论文基于职业素养培养商业银行实训课程教学改革和实践是关于职业素养方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关职业素养个人总结论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：实训课程搭建了学生从学校走向社会工作实际的桥梁,是高职学生最重要最具特色的课程构成部分,本文作者立足于银行员工职业素养在工作技能、工作形象和团队意识三个维度的体现,对商业银行实训课程进行重建,以助于课程更贴合市场对人才的需求.
关键词：商业银行；职业素养培养；高职实训课程改革
中图分类号：G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）018-000-01
商业银行实训课程和保险实训、证券实训共同构成了高职院校金融管理和实务专业的实训课程系列,本文作者总结自己曾在银行工作近十年的工作经验,结合银行及类银行等行业企业对人才职业素养的要求对商业银行实训课程进行了重新设计.
一、课程教学改革的背景和设想
（一）顺应十二五规划和十三五规划对职业教育改革提出的要求
十二五明确了建立现代职业教育体系的要求,提出实行多种形式的产教结合和校企合作,促进职业院校的专业设置和产业布局对接、课程内容和职业标准对接、教学过程和生产过程对接,十三五规划中再次明确要推动专业设置、课程内容、教学方式和生产实践对接.本课程作为一门实训类课程,就需要根据商业银行对人才职业素养的要求来进行课程设计.
（二）符合现阶段金融改革实践对于日益增长的金融人才的需要
十三五规划中明确要丰富金融机构体系,构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系,发展普惠金融和多业态中小微金融组织,由此可预知未来银行机构数量会越来越多,民营银行、小贷公司、P 网贷公司等中小新型金融机构也将迎来发展的春天.在笔者赴这类机构调研的过程中发现,这类机构由于业务和银行类似,经常被称为类银行机构,其人才需求绝大部分是一线营销服务人员,数量要求庞大,学历要求往往比银行低,大专以上即可.
(三)符合行业企业对于人才职业素养的要求
银行和类银行企业对人才职业素养的要求具体体现在工作态度、工作道德、工作技能、团队意识和工作形象五个方面.结合大部分高职院校目前教学实际,商业银行实训课程只是简单地以柜台基本技能及操作软件培训为主,而目前商业银行最急需的岗位是营销服务岗位而非柜台操作岗位,因此,本次银行实训课程改革,是要改变传统的基本技能型银行实训,而定位为连接学校和社会实践桥梁,有效地满足银行及类银行机构对人才职业素养的要求.
二、课程教学改革的实施
本次实训课程的改革重点放在培养学生为客户提供金融服务的专业能力上,具体表现在“专业礼仪形象、良好沟通技巧、主动服务意识、积极营销观念和团队协作能力”五个方面的技能,具体情况如下：
(一)课程内容设置上
商业银行实训课程安排在第四学期,是紧继第三学期《商业银行经营管理实务》这门理论实践一体化课程后的纯实践类课程,此时学生已基本掌握了商业银行的基础业务和流程,在此基础上,将课程内容设置为以下五个方面：
第一,银行柜台基本技能.基于商业银行对于柜台员工在工作技能方面的要求,介绍银行综合柜员的三项基本操作技能,包括手工点（捆）钞、传票算和字符输入.
第二,银行服务礼仪.基于商业银行对于员工在专业形象方面的要求,实训中增加服务礼仪专题,具体包括服饰礼仪、形体礼仪、工作礼仪、电话礼仪和宴会礼仪,学习训练范围基本涵括银行员工的大部分工作场景,做到既实用又适用.
第三,银行客户关系管理和营销.基于商业银行对于员工在客户营销工作技能方面的要求,本部分的实训内容主要放在建立客户信任关系,保持客户良好关系,深度挖掘客户潜力等方面,侧重客户沟通技巧方面的训练.
第四,银行产品营销.基于商业银行对于员工在产品营销工作技能方面的要求,在训练中让学生相互介绍各大银行的存款、贷款和中间业务产品,使学生熟悉市场上常见的银行产品,以理财产品为主.
第五,银行服务营销综合.教师提供银行实战案例,学生分组模拟,培养学生主动服务的意识,促进积极营销思维习惯的养成,通过模拟网点各类角色共同营销,树立团队营销精神.
(二)教学方式方面
本课程的教学属于实践教学,以案例教学为主,课堂课桌摆放采取“小组式为主,会议式为辅”,教学内容以项目任务式进行,具体教学方式方法主要有：
第一,问题探究法和现场教学法相结合.给学生布置金融市场调查、客户购买行为调查等实训项目任务,引导学生独立思考,指导学生设计调查问卷,并分小组安排学生到校外进行调查中,过程中教师分别到各组调查现场进行实地指导,极大地提高了学生的实际动手能力和实践应用能力.
第二,案例教学法和情境演练法相结合.教师选择典型的银行服务案例（案例来自于行业企业实际）,布置学生完成特定项目任务,如客户经理和行长拜访客户,理财经理向客户推荐某理财产品等,各小组分角色扮演,模拟营销场景,设计营销话术,在课堂上将现实案例进行还原,较好地拓展了学生的思维空间,激发了学生学习的主动性和创新精神.
(三)课程考核方面
课程考核分模块进行,特别重视小组内团队协作的考核,课程中的第一、二模块即银行基本技能和银行服务礼仪采用个人考核方式,分数直接考核到个人；第三、四、五模块采用小组考核方式,具体考核办法如下：每个小组有小组成绩,小组内对成员进行考核分为“优秀、合格和基本合格”三种,最后的个人得分以小组成绩作为基本得分,再根据其在小组内获得的评价（优秀、合格和基本合格）进行加减分.
三、课程教学改革效果评价和下阶段计划
(一)改革效果
本课改应用在金融2012、2013和2014级七个班学生的教学实践中,取得了良好的教学效果,极大地激发了学生学习的兴趣,在教学评价中屡次被学生一致评定为优秀,极大地增强了学生从事金融服务营销的信心,不少学生在就业后反馈本实训课程对其工作帮助较大.
(二)下阶段计划
下阶段拟继续丰富教学方法,一是采用现场教学法,联系校外实习基地,带领学生到基地参观、调查、培训,提高学生对金融产品及其营销方法的感性认识；二是采用体验式营销教学法,教师从银行、保险等公司联系信用卡、简易保单等产品让学生实地销售,感受真实的营销环境.
作者简介：蒋 彬（1982-）,女,湖南湘阴人,广东机电职业技术学院,经济师,硕士,研究方向：商业银行、互联网金融以及金融营销.
基金项目：广东机电职业技术学院2014年度教学改革课题“基于职业素养培养的商业银行实训课程教学的研究和实践”；广东省高等职业教育教学改革项目“构建高职院校金融专业（群）“企业主导型”实践教学模式研究”（项目编号201401062）.
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参考文献：
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