题.在促销活动期间,森马需要临时招聘成百上千名兼职客服.否则,买家线上提问后,光客服回复就要等待一两个小时,非常影响购物体验.
如果公司位于其他城市,招兼职或许不是大问题,偏偏森马电商部门位于杭州——中国电商大本营,众多公司都有临时客服的需求.短时需求过盛,兼职客服就变得特别抢手.海桐形容为要“满大街”拉人.
从以往的报道可以看到,多家上市公司甚至直接与大专院校签订“双11合作项目”,由在校学生承担部分双11客服工作.
诸多无奈之举背后,隐藏着电商客服的两个痛点：促销期间兼职难招、人员流失率高.缺人到什么程度?有一次,中介推荐的兼职中,甚至有个不会用电脑打字的中年人,估计是在路边直接拉回来的.海桐听说后彻底无语.
2016年天猫双11,森马聘用了700多名临时工做客服,为此支出的费用超过预算.但同时,兼职客服效果差,培训成本和雇佣费用却居高不下.
作为一个公司的成本中心而非利润中心,客服部门的天然诉求便是提高效率.当淘宝的协同网络发展到一定阶段,其复杂程度已经超过了人能够处理的程度.据称,森马曾想自主开发一套智能客服系统,但因研发成本太高,后来放弃了.
就在这时,阿里巴巴智能客服“店小蜜”上线.这个为商家开发的客服机器人,只要一键授权,就能上岗帮助商家一年365天、24小时不间断提供客服服务.
而“店小蜜”的出现,则催生了一项新工种——人工智能训练师,即机器人“饲养员”.阿里巴巴智能服务事业部人工智能训练师曹恬向《财经天下》周刊介绍,训练师分两种,一种在阿里体系内,一种是商家自己的训练师.训练师要了解基本的算法逻辑和链路,他的职责包括：替机器人感知用户,设计服务机制和流程；丰富机器人的“大脑”,交给机器人更多知识,检查机器人服务结果和数据,优化知识体系,让机器人服务得更好；让机器人更像人,不是冷冰冰的知识回答,比如赋予机器人“软妹体”“发飙体”等各种拟人风格.
2016年开始测试,2017年4月正式上线,店小蜜至今已获得近30万商家授权.森马是最早加入“店小蜜”测试的9个商家之一,最初投入只有0.5个人,现在是7人.
当时的0.5便是海桐,他是在本职工作之外,兼职“喂养”智能机器人.大学毕业后,这名机械设计及自动化专业的毕业生便进入森马公司,从普通客服一路做起.同学听说他训练机器人,会好奇地问：也就是咱们专业名称的“自动化”?
总结:本论文可用于天猫论文范文参考下载，天猫相关论文写作参考研究。
参考文献：
1、 天猫双11高交易额达912.17亿 2015年11月12日凌晨，天猫双11购物狂欢节终于落下了帷幕：2015年双11天猫的总成交金额高达91217亿元。从11月11日零点开始，天猫。
2、 中央党校教授周天勇天猫双11奇迹基于社会化大协作 2020年中国全面建成小康社会，需要攻坚的是农民、农业和农村发展的不平衡，是完成农村贫困人口的脱贫致富。振兴农村、发展农业、富裕农民方面，分散的。
3、 物流业迎战双11之分析 摘要：一年一度的“双11”电商大战落下帷幕，不出意料，2016年“双11”电商大佬们再度刷新销售纪录，而电商取得了多大的成绩，就对物流业施加了多。
4、 大数据时代新物种 阿里巴巴已不再仅是电商平台。马云在最近的演讲中说，阿里巴巴公司本质上是一家数据公司，做淘宝的目的不是为了卖货，而是获得所有零售的数据和制造业的数。
5、 58到家家政行业新物种诞生 有好几个小时，这几个人就坐在一个狭小的办公室里一直谈着关于保洁阿姨、保姆和月嫂的种种工作标准、服务保障、资质审查……而不时高声发言的男子就是5。