论文智慧旅游背景下景区经营和管理是关于智慧旅游背景方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关智慧旅游论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
[提要] 智慧旅游的提出使得旅游景区的发展面临更多的机遇和挑战,面对当下出现的新形势、新挑战、新变化,旅游景区必须做出适应时代的转变.本文简要阐述智慧旅游背景下旅游景区的经营和管理问题,并重点从旅游体验、旅游管理、旅游服务等方面提出发展建议,以期促进旅游景区高质可持续发展.
关键词：智慧旅游；景区；经营；管理
基金项目：河北省社会科学基金项目（项目编号：HB15GL127）
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2017年9月24日
一、智慧旅游概念
智慧旅游概念的提出来自于IBM提出的“智慧地球”以及实践于中国的“智慧城市”.2009年《关于加快发展旅游业的意见》的提出,进一步深化了旅游成为国民经济战略性产业的认知,明确了健全旅游信息服务平台的重要性和信息化建设的必要性.此后,大量城市如北京、天津、上海、深圳、广州等将智慧城市的建设提上城市发展的日程并已开始逐步实施.在实践中,探索智慧城市和智慧旅游的进程从未停下,但是在学术界智慧旅游尚未形成统一认可的定义.本文认为智慧旅游是以旅游者需求为导向,以移动云计算、物联网、高效信息处理、智能数据挖掘等技术为手段,强化旅游个性体验为重点,全方位提升旅游服务质量的新型旅游发展模式.
二、智慧旅游的作用
智慧旅游不仅仅是一种新的旅游发展模式、一种新的工具,更是一种力量,对旅游主体和客体都将产生重大影响,未来的旅游甚至未来的社会都会被这种力量影响和塑造.
对旅游者来说,智慧旅游使得个性化服务和便利化服务更加突出.随着时代的发展,旅游信息和资讯获取便利,自助游风尚盛行,个性化私人写作旅游需求突出.智慧旅游通过推进旅游智能设施以及旅游商业逻辑的逐步改革,主张人文关怀价值,以个性化推荐、自主获取旅游信息的便利性而赢得旅游者的喜爱.基于智能化设备铺设和云计算、大数据运用,智慧旅游将在微观上满足旅游者的个性化需求,宏观上推动旅游经济的良性可持续发展.
对旅游景区来说,智慧旅游利用丰富的信息技术,推动景区管理的全方位升级,打破了传统景区人力管理成本高昂和管理质量标准不确定的桎梏.通过智能化设备的搭建和铺设,景区可以建立一个全方位监控管理的集成系统,对景区服务人员的服务质量进行把控,对游客突发需求和投诉进行快速反应和处理,将服务质量管理落实到景区的每一个服务细节,减少景区管理的人力成本,游客对景区的服务体验也更为直观和可视.通过智能设备收集的信息,景区可以对游客的个性化需求进行分析,为景区的个性化服务、人性化管理提供数据支持.
在旅游景区的资源管理和利用方面,智慧旅游能够帮助其更为科学、精准地了解游客真实需求,让旅游企业可以集中力量解决游客的真实感受,实现资源管理和利用的智慧化和集约化,避免资源浪费和无效占用.
三、智慧旅游背景下旅游景区经营和管理存在的问题
（一）景区员工素质不高,服务水平低.服务人员的基本素质主要包括两个方面,即仪容仪表、行为举止等外在方面和人本素质、职业素质等内在方面.传统旅游景区针对员工的素质要求更多体现在仪容仪表的塑造上,对员工的人本素质和职业素质要求很多时候是缺位的.智慧旅游属于高科技产业的生成物,要求员工具备满足游客个性化需求的人本服务素质,并且具有旅游行业专业知识,以及操控智能设备设施的能力,员工必须是内外兼修的高素质人才.但是,目前我国很多景区的员工以当地农民为主,文化水平偏低,大多没有经过专业的岗位训练,技能水平低、服务水平不高、个性化服务意识和服务能力不足.这样的员工队伍很难适应景区智慧旅游生态系统建设要求,严重影响景区的服务质量和经营管理水平.
（二）景区对个性化体验重视不足.智慧旅游的产生和发展,使旅游者在思想和行为上获得了更大的解放.新一代信息技术的推广和应用,使得旅游者可以自我定义、自我做主,不必再活在少数人的想法之中,这也为个性化需求提供了肥沃的土壤.旅游者的需求已经发生了巨大的变化,大部分景区却依然故步自封,景区建设和发展雷同化趋势明显,旅游产品同质化现象严重,很多景区的部分景观甚至完全相同,没有丝毫差别.这表明景区对旅游者的个性化体验重视不足,长此以往,随着智慧旅游的发展,景区自身的生命力将受到威胁,也将严重影响景区发展的大环境.
（三）景区营销方式落后且缺乏变通.景区营销方式单一,缺乏品牌经营理念,和智慧旅游时代的营销理念完全脱节.旅游景区仍然通过传统的电视、传单、折扣销售等单点营销方法开展市场营销活动,效用已经大大降低.在智慧旅游背景下,新一代信息技术广泛应用,如移动通信技术、物联网、大数据技术、新型社交媒体等,这为景区营销活动创造了更多機遇,也对景区的营销实践提出了新的挑战,如果旅游景区依然固守落后的传统营销方式,必将在市场竞争的过程中被快速淘汰出局.
（四）景区基础设施缺乏智慧化提升.当前,人们的旅游需求呈现持续增长趋势,消费能力不断提高,散客游、自助游逐步成为旅游市场的主体,但景区的基础设施并没有进行针对性的智慧化提升,无法为旅游者提供高效、便捷的信息服务.另外,许多景区的票务系统仍以传统纸质门票或者人工检票为主,严重影响了游客的游览体验满意度；大部分景区的官方宣传系统缺乏新意,官方网站太过简单,只有简单的图片和文字介绍.因此,在智慧旅游背景下,景区的基础设施亟须进行智慧化提升.
四、智慧旅游背景下旅游景区经营和管理对策分析
在智慧旅游背景下,为了更好地促进景区发展,本文将从旅游体验、旅游管理和旅游服务三方面提出发展建议.
(一)旅游体验
1、进行个性化产品创新.景区应当通过新一代信息技术,广泛收集游客的最新需求信息,利用云计算、大数据技术进行分析,及时捕捉市场需求趋势,进行个性化产品创新,满足游客的个性化旅游需求.同时,景区可以运用现代化科技手段对一些湮灭的古迹进行虚拟重构,将景区的历史用现代化科技手段进行创新呈现,为游客创造新颖、独特的旅游体验.
总结:此文是一篇智慧旅游背景论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 分析智慧旅游管理和智能推荐技术 在社会经济发展和人们生活水平提升下，人们开始追求更高品质的生活享受。加上社会科技的发展为现代旅游业发展提供了新的支撑，智慧旅游由此出现。文章结合。
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