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导 读：
在以消费者需求为核心的时代,从某种意义上说,谁能将消费者需求挖掘到极致,谁将是未来的赢家
在以消费者需求为核心的时代,从某种意义上说,谁能将消费者需求挖掘到极致,谁将是未来的赢家.
在多数品牌极尽追求个性化和差异化的今天,我们看到了消费者对个性化产品和服务,对个性化品质生活的强大需求.中国社会经济的发展、思想的开化和信息的富足,让人们由原本千人一面的高度相似,发展到追求自我价值和个性的张扬.这样的改变,也直接主导了人们消费观念的转变.
在消费者自我个性需求的追求中,“写作化”应运而生,并开始受到市场的热烈追捧.随着各创新品牌“写作化”产品和服务的不断成熟,“写作”在引领消费者个性需求方面无疑已呈现出不可阻挡的趋势.反观日化行业,目前已有小部分化妆品品牌意识到,当今市场上产品和服务同质化现象颇为严重,和消费者差异化的需求明显背道而驰,因而在产品研发上力求差异化才有更好的服务和竞争力.因此,对化妆品行业来说,“写作”前景一片光明,同时对品牌也提出了更科学、更规范的更高要求,因而那些具备领导力、专业度的品牌,率先推行写作服务,为推动日化行业向专业化写作良性发展,开劈了全新的营销模式.
嘉媚乐作为中国化妆品精油护肤销量领先品牌,在体验式营销方面更是业界佼佼者,在为消费者实现精油个性写作方面,已深耕市场11年,并且率先提出了精油“专嘉写作”.精油是一种相对有格调的化妆品品类,嘉媚乐在11年的专柜经营中,针对消费者的不同肤质和皮肤问题,进行精油个性化调配,可以说已经有了成熟的经验,目前,嘉媚乐“专嘉写作”已树立精油护肤领域专业专属写作标准.
将产品和服务缺乏科学性的强行“绑架写作”和硬性强推的方式是无法吸引消费者的,嘉媚乐倡导从消费者自身真实需求出发,一对一专属写作,让每人都拥有一瓶独特的专属自己的精油.
因此,嘉媚乐希望建立精油领域专业的专属写作标准为消费者带来良好的感观体验.在百货专柜渠道运作醇熟的嘉媚乐“专嘉写作”,于2013年初面向日化精品店开始着力重推,日化精品店独有的特性,为嘉媚乐“专嘉写作”提供了更为富饶的土壤.记者近日就此对部分日化专营店主的电话采访获悉,多数店主看好嘉媚乐“专嘉写作”,部分店主已经过一年多的“试水”,顾客接受度较高,特别是对精油品类的认知和偏好大大提升,对整体销售助益不少.
精油文化在西方已有着3500多年的深厚历史,嘉媚乐作为精油文化在中国的领先传播者,通过不断的突破和创新,旨在真正实现品质精油的差异化、个体化和生活化,为推进精油护肤品类的高专业化高标准化发展起到了模范作用.
嘉媚乐“专嘉写作”的秘密
国际资质芳疗师
21世纪最宝贵的是人才,人才也是推动企业发展的核心要素,而嘉媚乐在其“专嘉写作”中公开的首个秘密就是“人才”——嘉媚乐聘请具有国际认证资质的芳疗师,建立一个专业芳疗师团队,为会员提供专业的顾问式咨询,提供一对一的专业写作服务,并制订专属解决方案.
如果说美导只是做一个短时间的突击培训,然后直接上岗,这并不能给消费者带来专业的咨询和服务.嘉媚乐在芳疗师培养上的重点投入对对日化专营店而言,也会提升整店的人才竞争力.
除此之外,为整个精油领域输送人才,嘉媚乐启动了“嘉媚乐精油学院”芳疗师培训机制,其中的优秀学员未来将选送入国际埃尔法芳疗学院深造.这一项目,是嘉媚乐为提升整个精油领域人才服务水平,推动精油领域专属写作发展的精心打造.
写作服务升级
对于服务对象,嘉媚乐打造了分层会员管理体制：根据年购买金额分为芳香会员、沁香会员、馨香会员,挖掘各层次会员需求的差异,提供更贴心的服务.例如,针对普通大众主打复方精油；针对高端受众推出珍贵的有机小产地精油；对于热爱旅游、追求品质的受众则推出便于携带和使用的走珠精油.此外,为满足会员居家日常生活,嘉媚乐倡导在家中使用芳香花水.
除会员分层管理,嘉媚乐强调专属配方和专属配置的升级.所谓专属配方,即嘉媚乐的专职芳疗师将通过综合分析季节变化及客户生活起居情况,根据年龄、身体状态、护肤习惯等差异,精确定位VIP会员调配方案,进而更针对性量身写作专属VIP配方.在这其中,专职芳疗师通过专属面诊卡记录个人肌肤问题及精油护理方案,并针对特定肌肤问题进行专属配方即时体验.
在专属配置上,嘉媚乐拥有全套精油调配工具,可精确调配各种精油搭配方案、产地选择方案,并全程专业指导安全使用.写作工具的配套更是精益求精,仅是专嘉写作精油瓶,在材料密度测试、原装进口包材选择等方面严格把关,力求完美.此外,针对高端会员,嘉媚乐更推出专属配置小产地精油闻香宝盒,让会员从五感六觉上体验不同精油不同产地不同品质,深层满足会员身、心、灵的需求.
为了更好进行专人指导,嘉媚乐专职芳疗师将会对VIP会员的使用效果进行定期持续的追踪,随时调整护理方案.嘉媚乐为此打造了一套宏软系统,在线上对会员实现云管理.在专属邀约这项服务中,嘉媚乐高端VIP会员具有优先体验权,优先享有免费体验嘉媚乐最新的各类应季精油疗程课程和新品抢先试用的权利.
体验中心和沙龙活动
嘉媚乐专职芳疗师会一对一为高端VIP会员提供专业服务 进行芳疗精油体验,为此,嘉媚乐总部即将打造面积达400平方米的芳疗体验中心,届时将同时支持全国优质 商复刻芳疗体验中心,且芳疗体验中心为一对一升级服务.
高端VIP会员还将享有更多的会员特权,比如定期收到推送的全球最热门的精油资讯及保养新趋势；各类“专嘉写作”的沙龙活动,包括精油课堂、产品体验、专属写作产品购买等.
化妆品行业经过多年的发展,在市场竞争的加剧和消费者愈加成熟的背景下,已经由原来的野蛮式增长向精细化发展的路径转变,而这种转变,也对品牌方提供给消费者的产品和服务提出了更高的要求.而这其中,如何以消费者为核心,为消费者打造专属写作的产品和服务,是品牌方所不得不面临的问题.
虽然行业有出现专属订制的案例,然而却鲜有模范之作.嘉媚乐着力重推的“专嘉写作”,在精油护肤领域树立了模范,将该品类的发展步伐又推进了一大步,其模式对行业的专属写作服务具有借鉴意义.
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参考文献：
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