论文如何让消费者资产增值是关于对写作消费者论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文12315投诉商家会怕吗论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
互联网时代,消费者可以通过各种社交媒体对产品进行公开评论,他们的声音会被无限放大,可能一个差评就能毁掉一家企业,一个好评就能成就一个品牌.所以说,消费者对企业的影响举足轻重.因此,拥有一批忠实的粉丝,建立稳定增长的消费者资产,对所有企业来说都是梦寐以求的,也成为企业在这个时代生存和发展的关键.
1消费者资产立方体
消费者是企业的资产,这句话我们总挂在嘴边,尤其是在如今的互联网时代,但究竟如何衡量这种资产呢?根据互联网时代的特点,我们定义了消费者资产的三个重要维度,并建立了一个消费者资产立方体模型（参见副栏“消费者资产立方体”）.企业可以从这三个维度去壮大消费者资产：
?宽度即消费者数量,企业应该获取更多的消费者.这不仅指企业拥有多少消费者,还包括获得尽可能多的消费者数据,如线上线下的交易数据、社交数据、行为数据等.
?长度延长每一个消费者生命周期,使消费者愿意跟企业发生更长时间的关系.
?高度持续提升每一个消费者贡献度和价值.消费者愿意购买更多的产品,愿意给企业正向的评价.
企业的消费者资产立方体越大,品牌价值就越高.反之,消费者资产立方体越小,品牌价值就越低.
2为消费者画像和分层
建立消费者资产立方体的意义在于实现精准营销：第一,为消费者画像.企业可以尽量增加消费者资产立方体的宽度——收集消费者线上线下的交易数据、社交数据、行为数据,从而多维度地对消费者进行描述.消费者不再是抽象的数字,或者是简单的某一类人群,而是具备个性、活生生的个体,每一个消费者都拥有一张完整的画像.
第二,为消费者分层.企业可以根据消费者资产立方体的长度和高度,即消费者生命周期以及消费者贡献度和价值,对消费者进行精准分层,贴上不同的标签,进而了解每一类消费者的真正需求,对各类消费者采用不同的营销方式以达到最佳效果.
消费者画像
未来的购物场景应该是这样的：当客户踏入店门,营业员第一时间通过手持设备获取一张完整的消费者画像——这位客户姓甚名谁,过去有没有购买过我们的产品,他关注过什么产品和营销活动,曾在社交网络上给予我们什么样的评价,习惯线上购物还是线下购物等营业员凭借这幅画像,亲切地和客户打招呼,介绍客户偏好的产品,推荐客户感兴趣的营销活动.客户满意地下单购买,并在社交媒体上给予产品好评,推荐朋友购买.
要获得消费者的准确画像,企业必须打造消费者资产立方体的宽度,即多维度地收集消费者线上线下的数据.第一,社交数据,包括消费者在微博、微信、论坛、 等社交网络上的言论、关注参和的品牌活动、下载的App应用等.第二,交易数据,通过什么渠道购买了什么商品,客单价、购买频率是多少,等等.第三,行为数据,这是对消费者行为轨迹的记录,比如他先在天猫浏览了某商品,后来通过旺旺咨询了客服,但最终是在实体店购买.
除了收集上述三类数据,企业还必须将这些数据打通.社交数据可能来自客服部、市场部,交易数据可能来自销售部、经销商,行为数据可能来自各个部门,比如销售部、经销商、IT部等.由于这些数据碎片化地散落在企业内部,数据之间彼此独立,也就无法直接有效利用.企业需要对数据进行系统规划,包括考虑数据收集的维度、渠道,然后将这些数据整理归类,建立相互的关联性,放到同一个平台上,以方便检索,让内部各个部门共享.如果我们能把社交数据、交易数据、行为数据打通,就可以获得完整的消费者画像,从而更好地了解消费者,提供更具针对性的服务.
消费者分层
企业可以根据消费者资产立方体的长度和高度,对消费者进行分层,从而实现精准营销.
从消费者生命周期来看,消费者和企业之间往往存在以下互动关系：
·无关系消费者和品牌没有任何关系.
·发现消费者发现了品牌,对品牌感兴趣,比如消费者在微博上评价了品牌,或是将自己和产品的合照上传到了微信.
·认知消费者听说了某产品,想要进一步了解.
·考虑消费者在你和竞争对手之间进行比较.
·选择消费者选择你还是竞争对手.
·购买消费者做出购买行为.
·满意购买后,消费者对产品或服务表示满意.
·忠诚消费者重复购买,对品牌很忠诚.
.拥护——消费者不仅重复购买,还向亲朋好友推荐品牌.
消费者和企业的互动关系是可以不断变化的,我们称之为“跃迁”,企业可以在日常运营中进行数字化跟踪和研究.比如,对于正在“考虑”和“选择”中的客户,到店之前,系统可以知道这位客户在网上浏览了哪个款式和价位的产品,哪个产品浏览时间最长,这样客户一进店,就能享受到更具针对性的服务,也更容易获得心理上的价格安慰,从“考虑”、“选择”跃迁为“购买”.对于曾经“购买”过的客户,根据他的购买频率、网络言论,我们可以判断出他的需求,以主动关怀为切入点,有针对性地进行交叉营销,实现重复购买或者提升交易客单价,将关系从“购买”跃迁为“忠诚”甚至“拥护”.
3应用场景
消费者资产立方体既帮助企业瞄准了目标消费者,从而做到精准营销,同时也借助营销等经营活动,不断完善和壮大企业的消费者资产.所以说,消费者资产立方体和企业经营活动是相互强化、相互促进的.企业在开展各类经营活动时,应该着眼于消费者资产立方体的三个维度.在这里,我们介绍两种应用场景.
品效合一营销
所谓品效合一营销,就是在一次营销活动中,同时实现品牌传播、用户互动、产品销售等效果的最大化.品效合一营销是基于消费者资产立方体的宽度和长度的具体应用,通过精心设计营销活动的每一个环节,吸引更多消费者参和活动.通过构造一个营销闭环,引导消费者的行为路径,延长消费者生命周期,避免消费者在任何一个环节流失.
总结:此文是一篇消费者论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 淡马锡如何让国有资产运营更有效率 论规模，淡马锡比不上中石油这样的中国央企；论名气，淡马锡比不上苹果这样的全球科技巨头；论影响力，淡马锡比不上花旗这样的全球金融帝国……但淡马锡在。
2、 让消费者尽享甜蜜 烘焙食品市场利润丰厚。有研究表明，过去五年其在中国已实现了14%的增长。如今，烘焙食品的种类成百上千，面对如此丰富多样的选择，即便是注重饮食健康。
3、 土流网让冷资产变成热财富 今年2月初发布的《关于实施乡村振兴战略的意见》提出，完善农民闲置宅基地和闲置农房政策，探索宅基地所有权、资格权、使用权三权分置，落实宅基地集体所。
4、 思念:让消费者享受美好生活 郑州思念食品有限公司（以下简称思念食品）目前是国内最大的专业速冻食品生产企业之一，先后获得“河南省百户重点工业企业”“国家级农业产业化重点龙头企。
5、 让消费者成为王牌销售员 互联网时代，电商和微商等线上渠道的崛起，给传统零售业带来了巨大的挑战，大量消费者被分流。在这个多元化的时代，零售业将迎来一场新变革，转型已迫在眉。
6、 论国有资产保值增值现状 【摘要】随着社会主义市场经济的发展与完善，国有企业的改革也得到了足够的重视。在国有企业改革中，如何实现国有资产的保值与增值是评价国有企业改革是否。