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分类:论文范文 原创主题:漫长生意论文 更新时间:2024-04-14

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01/02 嘉会像其他民营医院一样,把高品质服务当作自己的卖点:酒店一般的设施和服务、从国外聘请的医生、不低于15分钟的诊疗时间等

如果想要快速获得回报,办医院绝对不是个好选择,尤其是投资嘉会这样一个从零开始的综合医院.

对于这一点,嘉会医疗CEO葛丰十分清楚.“从一开始我就知道,在中国建立一所综合医院需要长期投入,这个时间跨度可能是5年、10年、20年.”2017年10月,他在为嘉会国际医院试运营揭幕时如此对媒体表示.

葛丰的另一个身份是挚信资本的董事合伙人.相比挚信资本此前投资过的美团大众点评、豆瓣、蘑菇街、阅文集团等互联网公司,新建一家医院是个更笨重的项目:它同样需要在前期烧钱,但烧掉的钱并不能马上变成好看的运营数据.

好处是可以获得长期回报,这个回报期可以达到数十年甚至更长.

而且最近几年,支撑这种漫长生意的环境逐渐形成:政府鼓励民营资本投资医院;医生们也更愿意离开公立医院的原有体制;在高端医院、专科医院、商业保险的教育下,越来越多人也能接受在医保体系外花钱看病.

2011年,嘉会国际医院在上海立项,项目总投资30亿元,目标是建立一家拥有500个床位的综合医院—这两个数字在目前国内中外合资的医院中都是最大的,单从规模上,它可以等同于一家医院.

这意味着,嘉会要像一个公立医院那样设置更多科室,它的目标消费者也不能像和睦家那样仅限于外籍人士和富裕阶层.

嘉会给自己设定了一个颇具挑战的目标定位:中产家庭.此前,类似于和睦家这样的医院都瞄准在华外籍人士或富裕阶层,普通门诊的诊费往往要上千元.而嘉会的诊费分为300元、500元、800元3档,与公立医院的特需门诊接近.

另一方面,嘉会又像其他民营医院一样,把高品质服务当作自己的卖点:酒店一般的设施和服务、从国外聘请的医生、不低于15分钟的诊疗时间等把这样一个医疗产品投入主流市场,难度可想而知,嘉会已经花了7年,并且还未全部完成.

首先,把一座物理意义上的医院大楼建造起来就已不容易.

嘉会医院的设计方是NBBJ.医院是这个近年来建筑界的当红设计公司—腾讯新总部和亚马逊新总部皆为该公司作品—诸多项目中的一个,嘉会的合作方美国麻省总医院也是由它设计的.

一些经验自然会被搬到嘉会医院的设计图纸上.

比如美国医院在病房设计中常采用的滑门,它能降低噪音.但根据中国医院设计规范的要求医院必须采用推拉门,因为担心滑门可能会在关键时刻出故障.

最后嘉会买了一种既能滑动又能推拉的门,当然,成本也更高.

另一个例子是病房的布局设计.不像大多数传统医院的病房那样左右对称,嘉会的每一间病房都是一模一样的,包括设备的摆放位置,这样虽然浪费了空间,但能避免医护人员因工作习惯造成操作误差.

NBBJ的设计师喜欢使用一个有些夸张的说法:设计一个医院的复杂程度大概仅次于设计一座核电站.“如果打开医院内墙,你会看到眼花缭乱的管线.一般的建筑你主要考虑人的动线,但医院里你得考虑设备、器材、车辆,它们的特殊要求还很多.”NBBJ上海办公室的设计总监黄锡权(Rudy Widjaja)对《第一财经周刊》说.

医院的复杂当然不仅在于墻内的管线,更在于如何在治病的同时赚钱,很多时候医院经营者们得像企业家一样,在管理上想办法.

嘉会医院与中国其他医院最大的不同点之一是,它采用了所谓的“医院医生”制度.医院医生(hospitalist)是一个在海外有二十多年历史,但在中国尚无实践的角色,简单而言,它指专门服务住院病人的全科医生.

住院病人往往有多种治疗需求,这是医院医生出现的源头.比如一位做心脏手术的病人,按照惯例在心外科病房由专科医生照料,但他可能还有糖尿病,需要日常控制血糖,心外科医生虽然可以处理,但未必擅长.医院医生就可以更专业地处理这些问题.

对医院而言,医院医生制度能提升效率.由于有医院医生负责住院病人,专科医生只需要提供专科指导,可以把更多精力放在门诊和手术上,这意味着更多收入,以及更少的人力成本—每个专科科室不再需要聘用那么多医生同时照顾门诊和病房.

另一方面,如果住院病人有任何状况,24小时在院的医院医生能第一时间解决,而不用等负责的专科医生做完另一台手术—那可能是3小时后—再来解决.这会给医院带来另一个好处,缩短每个病人的平均住院时间,这是医院看重的一个统计数字.和餐厅翻台率类似,病床周转率往往决定一个医院的营收.

能同时提升诊疗质量、经营效率,又降低成本,这让医院医生在美国迅速普及,也是嘉会采用这一制度的原因.“我们前期不可能像公立医院一样每个科室都有数十人,医院医生制度能在保证服务品质的同时,最高效地发挥人力.”嘉会医院首席医务官项乃强对《第一财经周刊》说.

不过,难题也很明显:医生从哪里来?中国的医科教育体系尚没有这个专业,如果全部从美国聘用全职医生又代价昂贵,嘉会只能自己培训.

鞠小君在2016年成为嘉会医生培训项目的第一批医生.33岁的他此前在华山医院工作.他选择从公立医院离开的理由和大多数青年医生一样:过高的工作负荷、看不到上升空间、想换一个环境.

他在嘉静诊所接受了嘉会医疗CEO葛丰的面试.当时嘉会医院的大楼还没建成,唯一运营的是位于上海静安区的一家诊所.

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参考文献:

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