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“设计（Design）”开始变得重要.沉寂多年后,供职于大型科技企业、初创公司乃至领先专业服务公司的设计者们,迎来了本该拥有的认可和尊重.设计及其带来的客户体验创新,已深深融入美国企业的未来.
亚马逊公司旗下云计算服务平台AWS（Amazon AWS）物联网设计总监Joanna Pe?a-Bickley指出,“如果公司最高管理层（C型雇员）认可和应用设计思维,这家公司更有可能成为颠覆者,而不是被颠覆.”当然,要靠设计改变世界,还有很长的路要走.
来自七家行业巨头首席设计师们,吐露了2018年的关注重点,展现了设计这一领域的最新思潮.
Uber：将信任植入企业
经历过灾难般的2017年后,Uber试图回到正常运营轨迹上：新任CEO掌舵、管理层调整,并重新确定了盈利目标.Uber设计副总裁Michael Gough认为,在公司的战略转变中,设计对公司与产品的作用是引入一种更富有感情的、更周密的工作方式.对Uber这家目前活跃于App平台且不断扩张至新经济领域的企业,曾经帮助其高速发展的模式已不再适用.
曾任职于微软与Adobe设计高层的Gough指出,“如果Adobe软件中存在某个按键错误,消费者可能只会投诉.但如果Uber软件中出现这种错误,整个公司将面临崩溃.在设计过程中,任何小问题都可能带来雪崩式的后果.”
Gough觉得,Uber的设计工作面对着一个庞大的全球联网系统,公司要服务百万级的用户,同时有200万名活跃于平台的司机,以及全球不同市场因地域差别导致的差异化商业模式与服务模式.设计师们需要将个人互动、商业背景、文化、社会条件等多个方面都考虑到设计当中.对Uber设计组而言,当前的工作重点是弄清楚工作构成、如何提高业务流动性、如何基于特定社会背景构建更具吸引力的服务模式等.
Gough坦言,在尽可能降低结果不确定性的设计中,“Uber必须时刻警惕其所提供服务可能造成的影响,作为一家全球性大公司,我们需要贴近用户核心需求.”评估未来不确定性、完成必需交易的复杂性在不断提高,除非能时刻维持警惕,否则公司很难实现预期目标.新阶段,Uber设计的重点将是：重拾信任.
Hopelab：优化科技在医疗系统的应用
Hopelab战略革新部门副主席Chris McCarthy希望,设计能对医疗行业产生重大的变革性影响.非营利组织Hopelab正通过使用设计与技术提高青少年与年轻人的健康状况,Chris McCarthy指出,“医疗行业正在接受设计,尤其是设计与技术的共鸣.”
出现这种良性趋势的理由很充分,没有什么比健康更重要了.心理健康的技术应用尤其需要谨慎.一方面,与聊天机器人或是通过数字技术进行交流的相关试验显示这一方式有助于改善病患心态；另一方面,过多的使用智能机已经引发出一系列心理与行为疾病.
但对不堪重负的心理健康机构而言,智能机仍是工作人员与年轻人建立规模化有效联系的重要渠道.如何最大化技术的有益性同时降低技术带来的负面影响,是当前医疗系统的一大难题,McCarthy认为设计是解决问题的突破点.
IBM：设计需要透明化
IBM的设计总经理Phil Gilbert指出,透明化是IBM人工智能战略的三大指导思想之一.这意味着设计师必须不断完善与用户进行交互的系统.此外,设计人员必须不断寻求并倾听来自用户以及其他IBM部门的意见与观点.“傲慢是人类的天性,但我们设计的数字平台可以不带有这一天性,新的信息反馈形式以及倾听他人意见是实现这一目标的重要手段.”
微软：将包容、多样性纳入商业目标体系
微软合作设计师Tim Allen目前工作的首要重点,是进一步开发微软已有的设计技术、方法与工具,设计迎合用户与技术交互需要的多样性方案.包容性将成为影响产品商业价值的重要因素,“无论是消费者或员工都更加青睐兼具包容性、聚合力以及可持续发展的设计方式”.包容性设计对Allen而言并非普世设计,而是根据不同用户特质进行的针对性设计.
这一理念在微软的AI计划中得以体现,Allen以Seeing AI应用为例,一展微软为社会带去变革的雄心.据悉,该应用主要为视力欠佳的人群设计,帮助他们阅读文字、标志,甚至可以向用户叙述周围世界发生的一切.“伦理、包容性以及AI正并肩前行.”Allen说.
Visa、Reachnow、Nordstrom：掌握虚拟与现实的融合
对Visa、Reachnow、Nordstrom三家企业的设计总监而言,将数字世界、虚拟世界以及现实世界进行整合并呈现给消费者是他们当前的首要目标.
Visa设计部副主席Kevin Lee表示,公司正在积极筹备无现金服务,向移动支付和电子支付大步迈进.设计部已经与Visa产品部、客户关系部、消费者服务部、技术支持部、市场部、品牌部甚至人力资源部都建立起深厚的联系.
Reachnow的消费者服务有口皆碑,它正试图通过设计来加强消费者体验.用户体验部副主席Jyoti Shukla对此深有感触,“一开始只是关注设计执行的小团队已经成长为解决消费者问题、提高消费者体验的重要组分.”她的团队主要负责数据驱动革新,包括帮助銷售人员形成个人化推荐风格等.
仅成立18个月,在西雅图、波特兰以及布鲁克林设有办事处的Reachnow正试图在共享汽车市场分一杯羹.其母公司宝马集团的设计重点长期落在新型汽车上.目前,与消费者建立实时联系逐渐成为这家百年老厂需要涉足的新领域.Reachnow从此处入手,公司计划把共享出行和长期租赁列入服务列表,整合应用中所能提供的各类服务成为公司需要解决的棘手问题.客户部主席Simon Br?samle表示,“设计的重点不在于强迫用户了解App可以提供的服务,而在于向用户提供他们可以选择的选项.”
作为企业高层中的新面孔,首席设计师们带着他们的态度与意见开始渗入、参与产品、用户体验以及领导层思维等领域.在这些设计领域的高层看来,他们正积聚实现上述目标的信心、雄心以及诚意.当然,若想通过设计解决更大范围的社会问题,需要进一步整合各行业、各公司的相关资源.
来源：Fastcodesign
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参考文献：
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