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互联网经济,让新的营销模式不断涌现了出来,也让促销活动变得更加丰富多彩,于是一大批能够创造客户价值的优秀商家不断取得成功,随之而来的,是一些仍然热衷于研究营销话术、探索销售技巧的公司慢慢地黯然失色了.
互联网经济在带来商业模式创新的同时,也折射出了消费者观念和习惯的变化.随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们的消费动机从单一的“问题的解决”,发展到了既要“问题解决“又要”愉快的感觉”的时代,这就要求商家策划和组织营销活动时,从产品、服务到营销模式,既要关注客户的需求,又要关注客户的感受.因此,想通过销售技巧和营销话术搞定客户的推销时代已经成为历史,换之而来的将是以提升客户满意度为目标的现代营销.
提升客户满意度,有三个基本要件：
第一要件就是诚信.随着电子商务的发展,诚信不再是体现商家道德品质的指标,而已经成为从事商业活动的最基础的指标,电子商务时代的大数据,有效地记录了商业活动的过程,从而也客观地反映了商务活动主体的诚信度.因此,诚信是提升客户满意度的第一個基本要件.
第二个要件,就是优质的产品和服务内容.不管营销活动的形式做得如何丰富多彩,但作为消费本质的商品或服务,必须不断提升质量和水平.在消费者需求不断升级的今天,很少有商家能够把产品做到极致,但注重产品和服务质量,注重商品品质是一条永恒不变的商业规则,如果只注重营销模式和销售技巧,而忽视了商品的质量和服务的品质,就不能在市场中长久立足.网上购物刚开始兴起的时候,买到的产品比较便宜,这种新颖的购物方式也为e时代消费者所喜爱,但由于部分商家所售商品和宣传图片的差异,商品质量存在一定缺陷,导致消费者在网购时开始更加严格和细心的甄选,这就要求电子商务模式经销的商品也要像实体店中的商品一样,只有做到货真价实,才能被消费者认可和接受.
第三个要件,就是让客户体验良好的消费过程.现代很多细节营销做的到位的商家都在普遍采用MOT（Moment of Truth）原理来优化自己的营销活动,MOT原理通过对客户消费行为活动和消费心理活动的精细研究,强调注重小小时刻、小小印象和小小决定,从而不断优化自己的销售模式,大大提高了消费者在消费活动中能够有良好的体验,实现了成功销售.
互联网时代,不断提升客户满意度,已经成为商业常态,因此好的营销活动必须回归商业本质,以诚信为本,不断优化自己的产品,不断提升自身的服务水平,少一些套路,少一些花招,和客户同向,以创造客户价值为出发点,这才是未来营销的方向.
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参考文献：
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