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我住的小区附近是一条步行街,因为周边有三星、金业、先锋、伟易达等多家大型代工企业,这个村来往人口大约有3万人左右,所以这条街非常的热闹.同时,这条街周边竟然有50多家理发店,这些店平均每天大约有10位客人左右.可是,在一个狭小的小巷道里有一家叫“东方红”的理发店,每天接待的客人达150人,周末更多达250名客人,一直忙活到晚上12点.如果你到这家店理发、洗头、护理的话,要排队至少1个小时.
可是,两年前,这家店还是一家新店,每天接待人数才5位客人左右,生意非常冷清.
也就是在两年前的一个周六,我因为要去见一位重要的客户,打算理个发再去见客户,可是,找了五六家理发店,老板都说要等候,所以才进了这家叫“东方红”的理发店,因为这家店没有一个客人,虽然有些担心他们的技术,但因为赶时间,也就硬着头皮进去了.
不知道当时是不是因为这家店客人少,好不容易有客人上门的缘故,他们的服务很热情周到：老板亲自为你沏茶,洗头妹亲切的跟你拉家常,理发师仔细的了解你的发型设计要求等等,给人的感觉还是很美好的.
其实,这些服务,大多数的理发店都在做,可是,为什么这家店的生意如此冷清,仅因为位置比较偏僻吗?
直到这家店的店员把我送出门口跟我说：“谢谢老板,欢迎下次光临！”的时候,我明白了,这家店除了给我提供周到热情的服务外,老板根本没有做任何的营销动作.
于是,我转回头,递给老板一张卡片,对老板说：“老板,你们的服务不错,技术也好,为什么生意这么差,那是因为你不懂营销,如果想让你的店铺3个月内营业额增10倍以上的话,请打卡片上的电话,我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出.”
可是,这个老板整整过了一个月才给我电话,老板原来姓容,广西南宁人,说自己快撑不住了,就找我试试.
“我教你几个主意,但是,这几个主意你必须要按顺序去做.”我说.
“第一个主意,你要假装你的店生意很兴隆！”我说.
“假裝,生意兴隆还能假装?”容老板打断了我说话.
“对,没错,你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看,这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的,他们才可能走进你的店.举例：1年前有一则新闻报道,说有几千的苹果粉丝,半夜四五点钟带着帐篷到苹果手机直销店排队购买苹果机,你认为是真的吗?”我说.
“不知道,应该不是真的.”容老板说.
“我们先不管他们是真是假,但是,这些炒作报道,只是想告诉人们一件事：这个产品很畅销,这个明星很受欢迎,对不对?”我继续说.
“我不是叫你去搞炒作,而是让你用成功去证明你的成功,你要先假装你已经很成功,然后利用羊群效应来吸引你的顾客.”
“你看你店里的员工,没有客人的时候他们都在干吗?”我问.
“他们都在休息啊,聊天、玩手机、看电视,有时候我们也出去派传单、做宣传、拉客户,但效果很差.”容老板说.
“那就是问题所在,假如有一个客户想理发的,可是经过你店门口的时候,发现你的店里一个客人都没有,你的员工都在玩,没事情干,他会怎么想?”我问.
“对啊,这倒没想过！”容老板说.
“如果我是客户的话,我会想：这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差,要不然怎么会一个客人都没有呢,我还是去别家店吧,于是,你的客人就跑了.”我说.
“有道理,那肯定是有客人的那家.”容老板说.
“客户见证就是最好的见证,所以你要做的第一件事就是让你员工忙碌起来,闲的时候让他们扮演你的客户,让你真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的.”我说.
“我要给你出第二个主意,你的优惠券吸引力太差,客户根本不屑一顾.那么,我们改进下,你看如何,你把优惠券改成《免费理发券》,上面写着：凭本券可以免费到‘东方红’理发店享受价值40元的名师理发一次,由于本店接待能力有限,每天仅接待50名免费客户,本券一个月内有效.”我说.“那我不是亏大了吗?”容老板打断了我的话题.
“别急,听我说完,我教你的这招叫‘放大前端,垄断后端’,我们要赚的是后端钱,免费券的目的是抓住你的潜在客户,等下我会告诉你下一步如何进行后端营销；再说,你反正要付员工工资,不如做一些免费活动,对不对?”我笑着说.
“当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候,你们一定要保证服务周到和热情,而且彻底的免费,否则你会赶跑你的客人.”我说.
“在客人享受服务的过程当中,要你的发型师、洗发妹主动了解客人的习性爱好,并把他记录下来,最重要的是要留下他们的手机号码、qq号码.”我说.
“你可以教他们跟客人说：陈先生,你知道不知道我们店有一项客户体验活动?客户会说不知道.然后店员就说：这项活动就是：老客户每年可免费享受一次尊贵的理发服务,你只要把你电话,qq留给我们,我们每年都会电话通知你上门体验理发服务,你只需要对我们的服务提出一些评价建议就可以了.”
“这样你就能轻易的拿到客户的联络方式,只要客户踏进你的店门,留下他的联系方式,那么,利用承诺一致的原则,接着你就可以推出会员卡服务了.”
“接着要店员跟客人说：陈先生,我们店还推出了一项会员服务,加入‘东方红’会员,开通金牌会员卡,就可以享受充200元送200元的服务,这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用.”
“这样,你就能锁住每一个客户,让这些新客户成为你的会员.”我说.
2周后,容老板把我约到他们店,我看到他们店门口贴着一张大大的海报“高薪聘请发型师”,店里面有30多名客户在等候理发,看来效果不错.
他告诉我这一周过来免费理发的有1100多人,实在忙不过来,已经有400多人开通会员卡,仅销售收入已有6万多元.
总结:此文是一篇理发店论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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