论文包大师:从养护切入交易，做奢侈品后服务的滴滴是适合奢侈品论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关奢侈品开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
奢侈品并非一个小众市场.
据麦肯锡《2017中国奢侈品报告》预计,至2025年,全球奢侈品市值将达到2.7万亿人民币,中国消费者将继续担当主力军,届时将“买下”44%的全球市场.
但在奢侈品养护方面,我国消费者却面临着不小的痛点.目前大多数消费者倾向在店或海外免税店购买奢侈品,回国后较难享受到快捷完善的后服务.而国内的奢侈品后服务业态相对分散、原始,主要有两类：装修豪华的奢侈品养护实体店,叠加收费现象很严重；夫妻店类的小作坊,从业者水平参差不齐,有些甚至是从修鞋匠、洗衣工摇身一变而成.
针对以上痛点,奢侈品后服务线上平台“包大师”希望在、服务便利性以及效率方面作出创新：用户在线上下单并将物品邮寄给平台,平台通过自有的工坊提供套餐制的养护服务,同时还会向C to B模式的二手奢侈品售卖和质押中介服务延伸.
包大师的创始人纳兰正秀是一位连续创业者,曾经创办过拍卖行,有着丰富的奢侈品行业从业经历,而当时留下的奢侈品养护小工坊也为她在2016年年初创立包大师提供了原始资源.
技术驱动,做奢侈品后服务的“滴滴”
奢侈品的养护与制造完全不同：制造可以流水线化,但养护却是一件非标准的事情,方式因物品的需要而异,质量因工匠而异.因此,工匠的规模和水准,是平台服务质量和速度的重要影响因素.
包大师将工匠分为四个层次：最顶端的是大师,这部分人一般有家传的手艺,看重的是荣誉感；第二层是合作的工坊,关注的是订单量；第三层是招募来的经过考核的匠师,可以完成大部分工艺；第四层是学徒——包大师成立了专门的学院来储备人才.
为了争取到优秀的大师,团队发起了“寻找中国大师”的活动,目前已经与上百位大师建立了连接.合作的工坊则分布在不同的城市,根据当地资源和业务需要承担不同的角色,比如推广、收件集散地、养护.
如何进行品控并实现快速复制呢?包大师希望借助标准化的管理来实现,比如制定服务标准、规范质检流程.同时,包大师上线了针对匠师的“神奇侠”系统,类似滴滴给司机提供的专门端口,会将不同工匠分类、贴标签,根据系统算法来决定派单的最优解,比如订单有金属饰品修复方面的需求,而天津有优秀的五金技术,就会优先派单到天津工坊.
除此之外,包大师会对匠师进行动态评分,评分高的优先派单,以此把控工匠的服务质量.
传统的作坊式养护依靠的是纯人工,进行到哪一步了就贴一张条做记号,很难进行节点把控.而包大师的神奇侠系统会针对每一件奢侈品设置唯一编码,各环节的进度和品控都可以追溯.
纳兰正秀还提到了区块链.对于区块链在奢侈品行业的应用,她比较期待,也表示会继续用技术来驱动包大师的效率创新.
寄售二手奢侈品,切入交易环节
随着经济的发展和消费升级,自2015年以来,奢侈品的消费增长主力已经从首次消费变为增量消费.消费者具有更加积极的奢侈品消费态度,二手售卖将是未来的重要增长点.
在纳兰正秀看来,愿意将奢侈品送到平台做养护的消费者对平台的信任度也高,从养护到二手奢侈品寄售是一種自然延伸.尽管对箱包这类奢侈品的养护行为较为低频,但包大师希望通过这个枢纽服务走进高净值用户的生活,包揽他们拥有的各类奢侈品的后服务.
客户下单后,包大师会先假设产品是正品,给客户提供报价,并在收到物品后进行鉴定估值.鉴定为正品后,平台将相关信息发送给B端,B端给出最终报价并验收,平台从中收取鉴定费和服务费.
之所以选择C to B模式而不是做奢侈品界的“闲鱼”,纳兰正秀有自己的考虑：奢侈品不同于普通商品,容易出现调包或诈骗之类的情况,C to B to C模式可能让平台承担较大的风险.
目前包大师在下游B端已与数十家寄卖行合作,比如日本大黑屋中国店等；平台业务也已从交易延伸到金融服务,比如为希望质押奢侈品的用户对接典当行,从中收取鉴定估值费.
建立品牌店,做开放平台
对于奢侈品而言,正品鉴定是一个重要环节.包大师的鉴定估值平台是开放的,类似于众包,通过包大师审核的鉴定估价师可以通过平台提供服务,目前规模已达千人.
包大师的开放思维也体现在“是否开店”上.在早期融资时,纳兰正秀多次碰壁,曾经有投资人直接问“你一年能开多少家奢侈品养护线下店”.但她认为,线下店更多还是起物流中转站的作用,成本会大幅提高并最终转嫁到C端,而包大师更希望用互联网的方式去提高行业的效率.深入思考后,纳兰正秀坚持采用合作店模式,用技术给供应链的合作者赋能,将包大师做成一个开放平台.
但做纯线上不利于品牌的扎根.对此,纳兰正秀表示,包大师会在下一轮融资后开始布局线下品牌店“红奢会”,类似于“小米之家”,主要是进行品牌展示,或者围绕用户开展一些活动,以此建立黏性.
目前包大师的获客渠道包括自身平台、社群传播、与产业链线下店的资源置换、京东、58到家等,已积累40万用户,活跃用户占比在10%以上,复购率达40%.
总结:本文关于奢侈品论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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