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我居住在伦敦近郊的哈罗镇.年初,接到镇政府寄来的信件,告知会在4月1日前对花园垃圾清运进行收费.
这封信的实质,是在沟通“涨价”这件事.
此前,镇上每户人家每月都会缴纳一定的地方政府税,用来帮助支付教师工资、警察治安费用和清运垃圾开销.我们一家人每月交的地方政府税是150英镑——其中,已经包含了清运垃圾的费用,不需要再另外交钱.
其实,几个月前我们已经接到过政府一封类似的信,对可能涨价进行“吹风”.
所以,英国地方政府沟通“涨价”的第一招,就是做到“讯息必达”——每户居民都会被定向通知至少两次,而不仅仅是发布个新闻公告.
除了通知,政府在第二封信里还详细解释了涨价的原因：伦敦市政府削减了下级政府的行政经费,用以增加给老龄人口的补贴.信中还说,到2018年,地方政府的经费缺口将达到8300万英镑,相当于2014年全年可支配费用的一半.但是,地方政府仍然需要修路、打理公园（伦敦的公园又大又多,应该是一笔不小的费用）、处理可回收垃圾等.所以,如果要提供与以前相同质量的服务,就必须向居民多征收一些费用了.
他们特意指出,这是一个“艰难的决定”.
其实,这个涨价也并不是针对所有垃圾,而只是在垃圾总量中占比很小部分的花园垃圾.
伦敦的市政管理对于垃圾分类非常讲究.我们镇上有6000多户人家,每家有四个垃圾箱（桶）,分别用于放置可回收垃圾、不可回收垃圾、花园垃圾和食物垃圾.花园垃圾（花园里清除出的树枝、杂草之类）由镇上的环卫工人分批运到专门的地方,做成肥料,再卖给人们种花使用.
解释完涨价原因之后,政府还给出了一些选择：交75英镑,享受全年花园垃圾清运服务；交40英镑,在5～10月间享受服务；如果不想交钱,可以自己开车将花园垃圾送到政府指定的地方.相关信息也都可以在镇政府网站上找到.
正事说完了,还有“温情牌”.
这封信的封面,本身就是一幅很漂亮的画：一只小鸟衔着树枝站在垃圾筒边缘,地上铺满色彩鲜艳的树叶,让人对这样的美好景象心生向往.
一片叶子旁,还写着一句口号：让我们成为伦敦最好的城镇！言下之意,尽管财政预算削减了8300万英镑,我们仍然可以做得更好.
后来,我在参加社区居民聚会时,听到几个老人坐在一起聊起这次“涨价”,都相当坦然,并没有听到抱怨.其实,涨价是每个政府都可能要面对的事,但话该怎么说,却是决策者们需要认真学习的技巧.
（摘自《今晚报》 图/傅树清）
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参考文献：
1、 伦敦镇政府涨价沟通术 我居住在伦敦近郊的哈罗镇。年初，接到镇政府寄来的信件，告知会在4月1日前对花园垃圾清运进行收费。这封信的实质，是在沟通“涨价”这件事。此前，。
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