论文大洋渔夫品牌客户价值形成过程分析是关于本文可作为大洋方面的大学硕士与本科毕业论文大洋值多少钱一个2017论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
[摘 要] 大洋渔夫作为近年崛起的高端水产品品牌,创造并传递了顾客需要的价值,具有越来越大的市场影响力和顾客认可度.根据相关理论,大洋渔夫品牌的客户价值构成要素被分为功能性价值、情感性价值、象征性价值以及成本性价值.差异化营销、丰富企业文化内涵和增加客户沟通渠道为大洋渔夫品牌客户价值的形成创造了条件.大洋渔夫品牌客户价值的形成过程包括三个阶段：价值界定、价值创造和价值传递.
[关键词] 品牌客户价值；价值构成要素；价值形成过程
[中图分类号] F123.9 [文献标识码] A
Abstract： Ocean Fisher, a high-end brand of aquatic product rising in recent years, creates and delivers values demanded by customers, increasingly influencing the market and getting popular as a well-known brand. According to relative theories, the customer value of Ocean Fisher consists of four parts in terms of function, emotion, symbol, and cost. Differentiated marketing, corporate culture connotation enrichment and the increase of customer communication channel create conditions for producing the value. The forming process of the customer value includes three stages, value definition, value creation and value delivery.
Key words： brand customer value, value factor, value forming process
一、相关理论基础
(一)客户价值理论
顾客价值理论是伴随着顾客导向及数据挖掘等信息技术在市场營销领域的广泛应用而出现的.随着信息时代和社交媒体时代的到来,消费者和企业之间的信息不对称逐渐降低,消费者的需求日益呈现个性化和多样化的特点.如何更好地满足消费者需求并在此基础上培育企业的竞争优势,成为理论研究者和企业管理者们共同关注的问题,在这一背景下,“客户价值”这一概念应运而生.国内外学者对“客户价值”理论从不同视角、不同层面进行了多方位的研究.
目前,影响力比较大的客户价值相关理论,包括：菲利普·科特勒（1994）的顾客价值让渡理论、迈克尔·波特（1998）的买方价值理论、泽瑟摩尔（1988）的客户感知价值,以及格鲁罗斯（1996）的顾客关系价值理论[1].肖恩·米汉教授认为客户价值是企业为客户提供的产品或服务满足客户需求的满足程度.即客户价值等于客户感知利得-客户感知成本[2].Holbrook（1999）将客户价值从体验的角度,将客户价值概念化为“一种互动、相对且具偏好性的体验”[3].Park,Jawarski,MacInnis（1986）[4]认为客户价值可以划分为三个维度,分别是功能性价值、象征价值和情感性价值,但是这种三维度划分方法并没有考虑客户在挑选产品时花费的时间,即时间成本.V.Kumar等人（2016）提出除了价格因素,成本还应该包括大量不同的交易成本,像学习成本和风险[5].国外学者主要是对顾客价值的定义、构成、测量等方面进行相关研究.
在基于国外学者研究基础之上,国内学者也对客户价值进行了研究,侧重于客户价值的维度划分.孟庆良、韩玉启、陈晓君（2005）[6]基于客户视角构建了客户价值理论模型,认为客户价值包含功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知牺牲五个维度.张存芳,李发林（2010）将客户价值定义为客户感知到的产品或者服务的价值.张燚（2010）[7]认为顾客在购买和消费产品和服务时,往往面临着许多风险,诸如功能风险、物质风险、财务风险、社会风险、心理风险以及时间风险等.而选择自己喜欢的、有消费体验的品牌或通过其他途径而熟悉的品牌,是降低购买和消费风险的有效手段.左仁淑等（2009）考虑到时间成本,将顾客价值划分为功能性价值、象征性价值、情感性价值和成本性价值,其中,功能性价值是指由该品牌固有属性给客户带来的实际效用；象征性价值是使客户能够通过该产品的品牌形象来进行自我个性表达或者获取社会地位的认同；情感性价值是指客户在购买或使用该产品时获得一种情感上的愉悦或感官上的刺激；成本性价值是指该品牌产品能够为顾客节约经济、时间等方面的付出或者降低顾客在购买同类产品时的风险[8],象征性价值、情感性价值和成本性价值,是产品通过品牌的作用体现客户价值.花昭红（2010）则提出,按照马斯洛的需要层次理论,顾客价值的构成要素应该包含生理性价值、心理性价值、社会性价值及经济性价值.
(二)品牌客户价值
美国心理学家马斯洛（1943）认为,人类的需要归类为五个层次,分别为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五类,依次由较低层次到较高层次.生理需要和安全需要被认为是低层次需要,而社会需要、尊重需要和自我实现需要则是高层次需要.低层次的需要基本得到满足以后,它的激励作用就会降低,其优势地位将不再保持下去,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因.有的需要一经满足,便不能成为激发人们行为的起因,于是被其他需要取而代之.高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值.
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参考文献：
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