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还记得《穿PRADA的女魔头》这部经典影片吗?影片中的女魔头——顶级时尚杂志总编米兰达让我们印象深刻,她的尖酸刻薄、吹毛求疵让下属们避之唯恐不及.
其实,在日常工作中,也有不少这样的老板,被员工们私下称之为“魔头”“神经”.老板向员工发号施令本身无可厚非,这是老板的职权所在和企业的发展所需.然而,过于尖酸刻薄、歇斯底里则会成为企业发展的“地雷”.
美国密歇根大学日前有研究发现,老板对员工言行刻薄,不但会令下属自信全失,还会连累整个团队变得尖酸刻薄,打击工作效率.研究员指出,企业应该重新改善团队人际关系,重新建立员工间的互信及和谐.
企业如何打造一支有凝聚力的团队?坏脾气的老板如何成为更有魅力的管理者?有不良情绪的员工如何妥善处理负面情绪,成为情绪的主人?本刊记者专访了中国科学院心理研究所EAP高级咨询师,教育部特聘心理咨询专家、心理美容专家刘霁日教授.
现代企业面临的问题
“现代社会有三大症状：物欲横流、情感多动、人心浮躁.”刘霁日表示,这也是现代企业面临的很多问题的根源所在.
“物欲横流的背后是人的情感多动.”刘霁日告诉记者,情感是人与人之间的一种连接,是内心与外界的一种连接,具有体验性质,是人的行为动力.人们现在普遍外求过甚,忽略了内心.所以,当前很多人在面对诱惑、压力、负面情绪时很脆弱,形成多动现象,不能笃定,具体表现为人心浮躁.
在企业界最常见的表现就是企业家不停地扩展自己的经营领域,如房地产、超市、能源等,美其名曰多元化经营；企业高管因为薪水、待遇等原因不停地跳槽.
但就如一棵树的根没有深扎于泥土,就不会枝繁叶茂一样,内心没有定力的盲目多元化经营,最后的结果是“什么都想干,什么都干不好”.而只为眼前的利益而经常“跳”来“跳”去的高管,从短期看,影响了企业的发展；从长期看,则是影响了自己事业的发展.
“心理资本是企业的核动力.”刘霁日告诉记者,可以运用积极心理学、组织行为学、现代管理学原理以及EAP专业技能技巧,着眼于员工心灵潜能的深层关注,通过对人的根本资源——内在情感智能的有效挖掘和永续提升,把有限的人才功能转化为无限的人性智慧,从而爆破性释放团队的生产力和竞争力.“这是对传统的货币资本、人力资本、社会资本运作的超越.”
三个层次解决企业团队关系问题
“解决一个团队的问题要从个体入手,解决个体的问题要从内心入手,而解决内心的问题要从亲密关系去处理.”刘霁日表示,解决企业的问题可以从几个层面介入.
第一层,是企业文化和团队效能.一个企业的发展需要团队的凝聚力和执行力.但团队往往会有情感动力不足的情况发生,比如老板盲目追求多元化发展、高管频频跳槽、职员工作热情不高等等.这就需要加强企业文化与个人发展的对接,要从心理学的角度把每个人追求的行为目标、人生价值与企业所追求的经济目标、社会价值对接.EAP在这个层面主要通过心理健康、企业文化与幸福人生之类的导向性讲座、普查诊断等,解决员工的心身状况、职业定位和生涯规划与企业的整体发展的统合问题.
第二层,通过解决关键性个人内在优化来促进团队的整体功能提升.
团队是由个人组成的.每个人的发展规划、心理健康程度都不一样.尤其是被人们戏称为“白骨精”的企业中高层,有很多任务要在一定时间、空间内完成,压力非常大.
“有的人可能出现强迫症、抑郁症,甚至人格分裂等等.”刘霁日表示,人的情绪管控、压力调适很重要.每个人都应该学会一到两种抗压方式,成为情绪的主人,建立和谐的人际关系.就如坏情绪会传染一样,愉快的情绪也会传染.心理健康的个体会影响到整个团队的情绪,继而提升团队的凝聚力、战斗力,甚至幸福感.只有高EQ的个体,才能组成高EQ的团队；只有高EQ的团队,才能战无不胜.
第三层,净化和优化员工心理环境,尤其是从亲密关系的改善和提升入手来从根本上解决高管的内源动力不足、职业倦怠、心理免疫力低下等问题.
“在十多年的心理咨询和EAP辅导过程中,我发现很多企业家、高管出现抗压能力较差、工作效率较低,甚至产生心理疾病的情况,跟他们的心理环境有很大关系.”刘霁日告诉记者,尤其是包括亲子关系和婚恋关系在内的亲密关系对人的影响非常重要.
虽然企业团队、企业文化也是一个人的心理环境,但不是最关键的.最重要的心理环境在家庭里,其他环境都要通过家庭环境去过滤.
例如,一位杨女士声称：“我很烦！在单位人际关系十分紧张,回到家里见到老母亲深感内疚,见到老公和孩子就想发火,有时感到人活得没意思等”
“这个案例看起来是因为工作而影响了杨女士的情绪,其实,根还是在其亲密关系上.与家庭成员的相处产生的情绪投射到工作中,就形成了恶性循环.”刘霁日告诉记者,在他做EAP辅导的过程中,企业家、高管们倾诉最多的问题不是企业发展、不是融资困难、不是合作伙伴、不是客户,而是情感婚姻家庭教育问题.确切地说,是家庭中的亲密关系的品质决定了一个人的整个情绪情感的优劣,甚至工作状态.
一个人内心没有亲密关系的安顿,在工作上是飘浮的.亲密关系会从根上影响动力关系.把亲密关系调整好,就相当于给人加了一层保护膜,不管外面有怎样的风雨、波动,只要内在有强大的支持,都可以很快转化,屏蔽掉负面情绪.
跟天地学智慧
“其实,我们每个人都有三个妈妈,”刘霁日告诉记者,一个是给我们生命的母亲,一个是让我们有文化认同感的祖国,还有一个是大自然.前两个妈妈都很重要,而大自然给我们的力量是无穷的,我们可以从大自然中学到很多,比如大自然的包容、共生等
就企业家而言,如果学会跟大自然学智慧,才是真正的大智慧.
我们每个人都有,但具有利他精神,抱有“共赢”发展的思想,才会获得“你发展、我发展、社会发展”的良性结果.当今社会上风生水起的大企业家,莫不是如此.
“要想成为一个成功的商人,德性是根本.德是一种行为规则,其背后是对道的感悟,道是客观存在的规律,合在一起,就是道德二字.”刘霁日表示,俗话说“厚德而载物”,如果“德不配位”,企业也是做不长久的.
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参考文献：
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