论文微信大数据营销客户关系管理是适合客户关系管理论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关客户关系管理 具体办法开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
摘 要：微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新,是伴随着微信产生的一种网络营销方式,每个微信账号的注册使用者是人,每个人的行为规律都被记录成数据.大数据的迅猛发展对当下的网络环境产生了巨大影响,网民的网络痕迹能够被追踪、分析等,企业或第三方借助这些数据为企业的营销提供咨询、策略、投放等营销服务.在大数据营销的背景之下,问题的关键已经不仅包括用户说的是什么,还包括用户是谁?做了什么?更重要的是如何管理海量的大数据来实现大数据价值?因此,分析研究微信的大数据营销的客户关系管理内容,将有利于有效运用微信平台进行大数据营销.
关键词：微信；大数据营销；客户关系管理
在过去,传统的客户销售是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索,然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单.传统的CRM就在于维护和关怀这些已消费的客户过程中,促成客户的再次消费.现在,随着实名制社区和电子商务的普遍化,用户之间产生的人际关系链,也就是人脉价值,通过这种人脉价值最终能实现交易数据跟交互数据的融合.微信这一优秀的SNS传播工具体现的正是这种人脉价值.用户注册微信后,可和周围同样注册的“朋友”形成一种联系,不存在距离的限制,用户直接订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品进行点对点的直接营销.这种商家和用户一对一的交流,可以帮助商家实现CRM（客户关系管理）.但是,如何利用好微信平台的这种客户关系管理的功能,很多潜在的商家却不知道如何下手,实质上,这是由于对微信CRM的本质和原理缺乏认识.
一、微信客户关系管理系统
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式.也是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术.以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础.微信CRM的本质,是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统.商家可以通过CRM插件（由专门的软件技术公司制作）对每个关注它的用户进行标签、分类等,从而形成动态的SCRM（社会化客户关系管理）.利用这个动态的CRM,商家可以完成针对客户关系链大数据的客户调研、用户结构等调查工作.微信SCRM,实际上是将微信用户粉丝从关注、查询产品信息到接受服务咨询、参和调查和调查或营销活动的信息进行智能分析,形成用户的特征描述,并基于这些特征将微信用户加以分类、存入CRM数据库,作为后续传播、营销的基础.所以,如果微信平台上没有用户关系链大数据,则无法实现此类精准的行为跟踪、归类以及后续营销活动.
1.微信CRM的功能
当前的微信CRM有许多开放式的对外接口,最广泛的是短信,通过短信可以给顾客发送信息.另外,扫描二维码也可能进入一些应用场景,例如让顾客通过扫描二维码快速录入商品信息,查询商品、价格、款式等.
在不同的企业CRM的功能设置是不同的,但通常都具有以下几种功能.
1）小型企业可以通过Excel等方式管理查询客户信息,但大型企业需要更快速地查询客户.微信CRM是用户关系链中的用户信息集成的客户数据库,包括客户的联系方式、特性、成交记录、跟踪记录等.
2）通过庞大的微信CRM用户数据库,可以建立上层分析系统,从而对数据进行深入分析.
3）微信CRM可以规范企业的作业流程,让各个部门之间按照CRM系统的业务流程工作.
4）利用CRM的“自定义菜单”功能来实现企业和顾客之间的有效互动,例如了解最新优惠信息、查询消费记录、开展“电子会员卡”等.
2.微信CRM的典型模式
一般企业的CRM管理过程会面临两类典型情况.其一,为众多的客户提供通过一次交互完成的、高频次的交易.其二,为较少的客户提供通过多环节完成的、长周期的交易.
而微信CRM的典型管理模式通常有三种.
（1）一对一模型：企业将收集大量用户数据,并尽可能地使自己的产品和服务满足每个客户的需要.在面对公司大业务量客户和重点客户时,适合采用一对一模型.
（2）传统的CRM模型：传统模型中,用户数据主要用于客户分类.针对不同特点的用户群体进行分类管理,向其提供不同种类的产品和服务.一般业务量较少的客户,适合采用传统型CRM模型.
（3）个性化沟通和目标定位模型：本模型面向所有客户提供的产品和服务基本相同,也会结合客户的个人偏好及目标市场的需求对产品和服务进行适度调整.一般地,对比例较大的非核心客户强调的是服务范围和服务的及时性；对数量较少但对公司收益贡献较大的重点客户则提供较集中的、纵向的、积累的成长型服务.
3.建立微信CRM的步骤
对于企业建立CRM的目标即是建立真正以客户为导向的组织结构,以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户,最大化地提高运营效率,建立有效的合作关系.企业建立微信CRM一般遵循CRM的管理思路,从以下五步建立CRM系统即可.
（1）建立客户信息数据库.建立客户信息数据需要搜集用户的资料信息,包括：对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、客户跟踪记录等,此外还包括可能的和目标客户和维护老客户相关的信息,如业务商机信息、行业动向信息、产业动向信息,变更信息、用户投诉等.
（2）分析和了解客户.通过搜集和详尽分析市场的信息对用户有较深层次的认识后,可以对客户进行细分营销及管理.一般,可以从企业的性质、企业规模、主要业务类型、业务量、行业发展、经营状况、风险评估状况等全面地反映客户的实际情况.
（3）客户关系维护.在这个阶段,主要是老用户的维护,由客户服务人员配合销售部做好重点客户的维护和服务,将公司资源集中于“黄金客户”的关系管理,完善客户的维护管理,加大关系营销的力度.
总结:本论文主要论述了客户关系管理论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
参考文献：
1、 大数据时代的中小企业客户关系管理 摘 要：大数据是个很热门的概念，但其实质无非是数字革命的深入化体现而已。由于前所未有庞大的数据尤其是有用与无用混杂的信息蜂拥而至，大数据时代对中。
2、 探析客户关系管理在营销管理中地位 摘 要：自我国改革开放以来，市场经济快速发展，现代化企业发展呈现良好的市场空间。企业在经营发展中，离不开客户关系的支持，客户是企业经营发展的主要。
3、 客户关系管理在企业市场营销中作用 摘 要：伴随我国经济的快速发展，企业市场营销中的客户关系显得越来越重要，并成为了营销的核心。只有处理好客户关系，才能促进营销的顺利进行，从而促使。
4、 基于客户关系管理营销策略 摘要：在“大市场营销”背景下，客户已成为现代企业最重要的社会资本之一，并成为全球各大企业竞争的焦点。如何创造客户、拥有客户、留住客户、发展客户已。
5、 基于微信大数据营销客户关系管理分析 摘要：随着信息时代的来临，微信已经成为人们信息交流的重要载体。微信作为一种聊天软件，根据时代的需要，微信的功能越来越完善，渐渐地产生了一些特殊的。
6、 大数据时代企业财务管理转型分析 【摘要】大数据时代下，企业处于变革的关键时刻，财会管理发挥的作用更为显著。本文从大数据主要特点入手，分析了在大数据时代下，企业财务管理面临的新挑。