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很多保险客户最头疼的,莫过于理赔难、理赔慢的问题.为此,平安养老险推出的平安好福利app“对症下药”,开设的自助理赔功能快速便捷,1日内便可理赔到账.这种“极速”的理赔方式极大地提高了客户的理赔体验.
从客户报案至赔款到账,最快仅用34分钟
记者了解到,王小姐是某国企员工,该国企为员工在平安养老湖南分公司投保门急诊医疗保险,保额2万元.王小姐因重感冒住进医院治疗,产生医疗费用834元.病愈后,王小姐向平安养老工作人员报案,对治疗费用申请理赔.工作人员指导她在平安好福利app平台上进行自助理赔.
在传统理赔服务中,客户报案后,需提交、明细、病例、诊断证明等各项材料,并需等待3至5个工作日方可结案.而办理自助理赔,客户只需在平安好福利app上传所需资料,由后台审核通过后,由柜面工作人员进行确认即可.此次王小姐的理赔,从报案到工作人员确认完毕,仅用时34分钟,理赔款612元就成功到账.
随着时代进步和科技发展,社会发展的脚步越来越快,人们对于速度的需求也越來越强.对此,平安养老险不断改进创新、提高速度的同时,更积极提高理赔质量,让客户享受到快速、便捷的理赔服务.
小贴士：使用自助理赔的注意事项
值得注意的是,并不是所有保险都支持自助理赔.自助理赔主要针对责任划分简单的意外和疾病医疗保单,不支持身故、残疾、重大疾病责任；对于疾病医疗费用,同案提交的帐单时间必须在同一保单的生效日和满期日之间；对于意外医疗费用,同案提交的帐单必须是同一意外事故导致的.仅支持2000后的境内出险申请,境外出险通过柜面渠道申请.
使用自助理赔需要提交的材料包括住院保险人,复印件,住院医疗小票,医院诊断书,病历以及住院费用收据.
在填写出现日期时,意外医疗填写事故发生日期；疾病医疗则是一个保单期限内发生的费用可同案提交,填写最早日期即可.
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参考文献：
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