论文广东移动（广州）中心互联网知识管理模式和实践是关于对写作广东移动论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文广东移动论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
摘 要：面对当今学习碎片化、移动化的趋势,广东移动（广州）中心,借助互联网渠道,致力打造“智慧共享平台”,形成了“泛学习——人人为师”的互联网时代特色学习模式,探索出了全新、实用、有效的知识管理模式.
关键词：知识管理共享平台实践成效
移动中心是劳动和知识双密集性单位,人才和知识是最大的核心竞争力.广东移动（广州）中心（以下简称广州中心）面对知识经济时代学习碎片化、移动化、团队成员之间知识不能有效共享,带来的绩效不平均、能力不协调、员工效能低的各种问题,通过建立“互联网+”智慧共享平台,致力打造“泛学习——人人为师”特色学习模式,为知识管理体系的创新与发展提供了生动范本.
一、“互联网+”智慧共享平台的背景和需求
1.知识更新速度不断加快,知识管理面临全新挑战
在全球经济一体化和知识经济时代,知识更新速度不断加快,人才和知识已成为企业特别是通信提供商的核心竞争力.然而,广州中心由于员工自身需面临循环往复的大量日常业务,导致学习时间少,不能对专业知识、经验案例、现有文件进行系统学习,影响了日常业务的高效开展,给企业的知识管理带来了全新挑战.
2.员工能力面临现实问题,创新模式成为迫切需求
广州中心作为全省最大的移动中心,工作量大,标准高,员工在日常中存在很多问题,如工作绩效不平衡、熟练员工离岗、新员工适应岗位慢等问题,因无法及时高效的获得有力的知识支持而影响了问题解决,降低客户满意度.
二、“互联网+”智慧共享平台的模式和执行
1.平台及具体模块定位
广州中心“互联网+”智慧共享平台具体包括三个模块,分别为：智慧达人风采馆、超能团队竞技台和业务精英部落格.其中智慧达人风采馆针对优秀员工,搜集经验智慧,展示优秀员工的风采;超能团队竞技台针对各专业团队,整理团队核心能力和运作经验,促进团队间的相互交流;业务精英部落格针对业务精英,引导具有相同志趣或业务强项的员工,分享经验,实现共同进步.
2.具体执行及任务分解步骤
（1）整理共享知识.根据员工岗位职责,将员工分为管理层、骨干层、班组长、员工层四个层级,分别确定主题方向和内容定位,增强共享知识的针对性.同时,结合员工职业发展路径,提炼关键工作指南,使共享知识对各个层级和岗位的员工起到有效的引领、培养和支持作用,从而增强共享平台的可读性和吸引力.
（2）纳入共享计划.以科室为单位,对拟报的经验、知识、体会、案例和客户反馈等共享知识进行记录、评选,并推荐进入广州中心“互联网+”智慧共享平台”,实现有效共享.
（3）细化共享形式.平台具体分为E文档共享、微课堂分享、互动问答互访三种形式.其中,E文档共亨通过班组博客、之家网站、微信等平台发布知识;微课堂分亨通过视频录制、微课堂面授知识;互动问答专访就某个特定的方向或主题进行问答专访.
（4）进行评估激励.由人力室与各科室共同对平台共享效果进行全面评估,并对具体分享的知识、案例、经验等共享知识对中心起到的促进作用和价值实现进行评估,纳入员工绩效考核,进行物质和荣誉的双向激励.
三、“互联网+”智慧共享平台的实践与成效
1.传播了典型经验,优化了业务实绩
广州中心利用智慧达人风采馆,发动员工中开展经常性的调研活动,对发现的典型经验、业务技能等知识实现共享.同时,注重风采馆栏目的创新与细化.2015年,在人力微信中添加了“员工智慧-业务也疯狂”栏目,提炼2014年“十佳服务能手”的服务经验、业务技能,形成了“3勤4乐5巧”工作法,运用线上线下开展调研互动进行学习效果跟踪和评估,收集员工学习反馈和建议,使智慧共享达到良性循环状态.
2.组建了专家团队,强化了平台支持
中心通过邀请淘宝大学讲师陈平等在线服务业务专家和优秀讲师,分享在线服务运营管理经验,开展“五个一”课程开发活动：组建一支面授讲师团队,培养一支电子微课开发团队,开发一套“线下面授+线上微课”课程系列、搭建一个在线服务标杆、强化一个微课平台,使“互联网+”智慧共享平台栏目更丰富、形成更贴近各层次员工实际.
3.活化了知识管理,提升了员工能力
借助超能团队竞技台,广州中心选择4G精英、业务技能、营销案例,以知识库、楼道电视、博客等多渠道实现共享,有效提升员工整体水平.
综上所述,在知识管理中,“互联网+”共享平台只是一个支点和起点,真正发挥平台作用,需要系统整理各个层级和具体岗位的共享知识,不断丰富活动内容,深化平台内涵,才能发挥“互联网+”共享平台的最大作用,使知识管理体系在企业发展中收到应有的成效.
参考文献
[1]广东移动（广州）中心：人力室“面向2015”-组织智慧共享促能力锻造
[2]黄娟.信息时代的个人知识管理探微[J].现代教育技术,2005（6）
总结:这篇广东移动论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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