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今年的“双11”不再是阿里零售平台的专场,包括京东、苏宁、唯品会等电商平台,都亮出了自己的底牌.在翻涨的数据背后,阿里对新零售理念的践行、京东对无界零售概念的探索以及苏宁打出的“O2O购物节”狂欢,无不在诠释零售行业的主动求变.
点评：尽管新奇概念不少,但也可以注意到,零售企业的一系列运作,终究还是在围绕提升消费者的用户体验进行.在业内人士看来,在一系列零售创新的概念背后,不同的是吸引用户的方式,但殊途同归,随着电商拓展线下举措变得常态化,如何精准把握核心目标用户,每家企业都在摸索答案.
整理今年的“双11”战况,电商平台之间的同台较量显得格外激烈.数据显示,截至11月11日24时,天猫“双11”的成交额定格在1682亿元,同比增长39.35%；京东首次发布“双11”成交数据,自2017年11月1日0时至11日24时,“双11”全球好物節累计下单金额达到1271亿元；而苏宁在今年的“双11”O2O购物节期间,尽管没有公布具体成交额,但也给出了全渠道取得163%增长的答卷.
每年“双11”,各平台的成交额翻涨已经成为常态,在这背后则是电商平台创新零售成果的体现,同时,也是零售企业跟随市场需求转变进行服务升级的体现.阿里巴巴集团CEO张勇表示,以娱乐化为代表的互动形式,广泛地和传统商业、电子商务进行结合,这是“双11”的一个趋势.
同样,对于在今年年中提出“第四次零售革命”的京东来说,在技术进步和需求升级的共同推动下,全品类消费都向品牌化、品质化、智能化、个性化转变.“未来零售将跨越时间、空间的任何限制,数据充分融合流动,推动行业效率全面提升.”京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示.
电商平台的战略思维之变,在今年的“双11”得以集中发酵.但也可以看到,不论理论思路如何转变,始终不变的是对于用户体验的重视.正如张勇在盘点今年“双11”战果时所言,或许对于大部分品牌商家来说,截至11日0时,“双11”的工作已经告一段落,但对于产业链条上的物流企业以及平台的售后业务来讲,“双11”才刚刚开始.
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参考文献：
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