论文山西普救寺旅游解系统优化是适合普救寺论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关普救寺爱情故事开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
摘 要：旅游解说系统对于人文类景区游客感知具有重要意义,以山西普救寺为例,采用访谈法和问卷调查,对普救寺旅游解说系统的游客满意度进行研究.发现游客对普救寺旅游解说系统总体满意度较好,对导游讲解评价较高,而对解说设施的评价趋于一般,由此提出以下相关优化建议：调整讲解员数量,加强讲解员培训；提高解说牌质量,统一解说牌设施；优化解说牌布局,丰富解说牌内容；推动景区智能化解说设施的运用；做好景区自导式解说系统的维护工作.
关键词：普救寺；旅游解说系统；游客满意度
中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：2095-3283（2016）12-0044-04
旅游解说系统是指通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息,达到保护资源、服务和教育的基本功能,从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流[1].在智慧旅游发展的背景下,高品质的旅游解说系统能有效彰显景区的文化内涵,强化景区的信息传播功能,提高游客的满意度及重游率,对于人文类旅游景区的转型提升和发展具有重要意义.
随着旅游业的迅猛发展,旅游解说系统的研究也日益受到学术界的关注和重视,国内外学者从不同方面展开了研究.国外学者对旅游解说系统的研究始于20世纪50年代,Tilden较早对旅游解说进行了概念界定[2],Kang和Bender分别研究了解说媒介对于景区管理和旅游体验的作用[3] [4].在旅游解说系统的评估研究方面,Siu从游客心理需求和满意度角度,研究了旅游解说系统的有效性问题[5]；Wagar针对旅游解说提出了游客直接反馈、专家审核、定时摄影、受众 等十二种评估方法[6].总体来说国外关于旅游解说系统的研究起步较早,并且形成了较为系统的理论体系.国内学者对于旅游解说系统的研究源于20世纪90年代,在基础理论方面,吴必虎最早以北京市为例对旅游解说系统及规划进行研究[7] [8].进入新世纪以后,旅游解说系统研究逐渐活跃,唐鸣镝构建旅游解说系统的三个基本要素为使用者、认识对象和沟通媒介[9]；洪艳从游客需求角度出发,认为游客对于解说媒体有很高的需求,并且不同游客对于景區解说服务的需求也存在差异[10].在游客满意度的评价方面,丁素平运用IPA方格图,使用期望和实际体验评价差距的方式来分析各项属性的游客满意度问题[11]；罗芬通过问卷调查的方法,对黄山景区的人员解说、解说牌示、游客中心、可携式出版物及综合解说技术五种解说类型分别进行了有效性评价,并针对其不足提出了改进建议 [12]；江宁基于游客涉入角度,研究了游客特性和游客涉入、解说满意度等关系问题,并提出改进策略[13].相对于国外的旅游解说研究层面和领域,国内的研究虽有显著提高,但仍然缺乏系统的理论框架和体系,对于人文类景区旅游解说系统的研究也较少.基于此,本文以晋南代表性人文旅游景区——山西普救寺为例,从游客满意度角度对景区旅游解说系统进行实证研究,由此为景区解说系统的提升和发展提供相应的科学依据.
一、山西普救寺旅游解说系统概述
(一)普救寺景区概况
普救寺位于山西省最南端,秦、晋、豫三省交界处的永济市境内,和中国古代四大文化名楼之一的鹳雀楼、运城解州关帝庙等景点相邻,是黄河中游三角地带著名的旅游胜地,国家AAA 旅游景区.因普救寺是我国古典戏剧名著《西厢记》爱情故事的发生地,千百年来,成为天下有情人向往的爱情圣地.普救寺建筑由寺院和园林两部分构成,主要景点有同心大锁、大钟楼、莺莺塔、击蛙台和梨花深院等,其中莺莺塔是一座密檐式仿唐砖塔,因其有类似蛙鸣的回声效应,是我国现存的四大回音建筑之一,是景区的标志性景观.
(二)普救寺旅游解说系统发展现状
旅游解说系统分为自导式解说系统（非人员解说系统）和向导式解说系统（人员解说系统）两大类,本文在此基础上将自导式解说系统进一步划分为解说牌设施系统以及自动化解说设施系统.据此分类,对目前普救寺景区的旅游解说系统现状统计如下（见表1）.
通过访谈发现,景区内只配有专职讲解员10名,并无导游资格等级之分.解说牌系统中安全忠告牌、景点解说牌以及路线导览图数量较多,约占总量的71.4%.景区内解说牌的材质主要以木质、铝合金、塑料布为主,并标注有中英文解说.景区内的自动化设施只有广播和音像两种,形式较为单一,且不存在任何智能化解说设施.
二、研究方法和数据来源
本文主要采用问卷调查法和访谈法进行研究.考虑到景区中可观察统计到的解说设施数量是有限的,因此在观察的基础上,通过对景区内的工作人员进行访谈,获取更多可靠信息,笔者于2016年3月期间对普救寺景区解说系统进行实地调查和访谈并汇总统计.于2016年3月20日到4月1日对景区解说系统的游客满意度进行问卷调查和访谈,累计发放问卷208份,回收有效问卷189份,有效率90.8%,达到研究所需样本要求.问卷内容共分为三大板块,第一板块是游客的基本信息采集,包括性别和年龄、职业和收入、受教育程度、重游率以及对景区的总体感受等；第二板块是游客对导游讲解的满意度调查,分别对讲解员的普通话、服务态度、讲解的熟练程度等方面进行满意度测评；第三板块是游客对解说设施的满意度调查,对景区内的解说牌设置、解说牌内容及自动化设施进行评价.第二三板块采用李克特5点量表进行评价,即5（非常满意）、4（比较满意）、3（一般）、2（不满意）、1（非常不满意）.本文采用SPSS及Excel统计软件对所收集的数据进行分析,统计方法为描述性统计、均值比较等.
三、研究结果分析
(一)旅游者人口学特征分析
在游客中,女性游客比例略高于男性游客,女性占56.1%,男性占43.9%.18—40岁的中青年游客为普救寺景区游客的主力军,所占比例为69.8%,40—60岁以上的游客次之,60岁以上的游客也有一定比重.从职业构成来看,主要是企业职员、学生和离退休人员,分别为游客总数的27%、23.8%和19.6%.月收入在2000—3000元的收入群体所占比重最大,为29.6%.大专或本科学历的游客所占比重为52.4%（见表2）.
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