论文品牌和消费者沟通方式应该如何改变是适合不知如何写消费者方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于12315投诉商家会怕吗论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
上一期专栏说到,大众媒体时代企业创建品牌的思路是大声量、大传播,把品牌某个方面的表现作为一个重要的信息塞到消费者脑袋里面去.
在数字媒体时代,沟通的定义发生了变化,沟通由单向变成了双向.一方面,消费者会听品牌在说什么,另一方面也会主动搜寻新的信息.沟通方式变成了被动加主动的过程.
在这一背景下,品牌主和消费者沟通存在着两个方面的问题.一是还要继续向消费者“诉说”想要说的内容.而同时,也需要满足消费者在做任何购买决策时希望获得的信息需求.我们将这两种行为称为：“覆盖到达”（Spread Reach）和“应需到达”（On-demand Reach）. 也可以理解为推（Push）和拉（Pull）的两个过程.
从“push”的角度讲,商家需要考虑的问题是如何引起消费者对品牌的关注.在消费者对广告关注度下降的情况下,品牌主对广告内容和能够引起消费者兴趣的关键点上的把握就十分重要了.品牌主大概都清楚,品牌传播需要借助好的内容,所以这也是为什么品牌赞助赛事、冠名、植入电视节目、拍摄微电影这些方式如此流行的原因所在.比如 ,在《来自星星的你》热播后, 马上借助“都教授”做广告,为自己造势.
数字媒体时代,消费者和品牌接触的渠道多种多样,不同的媒体渠道有不同的属性,品牌主在准备内容的时候要根据渠道特点准备不一样的内容.“push”部分的内容需要更加情感化、差异化,表现上需要更加具有感染力.而“pull”的部分则需要更加具体,实用性更强,能够帮助消费者更好地做决策.
数字时代,每个消费者也都是媒体,而且来自消费者的口碑容易被另一个消费者所信任.如果品牌主“push”消费者的内容是有趣的,那么,他们可能会帮你强化你的内容,并通过转发引爆它；另一个是负向的力量,一旦你传播的内容过于生硬,令他们生厌,或者是某些内容冒犯了消费者,他们会很快找到瑕疵,解构你,把你变成笑话.因此,企业的“覆盖到达”也不能仅是简单的“push”,也要注重方式方法.
数字时代的沟通不再简单的是传播,还有一个重要的角色是服务.要破除互联网只是提供了多一种传播的媒体的概念.
实际上在数字时代,消费者购物过程中任何和决策相关的信息都是主动获得,而非从广告中获得.因为广告本身不会展现很多的细节.并不能把这些帮助消费者做决策的信息简单的理解成media,它们更多的属性是服务.最明显的例子就是淘宝店在面对消费者时,都不是以“媒体”形式出现,而是服务形式.淘宝店里的产品信息描述是非常细致的,这是在大众媒体时代不可能做到的事情.
在数字时代,品牌和消费者沟通,一方面,需要在内容上更加差异化、有亮点、能够引起消费者兴趣；另一方面,在内容的沟通和服务方面要更加注重细节,对消费者更有帮助,更加能够促进消费者的决策.这是品牌方需要考虑的问题,实际上,数字时代和消费者沟通对于品牌方来说挑战更大.
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参考文献：
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