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分类:职称论文 原创主题:费斯诺论文 更新时间:2024-01-06

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“人有两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲.”这是英国联合航空公司总裁兼总经理L·费斯诺的名言,也被称为费斯诺定理.这句话带着一种幽默感,可以启迪人们掌握沟通的要领.在企业内部,倾听是管理者和员工沟通的基础.纵观现实中许多企业管理沟通上的障碍及其失败,就在于很多人并没有真正掌握“听”的艺术,管理者在沟通过程中总是喜欢充当发言者,乃至自说自话,却不善聆听员工话语的内涵,说多听少的结果是没有听透员工的话,导致了沟通暗伤.

过去有位国王收到三个黄灿灿的金人,啧啧称奇,爱不释手.进贡者问国王:“这三个金人哪个最有价值?”从重量到工艺看,三个金人都毫无二致,真的不好说.正当国王为难之际,身边老臣拿来三根稻草,第一根插入金人耳朵,稻草便从另一边耳朵出来;第二根插进另一个金人耳朵,稻草从嘴巴出来,第三根稻草插进最后一个金人耳朵,稻草不见了,掉进了肚子里.于是老臣替国王解围说:第三个金人!进贡者喜形于色,默认了老臣的正确答案.这个寓言隐喻认真聆听才是最有价值的行为,比金子还要珍贵,如果对别人的话置若罔闻,就像第一个金人一只耳朵进一只耳朵出,他就不懂沟通;如果对别人的话人云亦云,就像第二个金人从耳朵进去嘴巴出来,只能算是跟腔学舌的应声虫;如果对别人的话能够咀嚼、消化,就像第三个金人从耳朵进去吞入肚子,才能称得上是个善于聆听和沟通的智者.

克莱斯勒汽车公司在美国始终是和通用、福特相抗衡的汽车制造业老三.20世纪70年代,克莱斯勒亏损严重,1978年是美国企业的丰收年,而克莱斯勒公司却上了大型企业亏损榜的第一名.1979年适逢中东政局动荡,石油暴涨,金融危机,克莱斯勒库存积压汽车高达8万辆,亏损11亿美元,病入膏肓,濒临破产,看起来似乎没有谁能使克莱斯勒起死回生了.

然而,福特汽车公司总经理艾柯卡的辞职却给克莱斯勒带来了希望.艾柯卡这位经营奇才早已让业界有目共睹,如果能够聘请艾柯卡来克莱斯勒,企业就有可能得到拯救.但艾柯卡知名度很大,美国国际纸张公司、洛克希德公司、沙克广播公司都先后以高新优厚条件争取他,能否赢得艾柯卡的兴趣就看克莱斯勒能够给出的价码和诚意了.克莱斯勒董事长约翰·里卡多为此亲自出马多次拜访,恳切希望艾柯卡到本公司大显身手.最后,艾柯卡提出了两个条件:“第一,到任后我要有百分百的自主权,两年后,董事长的位置就要让给我.”约翰·里卡多仔细琢磨话中的弦外之音,很快就想通了,他深信,只有真正的人才才能如此自信,于是表示:“只要你肯来,我就答应你.”

那第二个条件呢,艾柯卡随之说道“我年薪不能低于在福特公司供职的36万美元.”对于艾柯卡来说他并没有多要一分钱,只是不愿意被老东家福特嘲笑.但当时里卡多身为董事长,年薪也不过34万美元,如果艾柯卡拿得比自己还多,有违公司制度,自己也脸上无光.里卡多默默在心中度量,眼看克莱斯勒行将倒闭,两万美元和自己的面子都无足轻重,于是当即拍板说,“好!那么一言为定,您的年薪就36万美元.”

艾柯卡走马上任克莱斯勒公司总经理后,公司股票随即出现反弹,股价上涨.面对克莱斯勒难收拾的烂摊子,艾柯卡以质量为突破口,从研制K型小汽车入手,第一年就赢得美国汽车市场20%的份额,随后改进折篷车,又售出2.3万辆,终于使公司出现赢利.次年,克莱斯勒已经净挣9亿美元,并新发行股票4亿美元.面对这些辉煌的业绩,董事长约翰·里卡多十分庆幸自己当初的决定,而这正是因为认真听取并了解了艾柯卡每句话的内涵,把握住了問题的实质,才得以作出正确有效的决定.

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参考文献:

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5、 如何和不善于倾听人合作 和完全不会倾听的人共事是一种挑战,包括同辈、年轻的同事甚至老板。无论同事是打断你、闲扯还是看起来心烦意乱或者总是等着轮到他们说话,所带来的影响都。

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