论文民生小区金融打通银行服务最后一公里是关于本文可作为银行服务方面的大学硕士与本科毕业论文银行服务心得论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
互联网金融汹涌澎湃,民生银行开国内之先河,将现代金融服务渗透到社会“毛细血管”——各居民小区之中,力图打造中国版的“富国银行”,布局通向客户“最后一公里”的便民金融生活圈.
与此同时,小区金融也逐步成为兵家必争之地,国内诸多金融机构和非金融机构纷纷抢滩社区银行这一新兴领域,兴业、中信、浦发、平安等银行的大军挺进,使得社区银行的队列更加蔚为壮观,而民生银行却能始终保持着行业领头羊的位置.
那么,是什么力量点燃了民生的小区金融战略梦想?又是什么样的小区金融产品和服务让民生在同业竞争中能拔得头筹?为此,本刊记者专访了民生银行长沙分行行长王周屋.
记者：民生银行是如何构想出小区金融战略?能否介绍一下目前小区金融的发展概况?
王行长：小区金融主要是指与地方政府联手打造的1.5 平方公里到2 平方公里的现代金融生活圈,以方便民众生活.大力发展小区金融是民生银行董事会对我国经济金融变革大势作出科学判断后制定的战略转型决策.十八大提出了“普惠金融”的方向,与民生银行的办行宗旨“服务大众,情系民生”不谋而合.民生银行率先开辟“小区金融”市场,并将“小区金融”作为继“小微金融”的“利民、便民工程”,是践行普惠金融的重要载体.发展小区金融就是着眼广大居民最日常的需求,围绕居民衣食住行,搭建便民服务平台.
民生银行在2013年7月提出小区金融战略,从硬件到软件,从单店到平台,极力打造能够为社区居民提供全新生活方式的便民生活圈.
民生银行小区金融战略并非是简单的传统零售银行回归,也不是已有社区银行模式的简单复制.民生银行推进的小区金融战略,是要打破传统银行网点资源投入高、运营效率低的局面,充分运用移动互联技术和智能设备升级,将小巧的物理网点打造为全功能的新型智能化银行网点.
目前,民生银行长沙分行已拥有社区支行以及全功能自助银行114家,在湖南银监局的大力支持下,已获批社区支行牌照小区网点41家,可为广大社区居民提供便捷、安全的综合性金融服务,实现了真正扎根小区.
记者：小区金融不同于以往的经营模式,能否请您谈一谈前期工作和准备是如何开展的呢?
王行长：在小区金融战略实施伊始,民生银行就建立了一整套小区金融规划机制,从客户调研到数据分析,对目标小区的居民以及相关的物业、商户等进行充分的需求调研,在此基础上差异化地安排团队作息时间、设备功能、金融产品包,以及相关非金融服务.同时,通过小微金融以及外部多边市场,积极整合与小区居民衣食住行相关的行业,以及与居民日常生活息息相关的小区周边商户,通过统一平台,为居民提供高性价比的产品与服务.
记者：民生银行在行业内率先提出1.5公里服务半径金融便利店,打造“楼上楼下”金融生活圈的理念,推出了哪些具有针对性的产品和服务?
王行长：在物理环境上,我们将社区网点建设在社区内部或周边,除了提供传统的金融服务外,还通过设备引入,实现多项缴费和服务预订、支付功能.
在服务标准上,社区支行采用弹性工作时间制,实现“您下班、我上班”的服务模式.在传统网点营业结束后,小区及周边居民依然可以在民生银行社区支行办理相关金融业务.
在金融产品上,我们差异化地为居民提供专项理财、消费信贷等金融产品.在非金融服务上,通过整合与居民生活高度相关的商户资源,为小区居民提供丰富的非金融服务.比如,我们开展过舌尖上的民生之炎陵黄桃、西凉湖大闸蟹特卖,联合民生电商与特惠商户,如京枫中老年服饰、E袋洗、长城自助医疗、卖座网、58到家的家政服务,为小区居民提供质优价廉的非金融服务.
这种人性化、高效率的小区金融服务带给客户不同以往的独特情感体验,增强了客户的黏性效应.
记者：我们知道,以前银行金融服务是“让客户到网点来”,如今小区金融变为“到客户身边去”,那么,这样的角色转换,为社区居民的日常生活带来了哪些变化?
王行长：第一,我行社区网点深入小区,“通向客户的最后一公里”这句话变为现实,让客户享受“楼上楼下”金融服务的方便快捷.自助终端设备、沙发、液晶电视、宣传板等让小区居民就像回到自己家一样的感觉.同时,我行互联网金融产品及服务让客户足不出户即可办理各项业务,节约了客户的时间成本,大大提高了客户的办事效率.
第二,我行围绕居民的衣食住行,开展形式多样的金融及非金融活动,提升客户体验.社区支行能够完成包括停车费、水电费、话费等的一站式代缴,与之前的传统网点形成经营范围上的差异,从而真正意义上的服务小区业主.
第三,依托互联网金融的大潮,我们联合民生电商、特惠商户等,开展小区特卖、民生观影、优惠洗衣等线上、线下各类非金融服务,让民生银行的小区金融服务深入到客户工作和生活的方方面面.这样,能让社区居民切身体会到小区金融的便捷、高效、实惠和安心舒适.
记者：小区金融已经走过2年的光辉历程,未来民生银行将在哪些方面进一步谋求发展?
王行长：就小区金融而言,民生银行将高度关注移动互联网的前沿发展趋势和技术应用,力图搭建以社区网点为核心的新型小区居民便民服务平台,未来我们将向小型化、智能化、便民化、社区化的全功能网点发展.
我们依托民生电商这一独特优势资源,以后将会继续加强与其他电子商务网站合作,既为小区居民提供丰富的线上商品的选购资源,又通过对支付结算工具的创新,实现了商品交易在线下的完成.
未来,民生银行依托小微金融的独特优势,还将不断吸引具有品牌知名度的生活服务类企业和经销商加入到便民生活平台中,同时与众多的餐饮、社交、旅游等生活服务类网站合作,不断丰富民生银行的便民生活圈.
另外,民生银行将不断提升社区网点设备的智能化水平,强化移动运营概念,将传统的厅堂服务,延伸到社区网点和移动服务团队之中.同时,通过丰富金融IC卡功能,设计开发电子货架系统、移动销售终端,持续提升客户体验.
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参考文献：
1、 新时代银行服务实体经济探析 日前胜利闭幕的党的十九大向全世界郑重宣告建设中国特色社会主义进入了新时代，明确了我国发展新的历史方位和基本方略。对于银行而言，学习贯彻十九大精神。
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