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技术的普及可能意味着旧工作岗位的消失,但也意味着新工作机会的来临.
通过照片确定车辆损失、作为理赔依据的定损,是车险理赔中最为重要的操作环节,一直以来都是由人工完成.日前,蚂蚁金服宣布向保险行业全面开放技术产品“定损宝”,用AI（人工智能）模拟车险定损环节中的人工作业流程,帮助保险公司实现简单高效的自动定损,这也是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用.
保险定损将不需太多人力,每年能省数亿成本
在传统的理赔流程中,保险公司收到事故照片后,需要核赔、核价,往往最快需要半小时后才能确定理赔金额.
现在,应用深度学习图像识别技术的“定损宝”,解决了对不规则车辆损伤进行识别的行业难题,用AI充当定损员的眼睛和大脑,通过算法识别事故照片,和保险公司连接后,几秒内就能给出准确的定损结果,包括受损部件、维修方案及维修价格.
业内人士表示,这将帮助保险公司实现简单高效的自动定损.蚂蚁金服方面介绍,实践证明,“定损宝”准确率达到98%以上,相当于行业10年以上经验的定损专家,而且能够同时处理万级的案件量,不受时间和空间的限制.
统计数据显示,目前业内约有10万人从事查勘定损的工作.“保险公司应用‘定损宝’后,预计可减少查勘定损人员50%的工作量,今后在简单案件处理上无需再配置太多人力”.蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭给记者算了笔账：据估计,每年4500万件的私家车保险索赔案中,“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%,以每单案件的平均处理成本150元计算,有望每年为行业节约案件处理成本20亿元.
不仅如此,“定损宝”还能帮助保险公司挤掉原来缺乏统一标准导致的定损“水分”,减少虚假骗保案件.统计数据显示,车险行业每年500亿的外观件赔款中,约有10%一20%是因上述两种情况造成的理赔渗漏.“定损宝”将有效帮助保险公司减少理赔渗漏的比例.
保险公司经营成本降低,用户不必现场等待
据了解,“定损宝”能够有效帮助降低理赔运营成本,保险公司经营成本得到改善后,可以有更多的资源投入到用户服务中.
中小险企也将从中获益.“正在进行的商车费改对险企服务能力提出更高要求,尤其中小企业迫切希望通过科技提升服务能力,”全国中小财产保险公司联席会主任童清认为,“定损宝”将有效解决中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题.
尹铭也透露,除了首先供保险公司使用外,蚂蚁金服年内还将联合合作保险公司推出面向普通用户的“定损宝”.届时,用户不用在现场漫长等待查勘员,自己拍照就能实现定损,“人人都能成为定损员”,缩短了用户能够领到理赔款的时间.同时“定损宝”将估算对次年保费的影响,帮助用户判断是否需要索赔.
保险业科技化是大势所趋
在此前的蚂蚁财富开放大会上,蚂蚁金服刚刚宣布向基金公司、银行开放财富号和AI技术.蚂蚁金服CEO井贤栋在会上表示,蚂蚁金服在过去几年积累的金融云计算、风险管理、人工智能、信用体系等一系列技术能力都会全面向金融机构开放,“成熟一个开放一个”.
“定损宝”是蚂蚁金服向金融机构开放AI技术的又一项应用.尹铭强调,保险作为蚂蚁金服tehfin战略下开放的重要领域,要做的是“保险科技”,未来将专注做技术,“用技术助力保险机构,以此更好地服务个人消费者和中小企业.”除“定损宝”外,蚂蚁金服已经开放了车险分等技术,支持和助力保险行业实现转型升级.
如今,业界对“科技化是保险业未来发展的趋势”已经形成了共识.太平财产保险有限公司总经理于泽表示,保险原有人海战术、规模效应、价格竞争等传统运营正受到新科技的驱动变革.“谁能抓住机遇,跟上技术升级的演化速度,谁才能活得更长、过得更好.”
释疑：定损员会失业吗?
有了人工智能技术,保险公司和用户受益,那么定损员会失业吗?业内人士给出的答案是否定的.
一方面,这项新技术仍处在初级级别,还不能完全替代人工.但是可以大大帮助定损员提高工作效率,尤其在特殊情况下进行准确定损.例如,一般事故定损流程中,查勘员在现场往往会拍摄很多图片,有的案例甚至多达数百张图片.不过,查勘员拍摄的车体损伤,非常容易受到反光、阴影、污渍、水滴、车型结构等因素干扰,靠人眼观察照片,哪怕是最有经验的定损员,也很容易造成误判.AI则能帮助定损员排除干扰因素,识别出這些不规则的车辆损伤.同时也能提供定损参考意见,包括到底是什么程度的刮擦、变形,部件是开裂还是脱落,等等.
另一方面,技术的普及可能意味着旧工作岗位的消失,但也意味着新工作机会的来临.原来从事简单查勘定损的人员可以解放出来,从事车辆内部损伤查勘定损、客户服务等更具价值的工作.
总结:此文是一篇车险理赔论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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