论文基于消费者响应视角论企业社会责任实现路径是关于对不知道怎么写社会责任论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文以社会责任为己任的人论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要：在全球化进程加速的时代背景下,消费者企业社会责任意识的不断增强对企业提出了更高的要求,同时也为企业构建核心竞争力提供了一种新的途径.本文分析了消费者企业社会责任响应的影响因素,基于消费者响应视角提出了企业信息传播需和企业社会责任能力相匹配,并契合不同消费群体心理、强化消费者的企业社会责任利益感知力、注重实施市场细分策略、构建完善的企业社会责任管理机制等企业社会责任实现路径.
关键词：企业社会责任 利益相关者 消费者响应 企业竞争战略
中图分类号： F270 文献标识码：A
随着全球经济一体化进程加快,企业社会责任逐渐成为大众广泛认可的价值理念和企业共识,并被视为企业获得竞争优势的重要战略.据统计,世界500强公司中约有90%以上的企业开展过类型不同的企业社会责任活动.消费者作为企业的核心利益相关者和产品购买的实际支付者,对企业履行社会责任的期望和呼声日益增强.据研究,假设消费者对承担社会责任的企业有好感,会在一定程度上提高消费者的购买意愿,给企业带来可观的经济效益和正面的市场形象,为企业可持续发展提供有力的保障.因此,企业应通过提升消费者的企业社会责任感知,增加消费者的企业信赖度,形成企业社会责任良性循环机制,为企业构建核心竞争力提供新的途径.
1 企业社会责任的内涵和策略选择
1.1企业社会责任内涵
自20世纪50年代,众多学者从不同角度对企业社会责任进行了分析阐述,鉴于本文是从企业重要利益相关者之一的消费者视角,对企业社会责任进行讨论,因此采用了Clarkson提出的将企业社会责任视为利益相关者责任的观点,他认为企业社会责任要平衡各个利益方需求,不仅要为企业股东谋求尽可能多的利润,也需对企业员工、消费者、当地社区、客户、国家等在内的各种利益相关者践行社会责任.Carroll认为企业社会责任维度包括法律、经济、伦理和自由决定等四个层面.
1.2企业履行社会责任的策略选择
履行企业社会责任时,可选择制度型计划和促销型计划两种策略.制度型计划注重将企业社会责任融入公司战略,由企业设立专门的机构进行策划实施,以规范性观点分析各利益相关者的需求.促销型计划注重以工具性观点承担企业社会责任,把企业社会责任作为促销的手段.制度型计划追求和消费者建立长期关系,促销型计划目的在于激发消费者的购买意愿,追求的是销售量在短期内得到提高.相比促销型计划,制度型计划可让消费者减少对企业动机的怀疑,增强对企业的认可度.现实中,我国企业在履行社会责任时往往忽视消费者的感知和期望,存在企业和消费者信息交流渠道不畅通的问题,导致消费者对我国企业履行社会责任的认知缺失及评价不高等现象发生.
2 影响消费者对企业社会责任响应程度的因素分析
中国企业逐渐意识到践行企业社会责任的重要性并参和其中,据2017年11月7日发布的《企业社会责任蓝皮书（2017）》显示,中国300强企业的社会责任发展指数由2010年的17分上升到2017年的37.4分,八年间的发展指数呈不断上升趋势.然而事实证明,一些企业虽然履行了企业社会责任,但未必会得到消费者的正面评价,企业社会责任要想获得公众支持,消费者的企业社会责任响应不容忽视.如2008年 地震中多家企业以实际行动实施救灾,其中王老吉和万科两家公司是最具代表性的.王老吉捐出了本企业2007年的全部利润额（1亿元人民币）,消费者对此大为称赞.而作为地产龙头企业的万科,最初只捐出200万人民币,后来迫于舆论压力又捐款1亿元人民币,然而消费者认为万科的追捐并非真正出于公益目的,受到众多非议.消费者对企业社会责任的响应程度受诸多因素影响,如果能掌握消费者的响应方式,无疑能够帮助企业在践行社会责任时找到着力点.
2.1 消费者对企业社会责任积极响应的表现形式
消费者响应,是指消费者对企业履行社会责任而产生的心理和行为的反应,心理响应包括消费者对企业社会责任的认知、归因和态度；行为响应则表现在消费者因企业践行社会责任而产生的产品购买、推荐购买等支持行为.
消費者对企业社会责任的积极响应主要表现在以下三个方面：一是影响消费者的常规消费,消费者会跨越经济及理性（如产品属性）的因素考虑；二是影响消费者的非常规消费,能够促使消费者提高对新产品的评价等“溢出效应”的现象产生；三是成为企业发生产品危机时的“调和剂”,减少对公众企业的谴责和对产品的抵制.
2.2 影响消费者对企业社会责任响应程度的因素分析
2.2.1 消费者对企业践行社会责任的动机归因
企业践行社会责任的动机归因大致有几种类型：基于道德、伦理和社会理想观的“价值驱动型”；获取长期商业利益的“战略驱动型”和迎合利益相关者需要的“利益相关者驱动型”.利益相关者驱动归因会使消费者对企业履行社会责任的目的性更持怀疑态度,而价值驱动的归因则对消费者的影响恰恰相反,战略驱动归因对消费者的怀疑程度没有明显影响.大多情况下,消费者往往将企业履行社会责任活动的动机归为多方面因素.
2.2.2消费者对企业践行社会责任的期望
消费群体对企业社会责任的期望主要体现在经济、法律、伦理和公益责任等方面,并且对这几方面的期望程度不同.相比经济责任,消费者通常更重视企业的公益、伦理和法律责任.消费者企业社会责任满意度的形成可通过期望理论来解释,满意程度是由消费者对产品绩效的实际感知和期望的产品绩效相比较而产生.当消费者的期望大于实际感知绩效,消费者产生不满意感,反之亦然.
2.2.3 消费者对企业的社会责任能力联想
消费者对企业的社会责任能力联想会触动消费者对该企业产品的优劣评价,最终影响他们的购买意愿和行为.积极的企业社会责任能力联想会提升消费者对企业产品的正面评价,它所引起的对企业产品整体评价的作用超过企业社会责任活动带来的声誉.
总结:本论文可用于社会责任论文范文参考下载，社会责任相关论文写作参考研究。
参考文献：
1、 基于消费者视角企业社会责任 摘 要：企业作为重要的经济体，在市场经济中占有举足轻重的地位，企业为了实现盈利，需要充分考虑消费者的利益，为此，从消费者角度验证企业履行社会责任。
2、 利益相关者视角下煤炭企业社会责任 摘 要：煤炭企业在追求经济利益的同时，切实履行其社会责任已成当务之急。但是在具体的实践中还存在很多的问题严重影响企业履行社会责任的积极性和主动性。
3、 多学科视角下中西企业社会责任理念 [提要] 西方传统文化所强调的“契约责任”、“自然法”、“无为”、“消极自由、消极责任”、“理性的权利架构”等，严重影响企业社会责任理念的传。
4、 企业社会责任视角下人力资源管理 摘要：随着社会的快速变革和经济全球化，社会责任问题给人力资源管理提出了更高的要求。改变传统的管理方式，积极把社会责任纳入人力资源管理的目标中成为。
5、 盈余管理视角下企业社会责任行为道德论抑或工具论 摘要：企业既可能出于道德动机履行社会责任，也可能“工具性”地利用社会责任来获取经济利益，甚至是掩饰或消除企业不当行为的负面影响。文章基于2009。
6、 企业社会责任陷入多重困境 十八屆三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》将承担社会责任作为深化国企改革的重点工作之一，十八届四中全会通过的《中共中央关。