论文2'CMO吴品慧:优衣库如何做到O2O112是关于优衣库方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关优衣库论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
每年80-100家的开店速度 , 2.6亿元的双11销售额、——“双升”的结果背后, 所有的企业——不只是服装零售,都想知道：关于线上线下,优衣库是怎么想、又是怎么做的?优衣库如何做到O2O“1+1>2”?
当我们谈到“优衣库”,我们要谈什么?
零库存、基本款、数据化管理、旗舰店、快时尚等而现在最亮眼的,是两类数据：
除了是中国快时尚的领导品牌之一之外,在实体店方面,优衣库依然在加速：去年,优衣库在中国开了82家店铺,远超H&M的62家、Gap的28家和Zara 的18家;截至2014财年（2014年8月31日）结束时,优衣库在整个大中华区的店铺数量达到374家,而其大中华区CEO潘宁说,下一步还将以每年80-100家的速度继续在中国开店.
另外,天猫,2014刚刚结束的双11中,优衣库以2.6亿元的销售额（截至2014年11月11日24点）,排名全类目榜单的第五,成为全类目中服饰企业的领跑者、第一名;其中女装排名第二、男装排名第六.去年,同样有不俗的业绩,优衣库网络旗舰店的单日销售额突破1.2亿元,总计销售超过百万件商品,同比增长超过500%.
于是,所有的企业——不只是服装零售,都想知道：关于线上线下,优衣库是怎么想、又是怎么做的?优衣库如何做到O2O“1+1>2”?
《成功营销》在上海优衣库的中国总部——迅销（中国）商贸有限公司独家专访了优衣库大中华区首席市场官吴品慧.身着“INES系列”（ 优衣库联手法国时尚偶像Ines de la Fressange共同推出）的她,模特般的高挑身材将优衣库搭配得相当有气场,也直观显示出优衣库“不仅仅是休闲”.
吴品慧拥有20年的商业、营销和销售管理经验,先后效力于联合利华、强生、可口可乐等多家领先的跨国快速消费品公司.2014年初,她来到了优衣库.此时恰逢优衣库的品牌转型：2013年优衣库进行品牌重新再定位,将品牌理念从“Made for all（造服于人）”更新为“LifeWear（服适人生）”,这样的转变很大的原因是“我们希望优衣库成为除日本、中国、亚洲第一的品牌外的全球品牌”（潘宁语）.因此,她向《成功营销》表示：“我在加盟优衣库后有三个层面主要工作,皆为这样一个定位而努力.”
这三个层面分别为：
第一,在原有优衣库商品与服务层面的基础上增加品牌的力量,将品牌附加价值在整个零售供应链包括服务里去体现出来;
第二,打造全球化的零售品牌,将品牌的理念、价值、创造在只是单纯的“卖产品”的零售传统中跳脱出来,与消费者真正的互动, 创造全新的优衣库品牌体验,形成品牌好感度,并建立一支可以更好服务品牌推广的团队;
第三,将一个传统的零售企业转变成为360度O2O的企业,通过打造360度全方位的数字化品牌和商品,零售服务体验,让顾客可以随时、随地、任意渠道体验到产品.
因此,从战略制定到战术实施细节——吴品慧成为关于优衣库O2O、数字化体验、品牌建设等营销话题最合适的应答者.
那么,面对互联网时代对零售企业的巨大冲击与变革,在品牌与渠道等营销变革中,优衣库如何适应并凌驾趋势之上?
我们将这个大问题拆分成具象问题：
优衣库如何看待消费者接触品牌信息到最终完成购买的闭环关系?
优衣库如何看待各个数字媒介的作用?如何有机结合运用、策略落地传播品牌?
线上线下如何相互帮助,完成1+1>2的正效应?
在《成功营销》的拆解问题中,吴品慧用“令速记员头痛”的极快语速一一解答,见招拆招,思路清晰.干货如下.
服务思路：
根据消费者需求,线上线下跳转
拿出手机,在优衣库的店内扫描商品上的条码,会推送给其一个信息,就能看到该款产品的详细介绍,产品材质、、款式、搭配,部分还配有该系列产品的广告视频,在页面底部可以查看门店和查询商品.通过商品查询,在具体的产品页面还可以查询距离最近的门店库存和分享商品.库存为动态实时.
拿出手机,扫描店内数字化海报（Digital POP）二维码,消费者会被引导至优衣库微信账号,消费者同样能被引导至品牌的系列主推商品推荐,包括外套、羽绒服、法兰绒系列、摇粒绒系列、牛仔裤系列、HEATTECH保暖衣、童装等等.
与其他零售企业不同,优衣库欢迎消费者在店内“掏出手机的动作”.当他想了解产品的更多信息如成分时,他可以掏出手机;当这个型号在这家店内断货,他可以通过手机看看其他分店或者天猫店内是否有货并立刻下单.
一个特别的细节是：在娱乐化的项目中,优衣库并不加上一键购买的链接——只分享,不鼓励购买.加上一个购买跳转——这是很多零售商难以克制的需求.优衣库为什么能够克制这种“原始的冲动”?
同时,从传播沟通角度,吴品慧思路是：“如果是采用传统的广告投放方式或者店内说明,每一条实体广告可能只可以露出品牌,或者推送给消费者一个系列的某种产品.但是采用数字化的创新服务,每位顾客在浏览中花费1分钟获得的信息就相当于5支广告的时间,所以可以说这是一种有效的深入沟通;同时因为海报结合的都是主推产品,所以80%的客户看到的都是当季主推的商品;并且通过这种方式有效促进了微信用户增长,后续每个月顾客都会收到更多推广信息;通过海报详细介绍产品的时尚穿搭、面料材质和最近距离购买的店面与库存,增加顾客的有效购买,更产生了一个很好的‘无死角’服务状态.”
根据吴品慧的介绍,通过Digital POP 数字化海报进入的每一位消费者背后都跟随着数字统计,包括他花费多长时间进行浏览,在看过海报相关的系列产品之后是否有查看其它产品,是否有分享、收藏、购买兴趣等等.经过优衣库统计分析,平均每一位用户都至少花费1分钟查看内容;72%以上的用户查看后愿意购买.
总结:本论文为免费优秀的关于优衣库论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 优衣库:把服饰基本品变成超级摇钱树 中国本土的快时尚企业在艰难中行进。近日，美邦服饰关闭了2000平方米的上海旗舰店，舶来的大店模式备受质疑，而年销售额已突破30亿元的凡客诚品，仍。
2、 顾客导向员工培训机制在优衣库应用 【摘要】随着人们需求的日益增加，员工培训如何更好的贴合顾客一直都是服务业关注的焦点之一。优衣库作为快速销售服装品牌的领导者之一，因为其完整的培训。
3、 优衣库小服装店到跨国集团成长笔记 《经营者养成笔记》作者：（日）柳井正出版社： 机械工业出版社定价： 59 00元ISBN： 978-7-111-57821-4从一家小。
4、 优衣库:野心在前难题在后 优衣库第一支国际化的形象广告，在消费者惊呼“看不懂”的背后，是John Jay告诉大家：优衣库未来的品牌高度在哪里、品牌目标是什么。其品牌创始、。
5、 优衣库和迪士尼一切都刚刚开始 用了24年，优衣库成为一家销售额暴增217倍、利润暴增1800倍的公司，而这一切，发生在整体经济低迷+红海行业的环境下。仅从这一点而言，这就是一。
6、 优衣库是怎么赚钱的 毋庸置疑，对于一家公司来说，赚钱是很重要的。经营者既不是慈善家，也不是评论家。既然是做生意，如果赚不到钱，就不能算是一个合格的经营者。需要说明。