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从工业时代,到互联网时代,再到物联网时代,商业模式的逻辑不尽相同.商业模式的变革,必然带来管理模式的转型升级.而管理模式的转型甚至颠覆,也必然使得生产制造模式及其技术范式发生颠覆性变化
随着工业物联网、大数据、云计算等技术蓬勃兴起,全球制造业正在迎来一场全新的变革.智能制造成为大势所趋.
当智能制造成为全球角逐的新战场时,似乎欧美制造业更具优势.然而,这一新生事物的落地,在中国成为可能.因为,技术第一次与管理结合得如此紧密,而这一紧密的最佳试验场,是在中国.
正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏说：“智能制造绝不仅是简单搞一个智能制造的设备、搞一个智能化的产品、搞一个无人工厂这么简单,智能制造是一个体系,是一个系统.海尔必须推出适应物联网时代的管理模式,或者说颠覆原来的商业模式,否则就没办法去搞智能制造.”
作为企业转型的“软件”,管理如何升级才能适应物联网时代?以創立“人单合一”而著称的海尔,又怎样融人物联网时代背景下的智能制造体系?
GE的“两分钟奇迹”
美国GE公司近期再一次重回大众的视线.在海尔文化基因的注入下,通过“人单合一”管理模式的实践,其创新能力被重新唤醒,创造了“两分钟奇迹”——两分钟就可以烤制一盘风味绝佳的披萨.
曾让无数美国人习以为常的耗时30分钟烤制过程,如今被GEA的FirstBuild众筹创新平台上的创客们彻底打破.他们通过用户和社群交互,便有了这个创意.尽管这款“两分钟速烤”披萨烤箱,相比美国市场家用烤箱1000美元的要高出10倍,但是丝毫没有阻碍产品爱好者的蜂拥而至.
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾说过：“物联网是移动互联网后下一个最重大的经济活动,而它最核心的内容是社群经济,所谓社群经济就是根据每个人的个性化需求提供场景服务.而过去的模式,不可能实现这些内涵.”
或许,你可以理解小米、罗辑思维等互联网公司的运营模式,却很难想像海尔这样的家电巨头为何要构建一个庞大的互联网社群生态?又是如何构建的?
海尔“社群经济”背后的共享机制
智能制造的核心,就是大规模.海尔自主研发的COOPlat平台,本质就是一个以用户为中心的平台.
在海尔的COOPlat平台上,整个大规模最大的一个特点就是在于通过和社群来进行交互.“我们认为在的大场景下,利用社群非常容易把人的需求进行集中.人在不同的阶段拥有特定的属性,自然关心的重点就不一样.”海尔大规模总经理王晓虎对《中外管理》说.
物物相联靠的是传感器,而人人相联靠的就是机制
在COOPla止,母婴社群和装修社群人数最多.在特定时期,用户所关心并且愿意去表达的需求非常多.王晓虎认为,去做社群就是要解决个性化和大规模之间的矛盾.个性化并不代表个体化,个性化的需求是可以进行集约的.比如在做母婴空调时,就通过与15万+的社群交互、675位用户进行深度参与,其中有6个模块商来进行支持,最终集约出来的产品方案.而其具备的几大功能,一定是大多数用户都认为是最需要的功能,像“自清洁”“自然混风”“超静音”等,这是通过与15万+的社群交互集约出来的产品方案.
“这实际上是一种协同的概念.用户各种各样的需求,通过不断的交互会像漏斗一样慢慢聚焦,原来的三四十种问题会集中于几个问题上,这是一个慢慢集约或者说合并同类项的过程,而这几大问题就是这个群体用户共通的最大痛点.”王晓虎对《中外管理》说道.
母婴空调从最终问世,经历了五次迭代.在第一次销售第一天就卖出1.1万台,而用户会在社群里进行晒单,实际就是在这个人群里进行了二次发酵.第二次发酵,就从15万—直扩展到560TiA参与进来.因为一个新鲜事物的培育期过去了’直接就进入到传播期.那么,在560万人里又有1.5万条左右的交互反馈的意见,其实有一部分是针对于第一代自清洁产品出来的交互意见.
那么,这么庞大的精准用户从何而来?
王晓虎介绍说：“在海尔大规模体验平台（diy.haier.com）上,有很多外部的社群在跟我们进行合作,比如宝宝树、妈妈网等,可以了解和挖掘出大量的用户痛点.我们将这些外部资源与海尔平台进行互联互通,也解决平台只能议不能解决了的痛点.”
在COOPlat大规模体验平台上,有将近两万多个设计,包括25位国内外的专家直接参与到设计的活动.这里面还有许多海尔外部的设计师,实际上就是一种共创共享的机制.
当用户需求明确并形成一定规模后,就会形成一个单,资源相关方就可以进行抢单,参与到整个研发、生产、制造环节.而在整个平台交互过程中,每一个节点都会形成一个唯一代码,然后串联起一个价值创造的链条,这个链条上的参与者都可根据贡献值来分享利益,而这个利益分享来源于“人单合一”中的激励机制——“用户付薪”.海尔通过COOPlat平台,让用户全程参与到产品的研发、设计、生产等环节中,用户既是产品的生产者,又是产品的消费者.同时,COOPlat把智能技术、智能工厂和单个用户连接起来,这个网络还可以扩展到供应商层面.
对于海尔COOPlat以用户为中心的模式,来自全球知名国际组织ISO的政策副主席Dr.ScottSteedam给予高度认可：“智能制造或者说数字化制造最大的优势之一,就是可以让像海尔这样的大公司具备搭建和使用平台的能力,尤其是像COOPlat这样的可以直接和用户或者说消费者产生联系的平台.这样的平台让产品或者服务的终端用户得以与像海尔这样的制造商产生交互.这是智能制造的未来,是全球顶尖企业都在努力的方向.”
智能制造绝不仅仅是上马智能化的设备,做智能化的产品,建一个无人工厂,智能制造关注的是用户全流程参与和最佳体验,是用户制造,它是一个体系,是一个系统
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参考文献：
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