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时尚会凋落,唯有核心才会持久
人们很难从干扰他们的噪声中分辨出有用的信号.人脑的能力非凡,其信息储量高达三千兆字节.然而据IBM公司称,人脑的储存量不过是全球每天所产生信息量的百万分之一.所以,人们对纷杂的信息采取过滤和屏蔽的处理方式.
在任何一个城市的饮食街、餐饮城,如果没有自己的核心产品,非常难在周围的竞争中脱颖而出,何况还从线上引流过来.任何线下服务商,以前服务的对象大部分是周围几公里范围之内的消费群体,所面临的竞争也是周围几公里业态的竞争.但是在互联网上,所面临的将是繁杂的海量信息,以及整个互联网所有业态的竞争.
唯有突出核心,才能突出重围.互联网解决了信息不对称的问题,但是也带来了信息爆炸的问题,只有突出核心,才可能在爆炸的信息中脱颖而出.
什么是核心?一是保持最重要的；二是去掉不必要的；三是去掉再去掉,直到无法去掉为止,剩下的就是你的核心.
当你启动你的传统企业互联网化进程的时候,很多想做、能做、必须做的事情摆在面前,但是资源就那么多.且先识别你的核心——飞机的核心是速度快,火车的核心是经济,汽车的核心是方便,这就是核心.
品牌核心价值是品牌资产的主体部分,它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点和个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量.核心价值是品牌的终极追求,是一个品牌营销传播活动的原点,即企业的一切价值活动（直接展现在消费者面前的是营销传播活动）都要围绕品牌核心价值而展开,这是对品牌核心价值的体现和演绎,同时还要丰富和强化品牌核心价值.
移动互联网和O2O是比较新潮的概念,和一浪接一浪迎面而来的网站、微博、App、微信都是最新潮流、最新工具或者技术,但绝对不是品牌价值的核心.
所以,技术不是你的核心：技术浪潮一轮轮在更新,如果把太多的精力或者期望,甚至是想一举成名的梦想都寄托在新浪潮、新技术上,就等于放弃了根本.营销不是你的核心,只是促进销售的一种办法.
虽然都是卖咖啡,但是星巴克在体验上就做得和众不同.虽然把社会化媒体营销做得非常出色,但是,星巴克一直没有忘记其根本——以为顾客提供良好的体验为宗旨.不管是社会化媒体的使用,还是各种技术的运用,其目的都是围绕核心来提高顾客的体验.
2010年,星巴克在全美提供了免费的WiFi；之后启动了数字网络服务,让顾客可以通过免费Wi-Fi网络阅读目标消费群喜欢的《华尔街日报》《经济人》等付费内容；2009年上线了App,使得客户能够查询附近的星巴克店铺；2011年开通移动支付,扫描二维码付账；此外,星巴克还通过Early Bird等App进行快乐营销,使用mystarbucksidea.com搜集顾客建议.
炒作会熄灭,唯有本源才生生不息
互联网化并非互联网营销,脱离产品和服务本身的互联网营销充其量是一场炒作,单单靠互联网翻身仅仅是一个骨感的梦想而已.
很多人都说,传统企业触电、触网后就好像插上了翅膀.不要忘记,会飞的动物都需要一个可以支撑的躯干.而产品本身就是躯干.如果产品不做扎实,而一味地去追求营销等其他新潮形式,那恐怕只是为炒作而炒作,对品牌无益.
如果餐厅本身出品好、经营好,那么借助网络的力量会进一步提升知名度和美誉度；如果出品质量不过硬,那么尽管通过互联网在短时间内能吸引大量食客,但大家体验过以后觉得不好,回头机会自然也就很少,甚至会在网上积累 评价.
没有品质的移动互联网产品和O2O转型是一阵风,来也匆匆,去也匆匆.归根到底,商业的本源靠的是品质,靠的是口碑和回头客,而不是一时的风头.
人为什么要出去吃饭?就是为了服务体验和口味.一个餐馆装修得再好、美女再多、卡拉OK效果再好,味道不好吃,这是KTV,不是餐馆.有了服务体验还远远不够,餐馆“吃”是核心,至少要承诺做到,才有宣传的点.
德鲁克说：一个真正伟大的公司走近看,往往是令人感觉沉闷的公司.核心的背后是大量沉闷、琐碎、乏味的,围绕本源展开的工作.所以,你看看传统企业背后的那些细节和他们所依赖的本源,根本不是一个互联网的炒作所能做大的.
口碑易传播,好产品才是驱动器
口碑传播真正的原点在哪里?为什么好产品会说话?在过去,讲品牌,讲口碑,都是需要强有力的广告来驱动.在过去,没有好的广告策略,是很难想象如何打造一个品牌和这个品牌的口碑的.但是在今天,产品才是口碑真正的驱动器.
俗话说好事不出门,坏事传千里.单纯地依靠广告,依靠营销,你能忽悠一部分用户,或者很多用户,但是不可能忽悠全部用户.如果你的产品本身品质不过硬,服务不够好,在互联网和移动互联网极度发达、社交网络崛起的今天,即使是少数用户发现了你忽悠的真相,也会通过这些网络平台,迅速地把信息传播到每个用户的耳朵里.
相反,如果你的产品足够好,服务足够到位,性价比高,让用户真心喜欢,用户又能够参和其中,获得足够的参和感,那么用户就愿意主动地把这样的好体验传递给他身边的朋友,他的朋友也会同样地传递下去.
极致的产品,做到拥有极高的性价比,体验远超预期、能让用户尖叫,这才是口碑的根本.这样的产品才不需要刻意营销,告诉一个用户,他就想去买.至于如何把这样的购买传播到更多的用户心中,这就是口碑的力量,是用户们口口相传完成的.
社会化媒体是当下口碑传播的新渠道,是加速器；和用户肩并肩地站在一起,和用户一起玩,是口碑传播的关系链；好产品,则是好口碑的基石,是推动整个口碑传播的发动机.这就是小米口碑营销铁三角.
你的企业呢?别以为插上互联网思维的翅膀就是天使,或许只是“鸟人”,跌下来会很惨的；别以为骑上O2O白马的就是王子,你还是你；别以为穿上了社会化媒体营销的外衣就是高富帅,别忘记了自身才是根本.
工具是战术,互联网化是战略层面
如果没有核心技术、品质支撑和创新能力的任何思维重构,对于企业的互联网化来说,都是无源之水、无本之木.
如果仅仅把移动互联网和O2O作为一个工具,仅仅依靠社会化媒体的投机取巧,没有品质做支撑,只能轰动一时,却无法哄人一世.
道：是道路,是方向,是自然规律,指对事物的系统总体进行全面把握,它主要是表现在思想上面的东西.术：是技术,是干一件事情的具体方法,是工作,体现为木工技术、武术、医术、战术、学术等.它是对具体事物所做的行动和工作.互联网思维和O2O战略是道,如果作为术、作为工具,将战略和战术混为一谈,就会死得很惨.没有根基,便练神功,容易走火入魔.
王重阳的功夫,入门慢,积累慢,但却越练越强,他才能最终成为一代宗师.而九阴真经则急功近利.想一夜成名的人,往往容易走火入魔.如果把社交营销当做互联网思维,那就是炒作；一阵风来,一阵风去；“一切以用户为中心”并非在微博上天天围着用户转,而是产品以用户为中心；“快速”并非单纯指微信互动快、微博回复快,而是产品改进速度快；迭代并非营销活动一个接一个,而是产品的迭代；如果把互联网思维和O2O这一战略层面的东西,偏偏当做工具和技巧来用,势必适得其反.切勿披着互联网思维和O2O的外衣,做着炒作的事.群众的眼睛是雪亮的.任何时候都不要忘记产品为王的根本.
如果餐馆东西不好吃,再多的营销和互联网思维也没用.光会营销只能忽悠一阵子,再多的互联网思维也要回归产品本质.光有概念和营销还是不行的,产品和服务才是本质,好产品才是硬道理,企业也需要用心去经营品牌和创造自己的价值符号.如果仅仅依靠人为地制造话题以及人为地制造曝光吸引眼球,终究会昙花一现.
不要用战术的勤奋掩盖战略的懒惰——在错误的方向上走得越快,就距离正确的目标越来越远.炒作概念永远不如“味道”来得实惠.所有的营销都是手段,最终还是产品决定一切.
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参考文献：
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