论文中国公民赴泰国出境游症结痛点改善策略是适合出境游论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关夏天出境游哪个国家好开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
摘 要：泰国是中国公民首选出境旅游目的地,为其最大客源国.近年赴泰出境游市场持续升温,但仍明显存在一些症结痛点,如“不合理低价游”屡禁不止,旅游安全及不公平待遇问题凸现,供应商高度集中造成资源拥挤困境,旅游产品结构和服务仍需优化,中国游客不文明素质标签等.尚需中泰共同努力,进一步改善提升,保障中国公民赴泰出境游市场的健康长远发展.
关键词：中国公民泰国游；症结痛点；改善策略
作为中国公民首选出境旅游目的地,泰国与中国比邻,文化认同感强,交通便利,有众多低廉航班可选.泰国拥有曼谷、普吉岛、清迈、芭提雅等四大世界闻名旅游目的地.旅游成本不高,酒店便宜,门票收费少,购物和消费相对较国内低.泰式微笑和服务,不似国内众多古城古镇散发商业气息.近年泰国实施旅游免签等利好政策,在中国开设多个旅游办事处,大力宣传推介,加之《泰囧》、《唐人街探案》、《初恋这件小事》及《暹罗之恋》等电影热播,乃成中国最大出境旅游市场.研究其发展现状和存在问题,并提出相关的改善策略,应具一定的现实参考价值.
一、中国公民赴泰出境游的历史回顾与现状
中国公民赴泰出境游的历史发展,大致可划分三个阶段.第一发展黄金期（1987-1994）.1987年泰国正式被批准为中国出境旅游目的地.因价位低廉,中国游客高幅上升.在这个异域之境享受最好服务,获最大旅行乐趣.第二曲折多变期（1995-2009）.1995年后,泰国旅游体制发生变化.泰国财阀对泰国旅行社不正当控制,自费市场出现,导游从一个服务员变成“销售员”.低价零负团费,强制购物和自费,成为中国游客投诉最多线路.2005年中泰共同倡导“诚信和品质”旅游,但成效不大.中国公民赴泰出境游,曲折升降不定.第三持续增长期（2010至今）.2010年泰国各种利好措施和宣传,2012年中国成第一客源市场.2014年实施落地签政策,2016年中泰两国全面整顿低价旅游市场,中国公民赴泰出境游达877.0万人次,占泰总入境游客26.9%（表1）.
面对中国最大出境旅游市场,各大旅行企业自然重视,纷纷推出相关线路产品,既有传统旅行社,如中青旅、港中旅、春秋旅行和中国国际旅行社等；更有在线OTA,包括携程、途牛、同程和驴妈妈等.目前旅游线路产品,主要是传统多地观光游占近70%,如曼谷、芭提雅、清迈和普吉岛等.其后主题游产品占20%,包括佛教冥思、泰国美食、温泉SPA等.再者,深度游開始兴起,约占10%左右.旅行社推出的品质团和纯玩团,价格高少人问津.一般都含购物行程和自费项目,游客签订协议同意参加.另外,随自由行增长,各大旅行社都开发各种档次的自由行套餐.
中国赴泰出境游季节性不明显.相关调查显示,51.8%中国游客不论季节,根据节假日而定.其后为春秋季24.1%,冬季14.4%.夏季泰国炎热多雨,游客较少仅9.7%.客源地排名前10位：北京、广东、上海、浙江、江苏、重庆、福建、辽宁、山东和湖南.信息渠道,亲朋介绍35.3%、旅游广告21.1%、网络19.3%及报刊杂志15.3%等.年龄集中在18-45岁之间达97.6%,学历本科以上64.5%.职业为私营企业员工43.2%,国家公职人员30.8%,学生9%.以中等收人人群为主,50.5%月收入3000 -9000元间.以简奢型和经济型方式,选择春秋航空最多.74.5%住宿酒店,价格人民币200-400元.停留时间6-7天占54%,4-5天42%.购物消费占55%,游览23%和娱乐等22%.
二、中国公民赴泰出境游的症结痛点分析
（一）“不合理低价游”屡禁不止
低价或零负团费旅游模式,在赴泰出境游市场已存在20余年.前已言之,1995年后泰国旅游体制变化,导致低价零负团费泛滥.从正到负,99元游、1元游,甚至西南地区出现报名倒找钱的情况.强行购物和各种自费游览项目,引发无数中国游客的投诉和媒体曝光.虽有旅行社倡议抵制,但“应和者寥寥”.2005年,中泰成立“旅游品质保护会”,打击“零团费”欺诈行为.签署“诚信公约”,推出“品质游”线路.2016年9月,泰国政府再次整顿低价旅游市场,取缔背后利益集团,划定最低地接服务标准及自费项目两条价格底线.但种种原因,“不合理低价游”并未有效解决,诚信品质游尚任重道远.
目前,赴泰出境游市场价格在3000元左右的不在少数.某网站推出的“畅玩泰国曼谷芭提雅六天五晚经典游”,只有2380元人民币.据业内人士分析,六天五晚的泰国游机票、酒店和景点门票成本价格就在3000元左右.3千元左右的虽号称不是低价团,但却是彻头彻尾的“购物游”.“不合理低价游”的屡禁不止,不利于旅游市场秩序构建,导致旅游服务质量下降,让泰国这一热门旅游目的地形象受损.当然,这也与中国游客的“价格至上”不成熟消费心理有关.
(二)旅游产品结构和服务仍需提升
泰国旅游业己发展相对较长时间,近年旅游产品更新换代速度慢,突破创新不足.与一些东南亚国家相比,目前泰国旅游产品结构不合理,存在单调老化问题.一直以传统观光游为主,主题游和深度游未充分开发.其主要观光产品,旅游线路重合率高,景点相差不大,多集中于曼谷、芭堤雅、清迈和普及岛等四大旅游中心.主题游和深度游产品,未合理细分中国游客的地域、年龄和收入特点,个性化程度不高,难以满足客户多元化需求.再者,中国赴泰出境游市场,自由行产品开发相对不足,不能适应当前旅游发展新趋势.
2016年,湖南师范大学对赴泰团游客的问卷调查显示：旅游服务最不满意方面,主要是被强迫购物50.5%,行程安排太紧39.3%和错失重要景点16.5%等（表2）.被“倒卖”拼团,酒店餐饮与承诺不一.纪念品商店资质令人质疑,标价只是一种装饰,比实际高两三倍.拒绝购物被抛弃公路、酒店钥匙开不了房门,有些商店甚至锁门,不买不许离开.汉语导游不足,很多都临时请来,较少考虑服务态度水平.对自由行旅客而言,“泰囧”之旅开端,是在曼谷两个机场,忍受冗长排队等候出租车.此后出租车、双条车和嘟嘟车乱收费,公交巴士只有泰文标识,语言不通鸡同鸭讲.景点可进入性不佳,找不到预定酒店等.尤其色情产业泛滥,酒店、酒吧和歌舞厅随处可见.
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参考文献：
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