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摘 要： 激励是管理的一种行为.任何一个组织要提高其内部的劳动生产率,最重要的是如何应用激励的手段调动人员的积极性.本文就中西方对这一理论的应用进行比较和分析,有助于借鉴西方这一管理行为模式在我国医院管理实践中加于应用.
关键词：激励理论 中西方比较 赫斯伯格双因素理论
激励是管理的一种行为.任何一个组织要提高其内部的劳动生产率,最重要的是如何应用激励的手段调动人员的积极性.学习和研究激励理论能更好地进行人力资源的开发.激励双因素理论来自于西方,在西方发达国家的应用较早.为更好地借鉴西方这一管理行为模式在我国医院管理实践中加以应用,本文就中西方对这一理论的应用进行比较和分析,有助于我们在医院更好地应用有效的激励,从而充分挖掘内部潜力,创造绩效.
一、激励因素与保健因素的表现
赫斯伯格认为：激励因素是一种“内在因素”,存在于组织内部的个体；而保健因素是一种“外在因素”存在于组织内部的环境（见表1）.
表1 激励因素与保健因素比较
激励因素（个体）保健因素（环境）
工作挑战性
成就
赞誉和赏识
机会
责任工作安全性
工作条件
监督
报酬
政策
人际关系
表1显示,使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的,如工作本身具有挑战性、负有较大的责任、有机会在职业上得到发展等；而使员工感到不满意的因素通常又是由外界环境引起的,如组织的政策、管理的方式、工作和生活的条件、人际关系等.
二、中西方应用的比较分析
由于中西方文化的不同点,在应用双因素理论的实践中,往往存在着差异（见表2、表3）.
表2 激励因素中西方应用的异同点比较
激励因素中国西方
工作挑战性
成就
赞誉和赏识
机会与责任被动
基于个人价值观,重于群体或家族
多因素
不平等
责、权、利不对等主动
基于个人价值观,重在个人的满足
比较单一
平等
责、权、利对等
表3 保健因素中西方应用的异同点比较
保健因素中国西方
工作安全性
工作条件
监督
报酬
政策
人际关系得到改善
明显改善
基于组织的关注和评价
基于组织的效益
稳定性较差
比较复杂比较完善
比较完善
制度化、惯例
基于岗位贡献
稳定性较好
比较简单
1.激励因素
（1）工作的挑战性.在中国由于受传统文化的中庸思想和封建等级制度、道德标准的影响,大多数人一般不主动去接受挑战.“打出头鸟”这句话的蕴意就道出了几千年来中国人不愿意去冒险的原因所在.正因为这种思想的干扰,严重地束缚和压制了个人的主动性,其消极影响在我国的医院中也随处可见.通常表现为医院组织系统层级位置的不同,所产生的员工等级观念,致使组织形成上对下的专横,下对上的盲从；老职工工作生活比较稳定,更多人也不会主动接受工作的挑战；另外由于管理体制的限制,医院人才不容易流动,如果接受了创新的项目不成功就会带来一定的负面影响,所以一般情况下职工不愿意接受新的工作挑战.这已成为我国医院文化建设的消极因素.而在西方由于各国的历史文化发展具有很多的相似性,多元文化的构成,员工等级观念淡薄,而首创意识较强.大多数人愿意主动去迎接挑战,以表现自己的个性和能力.这种积极因素给西方管理思想的创新打下了良好的人文基础.所以从泰勒的科学管理、法约尔的一般管理,到孔茨的现代管理、马斯洛的行为管理理论等都来源于西方.
（2）成就.不论是中国还是西方,成就都被认为是一种很好的激励.对于具有较高成就感的人,他们设定较高的目标、喜欢为一个特定的目标而工作,喜欢接受反馈,全神贯注地投入工作.但由于中西方人们的价值取向不同而对成就的认识存在着差异.一般来讲,西方的个人价值观念更强,成就重在个人的满足.而在中国通常具有较高成就感的人,他们关注的是绩效的满足,而不是金钱的满足,金钱只是对个人绩效和表现的一种反馈,而不代表他们自己.在医院里也通常可看到具有这些特质的员工.此外,在中国“行政级别”也被看成是成就的一个标志物,这与西方有着明显的差异性.
（3）赞誉和赏识.多数情况下,西方的组织机构对员工的赞誉和赏识条件比较单一,唯一条件是基于员工对工作的贡献大小；而在中国受到赞誉和赏识的因素较多,除了工作绩效外,还有如感情因素、个人背景因素、政治因素等,在一定情况下都会影响到激励.比如对较为亲近的人、有着良好社会背景的人、或是因为组织的某一目的而去赞誉和赏识某个人；还因为人们对榜样的要求比较苛刻,受赞誉的对象往往被排挤和孤立,容易让人妒忌,管理者因此而谨慎使用赞赏.
（4）机会.基于管理体制造成的局限性,中国大多数人认为机会是组织、是领导给予的,部分也被看成是暗箱操作得来的,个人奋斗争取得来的机会普遍被认为是次之.员工得到职业发展的机会首先要感恩的是组织、尤其是领导个人.与此相反,西方普遍看成机会的得来是自己努力争取得来,是一种能力的表现.
（5）责任.责任作为一种激励对大部分中国员工来说是组织信任的体现.同时具有较高责任感的人,通常会把负责任看成是一种奉献精神,是“应当”的行为,即是员工积极关心社会、关心集体的一种人生态度.不论是先秦的孔孟之道,还是两汉以后的儒学,其主旨都是经世致用、教民化俗、兴邦治国、修身齐家、治国、平天下,主体文化就是积极的“入世精神”和“重义轻礼”观.正是有了这种积极的人生态度,几千年来激励着中华民族在艰苦的环境中创造了中华文化.作为中国主导文化的儒学思想,极大地影响着我国各行各业的组织文化,医院也不例外.2003年“非典”、2008年汶川等大地震的战役上,医务人员的无私无畏表现和勇于牺牲精神,无不贯穿一条主线,不怨天,不忧人,一种自奋的为社会奉献观.因此,在某种意义上说中国人对责任的理解往往与使命联系在一起,责、权、利有时是得不到统一的.而西方国家是基督教和天主教一统天下,都有一个共同的特点——“消极出世”,人们的基本价值观就是“个人至上”主义,所以员工们认为能负责任是个人能力的象征,责、权、利必须高度的统一,有责必有利,以责论价是天经地义,有利无责的情况基本不存在.
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参考文献：
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