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最近,很多业内人士都在关注并热议着一个新概念,名曰“新零售”.在去年的杭州云栖大会上,阿里巴巴集团董事局主席马云将这个新概念抛出,称未来的十年、二十年,将不再有电子商务这一说法.线上、线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的“新零售”.
和此呼应的是,就在2016年“双11”当天,国务院 印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,要求实体零售要以体制机制改革构筑发展新环境,以信息技术应用激发转型新动能,推动实体零售由销售商品向引导生产和创新生活方式转变,由粗放式发展向注重质量效益转变,由分散独立的竞争主体向融合协同新生态转变.这也意味着,新零售时代已经来临,直销行业又该如何抓住机遇呢?
新零售时代立身之本
产品品质、消费体验和企业核心优势
新零售时代最重要的就是产品,产品品质和价格是新零售时代的底层基础,品质升级和价格优化仍然是持久动力,忽略产品的做法是舍本逐末.一些传统直销企业发展陷入困境可能并不是没有合适的商业模式,而是长久以来忽略所售产品的品质及针对性的价格优化策略,即使没有互联网大潮,这些企业也会陷入失败.新零售时代,随着客户体验的进一步加深及多渠道的深度融合,产品品质、价格进一步暴露在消费者视野中,好品质、适宜的价格会产生放大效应,进一步促进消费黏性,反之则会加速消费者逃离.
其次,新零售最应该凸显的就是直销企业核心优势,缺乏核心优势的转型必然失败.依靠产品本身的市场吸引力、自然流量等因素,不少传统直销企业从未思考过如何构建核心优势.然而新零售转型成功的企业,必然早已打造好撒手锏.不重视核心优势建设,新零售只能是一句空话.新零售不能脱离零售行业这一属性.在新零售转型时,直销企业更应该注重构建核心优势,优化零售行业赖以依靠的产品系列.
再次,消费体验不是搞花样卖商品,而是根本营销思路的转变.尽管表现形式类似,新零售的“体验”在理念上同传统体验式购物有本质区别：强调如何为消费者提供需要的产品,而不是如何把已有的产品卖给消费者,这背后需要极为丰富的信息收集融合和以消费者为核心的深度研究.传统“摆场子”并不是新零售的“体验”.把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透,并和本企业产品、定位及文化相融合,切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境等,才能真正实现“体验”.新零售“体验”也必须遵循PDCA循环这一基本管理过程.任何的单方场景设置也无法确保一定满足消费者要求,零售企业在提供消费体验的过程中需要不断倾听自己的客人,评估他们对产品、服务、品牌及体验的认可度甚至情感,了解消费者关切点,持续改进提升.新零售的“服务”中,反向倾听和正向输出一定是相辅相成的,偏废一方,都无法把“服务”完善化.
和时俱进求创新
新零售思维下的直销行业紧随市场需求
随着中国经济的快速发展,消费潮流也在不断变革.很多实体零售在拓展线上渠道,同时很多传统电商都在布局线下实体店,大家所谓的新零售表现异常火爆.
新零售这样一种模式在直销行业的应用前景如何?原广东省打传办某权威人士认为新零售说的是线上、线下和物流连在一起,新零售和直销,尤其是当今中国直销模式的发展方向是异曲同工.过去,直销就是面对面的销售,直销是不做店铺的,后来根据中国的市场实践,要求直销必须开店,这十年来直销企业开了许多实体店,业内超过5000家线下实体店的直销公司大概有五六家,像无限极、完美这两家公司的专卖店都是超过一万家的.所以说直销行业在线下的布局并不比传统行业少.
近年,经过电子商务的洗礼,直销行业对线上工具的使用也非常积极,做移动工作室、商城、APP、云商的企业很多,有意识的企业也已经在建设自动化的物流,所以直销行业对新零售的理解一直是和时俱进的.可能有的企业没有意识到这是新零售,但他们在做的事情实际上就是新零售.根据该权威人士的分析,线上线下结合正在帮助直销企业提高营销和服务的效率,他也非常看好它.当前,越来越多中国消费者开始看重品牌和品质,尤其是海外大品牌,品牌营销的渠道近几年也在随着新媒体平台和技术的演进不断升级.直销企业该如何打造品牌,吸引并留住消费者?该权威人士表示,就目前来说,直销企业打品牌一方面是在一般的品牌营销渠道上,另一方面还依靠直销员的口口相传.
在一般的品牌营销渠道上,他建议企业首先要做好基本功,尤其是初步尝试品牌营销的企业,要梳理好、明确好企业的文化、定位,然后再谈品牌营销的问题.实际上直销行业中很多企业都还没有系统地做到这第一点.其次要根据自身的实际,选择适合企业现阶段实际的途径,而不是今天大做特做,明天悄無声息.品牌毕竟是一项长期事业,知名品牌都是依靠重复专注积累起来的.直销企业更应该有耐性.
第三是聚焦,做品牌要想越做越省力,唯有聚焦.例如赞助的公益活动,坚持做、长期做,就会形成企业的品牌.对于直销员这一块,当前行业只要做好直销员的监督和规范,就会给品牌加分.这还是要靠企业平时多多对直销员耳提面命,加强培训和自我监督.
发挥优势资源
“脉宝云店”创新发展引领新消费升级
据了解,在“新零售”概念还处于萌芽期的时候,部分直销企业已经尝试着进行了一些探索.正如很多业内人士对于“新零售”概念的理解,在他们看来,电商运作在经历流量时代、产品时代、品牌时代进入内容时代之后,消费者对于产品已不再简单停留于价格,而更综合地考虑品牌和所传达的生活方式.
面对消费者生活方式的变化,为了让自己更具亲和力、更加开放、更加包容、更有颜值和更有内涵.通过差异化的定位、专业化的运营、多业态的不断补充,来创造和市场相适应的新的零售价值,于是,“脉宝云店”应运而生.商品是直销行业永恒的“内容”,商品力就是直销企业的核心竞争力.要打造“新零售”企业,首先要有源源不断的新商品,既能体现出新时期的消费趋势、变革方向,具有一定的前瞻性、引领性,也要和主流消费群体的新消费需求变化相吻合.
而在这方面,“脉宝云店”一直以来都将产品品质视为平台发展的基石.除了涵盖人类“吃、喝、穿、睡、用”等多个方面的系列生态健康产品外,“脉宝云店”还博采众长,香奈儿、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛等多个国内外近万众知名品牌进驻,这将是“脉宝云店”最可靠的商品基础.“脉宝云店”让消费者在体验到生态家产品和生活方式的同时,新型的消费和创业平台也可以令大家耳目一新,从而获得大量客流.
事实上,直销行业本身具备紧密的“人联网”,在移动社交网络兴起之前,直销就已织了一张强有力的关系网,一种基于“朋友圈”的强关系,这正是当下新兴社交网络营销所追求的.“脉宝云店”,无疑充分发挥了直销的这种本源优势,它不仅有效利用了移动电商和移动社交网络,还保留了直销的人员倍增、口碑传播、消费和销售融合等核心竞争力,并借助移动社交网络放大和强化这些特点,使得人和人之间更容易产生信任和情感,利于人人参和、互动、分享,从而更好地影响人的消费和决策.“脉宝云店”并非简单电商渠道和实体零售的叠加,而是利用多种渠道把客户体验、运营效率做到极致并重塑零售业的商业模式.
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参考文献：
1、 中国新零售时代意味着什么 星巴克咖啡的分店遍布世界的街角，开一家新店实在不算什么新闻。但是，去年12月星巴克臻选烘焙工坊在上海开业时，却引起了极大关注。这家面积巨大的店。
2、 新新世界在新零售时代越战越勇 1988年8月，上海新世界股份创立改制；1993年1月19日，新世界股票上市交易，自此开启企业扬帆远航的又一个新征程。30年间，新世界在南京路上。
3、 消亡，还是转型:新零售时代经销商的抉择 新零售是一场去中心化的革命，这对传统的“品牌商-零售商”关系模式提出了颠覆式的挑战：要不要干掉经销商？是对品牌商迫在眉睫的拷问，也成为了令经销商。
4、 新媒体环境下中职德育机遇、挑战和探析 摘要：新媒体是在信息化和数字化的背景下发展起来的，其“新”主要体现在科学技术的创新与通讯的变革上。与传统媒体相比，二者在传播信息的主体、内容、方。
5、 新零售时代，你全渠道如何运作 新零售时代，随着线上线下的进一步融合，对于快速消费品来说，市场活动者都面临着以下三个问题：我的全渠道发展机会点在哪里？品类线上发展的机会与趋势有。
6、 新零售时代我们终于成了上帝 这一期，我们再度把目光投向了阿里巴巴，他们最新最大的动作，是在新零售领域的布局。关于新零售，我并不想用浓烈的笔墨加以描述，但关于它带给生活的变化。