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有人发现,令人羡慕的CEO们往往并不是最聪明的人,也不是做事能力最强的人,而是最会跟人打交道的人,最有“同理心”的人.他们的成功更大程度上取决于他们不仅知道自己的感情和需求,还知道他人的感情和需求.最强的竞争力不是让自己变做到最强大,而是最会运用和培养“同理心”,最会帮助和“利用”别人.
有一个叫彭萦的性格分析师谈过一个案例,当时有个客户起初只给了她一句话：“能在国贸三期的云酷吗?我请你喝下午茶.”还只是通过微博预约.这位客户的其它资料,她一概不知,然而凭借多年的工作经验,她可以从这一句话开始,尝试读懂这个客户的性格类型和一些喜好.
彭萦认为,这位客户（她称其为“他”）应该是中年人,收入不低,从他约在云酷这一点可以判断出；他特意点到国贸,说明他是从事某几个行业的；另外,他比较强势,看似在征求分析师的意见,其实自己已经拿定了主意,从他控制特定地点上可以看出,应该是个中层管理者,或者更高；习惯云酷的人大都喜欢说些英语,所以彭萦又猜测出他的工作离不开英语,那么见面时不妨说些英文词；至于自己的穿着,彭萦考虑后认为,应该穿正装,要跟他保持同一水平,或者更正式那么一点点,他才会感受到对他的尊重.
就在彭萦准备出行时,对方又在微博上给了第二句话：“我很年轻的时候就做过MBTI（性格分析）,结果是ENTJ（外向、直觉、思维、判断,此种类型的人倾向于领导者和做决定的人）,当时也是根据这个来作出职业选择的.”这句话给了她压力,也给了她信心,从中可以看出之前对他的“阅读”基本上是对的,不过他在“性格分析”领域并不是生手,所以自己在对话时不用再介绍MBTI,而要直奔更高端更复杂的内容；ENTJ的结果也印证了他喜欢控制这一点,所以自己应约绝不能迟到,跟他沟通时还要表现出一点点“强势”,即使是他的分析师,也不能一味温和,因为对方应该更喜欢有勇气的人.
至此,彭萦已经很有把握做好这次性格分析了,她甚至想到两人见面直奔主题后,应该尽量看对方的上三角区,也就是眼睛到额头这个区域,这样人家才会感觉你气场更强.
结果证明彭萦的这些分析和猜测都是非常对的,客户对咨询也非常满意.意外的是,对方邀请彭萦吃了一顿饭,还介绍一些人给她认识,在很多工作上又进行了合作；最有意思的一点是,彭萦没有预测准这个客户其实是个女性.
一句话读懂一个人,这确实需要专业知识、经验和能力,但与人交往的乐趣并不在于让自己去做一个“侦探”,而在于——如性格分析师彭萦所言：“读懂他人不是为了掌控他人,而是为了让你们两个人都更好.”为了这一点,我们就可以向他人交出自己的一颗心来.
◆责编/夏漪（1150535316@.com）
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参考文献：
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