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摘 要：医院行风建设是医院综合实力的有机组成部分,是医院精神文明建设水平的综合体现.新时期,医院在注重提升医疗服务质量和技术技术水平的同时,需要将好的医风医德作为创建医院核心竞争力的有效保证,必须将医院行风建设当成是践行科学发展观的重要任务来抓.文章重点探讨了新时期医院行风建设的新措施.
一、新时期医院行风建设的重要意义
医院行风指的是医疗服务方面的工作作风,能全面反映医疗服务的质量、技术和医疗道德.新时期医院加强行风建设,是鼓励医务工作人员给患者以鼓励和安慰,能全身心倾听患者的倾诉,为患者提供更高质量的医疗服务,探索新时期加强医院行风建设的新思路,推动医院健康发展的机制,将医院的每一项工作过都推向纵深发展,为真正解决广大人民群众的“看病难、看病贵”的问题,做出新的贡献.
二、新时期医院行风建设的新思路
(一)建立强有力医院行风建设领导班子,任务分解落实到位
1.建立强有力的医院行风建设领导班子
加强对医院行风建设的各个方面的组织领导工作,逐渐形成医院党委领导负总责,各职能部门的主要负责人分工负责、医院纪委部门进行广泛协调的行风建设领导机制,为保证医院行风建设能顺利进行,打下坚实基础.
2.任务分解落实到位
根据医院行风建设的具体工作实行全面统筹规划,认真部署,将医院行风建设的具体任务落实到具体的职能部门,制定出医院各个科室的行风建设日程表,按照规定的计划来完成具体任务,将行风建设的具体工作能落实到位.在进行医院行风建设的整个过程中还需要做好医院内部各个职能部门和科室间的协调、配合工作,是实现医院上下级之间、社会监督和服务患者间的协调沟通,使医院行风建设能顺利进行.为了能全面体现医院行风工作的落实情况,必须将行风建设的具体工作和医院治理商业药品贿赂、医院管理活动等实现有机结合,实现医院行风建设和其它工作之间的相互促进,使医院行风建设能取得较好的效果.
（二）始终“以患者为中心”,纠正行业存在的不正之风
1.始终“以患者为中心”
医院行风建设,应始终确立“以患者为中心”的服务理念,完善多元化的各项便民服务机制.首先,提升医院内部所有人员的主动服务意识,逐渐形成“临床一线、患者、后勤”三者的联动机制.其次,对医院内部的医疗资源进行全面的规划整合,全面优化门诊治疗的流程,提供更为人性化的服务,方便群众顺利就医.三是,将医院提供的医疗服务进行进一步的延伸,开展全方位的医疗健康教育,为康复出院的患者提供复诊服务.通过完善医院的便民服务机制,让医院内部的所有员工确立人性化的服务理念,为医院行风建设提供精神动力支撑.
2.纠正行业存在的不正之风
要做到行业管理必须重视行风建设,为此,必须紧密围绕涉及到人、财、物的重点岗位、部门以及工作环节,进行全面的监督检查,做到纠建齐抓,通过纠正来加快建设,花大力气纠正医院内存在的行业不正之风.一是,持续深入贯彻查办医药贿赂中出现的商业贿赂工作,强化长效机制建设步伐,监督权力运作过程,实行责任追究制度,尤其是做好源头的防治力度.二是,广开言路.医院内部设立举报电话、举报意见箱,做到对每一位患者都及时发放满意度方面的调查表,认真搜集患者以及社会各界对医院工作的意见.三是,实现关口前移,做到医院的各项招投标工作、医院采购工作等都需要在阳光下公开进行,对各项工作进行必要的监督和检查,保证招标活动的公开、公正和公平.四是,对信访投诉及时进行受理,坚决打击出现的“吃回扣”、“收红包”等医院行业中的不正之风,弘扬正气,进一步巩固医院行风建设的实际成果.五是,对医院行风建设情况进行有效的监控,进步一步加大对相关责任的追查力度制定出切实可行的奖惩措施和考核办法,将企业内的行风考评结果,当成是个人晋升的重要指标,全面激发医院内部所有医务人员的工作活力,加强医务工作者的责任感.
(三)创建完善医院行风宣传教育体制,提升医疗质量管理水平
1.创建完善的医院行风宣传教育机制
创建完善的医院行风宣传教育机制,需要从以下三个方面出发：一是,强化医院内部员工的自律宣传教育活动.可以根据医院行风建设实际,采用形式多样、喜闻乐见、活泼的方式基金开展宣传教育方面的活动,可以组织思想政治素质学习、开设专题讲座、树立医德医风典型等措施,加强宣传教育方面工作力度,提升教育效果.三是,根据医院实际,开展能活跃医院职工精神神火,比如进行“窗口之星”评选活动,提升整个医院的凝聚力,强化医院职工的整体归属感,确保医院内部的各员工间的协调和沟通,奠定医院行风建设的基础.四是,提升医生的满意度.工作满意度指的是企业内部员工对工作经历评价之后的获得的积极情感态度.通过国外医生工作相关的满意度调查的说明,工作满意度相对来讲比较高的医生,要比低的医生更能提供好的医疗卫生服务；医生工作的满意程度和患者的满意度之间存在的一定的关系.工作满意度高的医生对患者产生好的结果,有助于提升患者的满意度,并能降低医疗成本,使医院更具有竞争力,在医疗市场占有率方面更有以后是.为了提升医院医生工作满意度,必须有针对性的开展教育,大力倡导白求恩精神,全面规范医务工作人员的各项行为,让文明行医成为每一名医生的自觉性行为,形成乐观向上的氛围,提升医生对工作的满意度,进而有效提升患者的满意度.
2.提升医疗质量管理水平
医院实现持续、健康、发展的关键是医疗直来那个,医院整体医疗质量上去了,医院的行风建设才能有好的基础,为此,医院需要将医院行风建设和医疗质量工作结合到一起来做,一方面创建医院医疗质量管理的总架构,建立由医疗质量管理委员会来全权负责,医院各个科室负分责,最后由医疗专科质量小组负责的全方位的监管制度；另一方面继续完善医院职能部门、后勤、各科室的质量管理评价系统,对考核标准加以量化,突出可操作性,逐渐打造医院严格的管理制度；三是通过抽查、定期检查等形式,注重每一个环节质量控制和最后环节的质量分析,做到奖惩分明.通过不断改善医疗服务的质量,进一步做好医院行风建设的基础性工作,推动医院行风建设的各项工作能有序
开展.
(四)加强医院行风的长效机制建设
强化医院行风建设,必须有好的制度作为保障.医院抓行风建设,必须坚持纠建并举的原则,采用发展的思路和改革的方式,进一步完善医院各项规章制度,逐渐将医院的每一项具体工作都归入到制度化管理之中,推动医院行风建设能规范进行.首先,进一步深化医院各项院务的公开制度.在对医院的内部事务进行公开的同时,也需要及时向社会公开医疗服务方面的信息、向患者公开收费信息、病例资料等,并且及时向社会、职工以及患者开展院务公开方面的事项,自觉接受来职工、患者和社会的监督.二是从当前开展的整顿医疗贿赂工作入手,规范药物采集、强化对内部的监督控制、加强行风建设和医疗管理等方面的工作,创建完善的长效机制.三是真正抓好医院内部各项规章制度的贯彻和落实工作,将每一项工作细化分解到每一个职能部门,创建医院规章制度检查督导组,进一步强化监督检查,形成以制度管人、按制度办事的长效管理机制,让监督起到实效性
作用.
三、总结
总之,在新时期医院行风建设对医院发展来讲具有重要的价值,为此,必须采取建立强有力医院行风建设领导班子,任务分解落实到位,创建完善医院行风宣传教育体制,提升医疗质量管理水平,纠正行业存在的不正之风,始终“以患者为中心”,加强医院行风的长效机制建设等切实有效的措施,将医院行风建设落实到位,提升医院行风建设水平.
（作者单位：江苏省扬中市西来桥镇卫生院）
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参考文献：
1、 加强新时期曲艺界行风建设 习近平总书记在文艺工作座谈会上鲜明指出，文艺是时代前进的号角，最能代表一个时代的风貌，最能引领一个时代的风气。行风，体现着一个行业、一条战线的精。
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