论文医院环境文化建设实践和是关于本文可作为实践方面的大学硕士与本科毕业论文如何实践论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-01
摘 要 科学证明,人类获取信息的主要方式是视觉传达,占全部感观资源的70%,所以建立医院形象,扩大知名度,进而树立品牌的最佳途径是建立有自己特色的视觉识别系统.可以说医院形象是医院文化的直观反映,视觉形象是向外界宣示医院形象的重要渠道.规范宣传品制作,能适时反应出医院的文化理念,同时增强患着对医院的信任感,以便表现医院服务特色,提高人们对医院的满意度.
关键词 医院 文化建设 实践探索
邢矿集团总医院以医院的精神、核心价值观、专业特点等为切入点,以文化建设为抓手,以环境改善为具体举措,通过静态的、具体的、视觉化的传播方式,有组织、有计划、正确、准确、快捷的传达出来,使医院的内涵建设以视觉的方式得到外化,让医院的文化渗透到医院的角角落落,使社会公众能一目了然的掌握医院的信息,并产生认同感,,达到识别的目的,提升医院的知名度,为实现医院“11533”的目标提供助力.
一、规范标识,呈现统一整齐的医院形象
当前社会上的各医院的服务、技术、医疗设施等都已趋类同,只有树立起特有的、良好的医院形象,进而提高医院竞争力,才能在市场竞争中脱颖而出,独树一帜,在患者心中树立固有形象.总医院正是以此为切入点,规范各类标识,使全院上下呈现出统一整齐的医院形象.
心理学家认为,人的第一感觉就是视觉,而对视觉影响最大的则是色彩.根据色彩管理学、心理学等方面资料,经研究,绿色是自然界中草原和森林的颜色,有生命永久、理想、年轻、安全、新鲜、和平之意,给人以清凉之感；蓝色则让人感到悠远、宁静、空虚等.总医院结合行业特点,以人性化为出发点,多次与广告公司沟通、调色,将医院的主色调定为芬兰绿,这是介于蓝色与绿色之间的颜色,所有的宣传制品以此颜色为基础进行制作,使全院上下沉浸在宁静、平和、冷静的色彩之中,同时提高医院形象的整体感.
总医院将宣传制品与医院文化有机结合,规范宣传制品制作流程,发挥宣传部的作用,各科室宣传册、展架等统一由宣传部制作,使宣传制品的制作更加系统化.宣传部对内采用承包方式,宣传干事对接各支部,对外采用招标方式,固定相应广告公司,使相关制品在颜色、风格上一致,进一步统一医院形象,从视觉上展现出大型综合医院的管理水平.
二、深化植入,醫院内涵建设以视觉效果外放
总医院以“患者的满意是我们最大的追求”为核心价值观,以一切方便患者为前提,科学化标识管理,以外放的视觉效果反映出医院的内涵建设.
总医院从视觉上入手,以服务于患者的为最终目的,改善环境标识,便于患者就医.走进医院门诊大厅,入目便是悬挂在楼梯口的导引牌,在门诊楼长廊、第一住院部一层等多处均悬挂着导引牌及地上贴有相应地标,地贴设计分别用红色、蓝色、黄色等颜色区分专业,在视觉效果上得到了统一,在实际中更加方便患者寻医问诊；各病区走廊内张贴检查路线图,清楚标识从本病区到影像科、功能科、检验科等医技检查科室的路线,让患者家属一目了然,方便就医诊疗.总医院还统一为临床22个科室制作宣传折页,内涵科室介绍、专家信息、特色技术等内容,使外在形象更加整体化.在职工管理方面,总医院根据岗位不同,非医疗人员佩戴胸牌,医疗人员则佩戴胸卡.在版面设计上,尤其是非医疗人员,以芬兰绿为主色调,标识着部门、姓名、职位、医院精神等相关信息,让医院的文化渗透在小小胸牌之中,规范的制作折射出医院的内涵建设.
与此同时,总医院以6S管理为抓手,进一步规范标识.通过明确责任部门,划分责任区域,严格操作规范及相关管理规定,逐步建立起责任明确、内容全面、严格规范的6S管理体系.各区域对办公物品、个人物品、佩戴胸牌等情况的整理、清洁做了详细的要求,6S管理考核小组,按照《总医院办公区域6S管理制度》规定分别对临床、医技、机关各科室进行考核.该院每月依照各科室区域不同、按照责任区划分全面检查, 同时6S管理考核小组还进行不定期抽查,保证6S工作规范化、常态化.
三、全面覆盖,提高社会公众认同感
总医院将标识管理与服务有机结合,以“患者的满意是我们最大的追求”为核心价值观,提高服务质量,赢得患者满意.重症监护室结合患者需求特别制作了“喝水”“翻身”“写字”等字样的小卡片,让不能讲话的特殊患者用来跟护士沟通,这一举动赢得了患者及家属的好评；临床科室规范制作了“禁食、禁水”“留置尿管”等床头卡,时刻提醒患者及家属注意事项,确保医疗安全；今年以来,总医院成立了胸痛中心,更新地贴,清楚标识急救路线,并在影像科、检验科等检查部门标识“胸痛患者优先”,为抢救争得了时间.此外,总医院在每个显眼的位置及每个病区都张贴的“禁止吸烟”的标识,在医院里提倡“人人都是主人翁”行动,看到抽烟的“烟民族”,及时上前制止,让烟从医院里彻底消失.
总医院强多措并举,深入研究,让医院环境与文化有机结合,规范宣传制品,内涵建设不断提高,从视觉上提升外在形象.经统计,近几年,医院患者满意度达98%,达到了预期目的.
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参考文献：
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