论文斯巴顿集团内部管理沟通问题和改进分析是关于对不知道怎么写斯巴顿论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文泰国斯巴顿大学论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
【摘 要】本文本着提高斯巴頓集团管理沟通效率的目的,主要通过文献研究法对管理沟通相关理论进行了学习和分析,并使用访谈的方法对斯巴顿集团的内部沟通情况进行了解,再通过问卷调查法的形式对其在管理沟通现状进行了研究,找出其存在的问题,最后提出了完善机制、树立 文化、规范沟通过程、重视沟通等建议.管理沟通应是一个持续发展的过程,斯巴顿集团在今后的发展过程中,应根据企业的现状对其沟通管理方式和手段进行持续的调整.
【关键词】管理沟通 斯巴顿 沟通障碍
一、前言
如今,环绕在人们身边的信息不可计量,在这一个信息爆炸的时代,尤其是那些正处于快速发展中的企业,面临的沟通问题日益严峻.内部管理沟通是企业内部能够顺利完成工作的枢纽,任何一项任务都离不开沟通.管理沟通是企业进行信息传递、交换、更改的必要手段,它不仅能够促进内部员工顺利高效的完成任务,更是员工之间甚至上下级之间进行情感交流的有力工具.管理沟通能够反应企业当下存在的问题,沟通的效率若跟不上企业变化,变革和发展便无从说起.
本文以斯巴顿集团内部管理沟通为研究对象,探讨斯巴顿集团的内部管理沟通现状,剖析其管理沟通存在的问题,分析问题,进而提出解决问题的相应对策.
二、斯巴顿集团简介
斯巴顿健身康体集团成立于2004年.其创建的品牌有斯巴顿健身、卡玛瑜伽、珞迦瑜伽、娜玛水疗,主要以家庭成员为服务对象提供.目前全国范围内拥有健身、瑜伽、青少儿俱乐部、五星级水疗会所等约20家.总营业面积超过100,000平米,服务会员120,000人,累计服务超200,000人次以上.组织及人员结构
斯巴顿集团在发展的过程中逐渐形成了财务部、运营部、市场部、行政部、销售部五大部门,并壮大了人员队伍,其中包括董事长1人,总经理1人,6个总监级别的管理人员,财务人员8人,行政人员4人,市场人员7人,销售人员30人,课程经理3人,运营主管约20人,健身教练约50人,还有若干前台和清洁人员.
在各部门的分工当中,财务部的8个人主要按品牌分管各个会所的财务状况；运营部主要负责课程管理和会所的运营,其中课程管理部分配有课程经理,每家会所设有一个运营主管；市场部又增设有市场经理、设计主管和市场专员,主要负责活动海报、品牌合作和开拓渠道；行政部主要负责集团日常的行政和人事管理工作；销售部人员则按瑜伽和健身两个分类来进行推广销售.
三、斯巴顿集团管理沟通现状
(一)上行沟通现状
斯巴顿集团的上行沟通方式主要有总监和总经理之间的总监会议、课程经理和运营主管之间的经理会议、集团普通成员和部门总监之间的部门例会、以及各层级人员工作日常的交谈.
(二)下行沟通现状
斯巴顿集团的下行沟通方式主要有总经理和总监之间的总监会议、运营主管和课程经理之间的经理会议、部门总监和集团普通成员之间的部门例会、以及各层级人员工作日常的交谈.工作通知和工作文件会通过公司所用的网易邮箱下发,重要事项也会通过书面文件自上而下进行传达.
(三)横向沟通现状
斯巴顿集团内部各部门之间的沟通方式是当遇到需要合作的事项时才会找到各部门的相关人员进行面谈沟通,还有就是工作之外的有助于增进情感的部门联谊会.
(四)斜向沟通现状
有75%的上下级认为其他部门的下级或上级能够给他有用的工作汇报或工作建议,但是有超过30%的员工认为其他部门上级的指挥安排让他左右为难,出现了多头指挥现象,并且其他部门下属给出的汇报情况也不一定真实.
(五)组织沟通渠道的有效性
斯巴顿集团内部的沟通有各种渠道,会议方面有总监会议、经理会议、例会、年会,网络沟通的邮件等.
四、斯巴顿集团内部管理沟通存在的问题
(一)缺乏相应的上行沟通反馈机制
俗话说“没有规矩,不成方圆”,企业当中若没有制度,员工为所欲为,企业就难有建树,因此企业的发展离不开制度.调查显示,有25%的员工向上级所提的建议得不到回应,这不仅会使得员工怀疑自己的工作能力和判断,也会让他们逐渐觉得自己其实对于公司而言并没有没有重要,同时打击了他们谏言的积极性,更会破坏集团内部上下平等交流的气氛.问题的提出没有解决方法,上行沟通就形同虚设,达不到企业所需的效果.
(二)下行沟通不足导致上下级缺乏理解
沟通能够使人变得互相熟悉和了解,在中国的传统文化要求我们要和其他人进行换位思考,站在别人的角度去想问题.一旦我们对对方所处的岗位和情景不了解,就无法站在他的角度去思考问题,该集团就出现了这样的情况.有25%的员工认为上级在安排工作时没有和他达成一致,也有18.75%的上级认为自己的下级不能够体谅自己的工作安排.这样问题很容易得出,既然下级抱怨上级在给自己安排工作时没有问询他的建议,当有不合理的安排时又怎么能够理解自己的上级.这就和有些上级比较集权有关,如果他们不肯和自己的下级讨论工作,即使他遇到了什么紧急或者迫不得已的情形,下属在不了解的情况下难以理解也是在情理之中.
(三)横向沟通缺乏正式渠道和制度规范
上文当中有提到,斯巴顿内部部门间的沟通主要采用面谈的方式,当有工作需求时直接向相关部门的人员或上级请求帮助,工作间的配合和工作进度难免会受到被求助部门人员的情绪和关系所影响.我的调查结果也恰好证实了这一点,70%-80%的员工承认他们和其他部门间的配合受关系的影响.这恰恰是因为集团内部的横向沟通中缺乏制度规范,员工们才会在一定程度上随心所欲,不一心一意为集团服务.
(四)管理沟通战略计划有待建立
从调查结果当中我们可以看到,不同层级的员工对一些战略性层面的信息了解程度差别很大,甚至一些中层管理者都没有完全了解和掌握这些信息.集团内部的信息是进行了沟通和传播,但是并没有渗透到集团的每一个人.例如对人事变动的信息,如果大部分人都不了解不赞同集团所做出的调整,就会慢慢对自己在公司的发展失去信心,最后可能会选择退出.为了集团的稳定发展,就应该明确什么样的信息应该在何时何地进行传播,传播的效果应该是什么样的,如何监督.
总结:本论文主要论述了斯巴顿论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
参考文献：
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