论文海外游客酒店预订APP服务系统优化提案是关于本文可作为海外游客方面的大学硕士与本科毕业论文海外游客的定义论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：智能化,网络化是现在人们生活的特点,越来越多的人使用酒店预订APP,不断完善APP所提供的服务也必将成为发展的趋势.目前出境游越来越受到大众欢迎,酒店预订APP所提供的服务是否能够满足人们海外旅游的实际需求,这一问题越来越被用户关注.本论文运用服务设计方法以酒店预订APP所提供的服务内容为研究,针对20 -30岁访韩游客在使用酒店预订APP中所遇到的不满进行整理.通过使用人物角色设定,顾客旅程国等方法导出服务上的痛点和发现顾客所关注的个性化需求.围绕这些实际需求和痛点来进行服务的改进,提出优化APP的服务设计方案.研究结果发现现有的APP存在区域信息不足,缺少导航功能和翻译功能等服务上的不足.新的方案从这些不足点入手,完善了服务上的不足,扩展了新的服务功能.
关键词：服务设计；酒店预订APP；顾客旅程图；人物角色设定
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2018）03-0057-02
1 研究背景
以互联网为代表的新一轮科技革命在深刻改变着经济发展和人们的生活,给旅游业的发展带来了全新的变革,旅游和互联网的融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流.移动终端技术的飞快发展,实现了人们随时随地乃至在移动过程中都能够方便地从互联网获取信息和服务.在线旅游市场主要由在线交通预订、在线住宿预订和在线度假旅游预订三个细分市场构成.以移动互联网技术为支持的智能手机用户可以通过手机客户端的应用软件APP来实现各种连接和操作,为旅游移动预订服务的发展提供了平台.2014年国家致力于持续发展和改善民生,不断增加就业机会和居民收入,提升消费结构扩大内需.宏观经济稳定,互联网创新活跃,极大的激发旅游产业的发展,特别是出境游市场高速增长,移动端交易也已经成为在线交易中最为主要的部分.201 5年美国移动端旅游预订总额达到400亿美元,超过全部在线预订总额的25%.同时期的欧洲地区移动端旅游预定总额将超过在线预定总额的20%.而互联网和旅游的深度融合也必将成为我国旅游业发展的新常态.特别是2015年9月16日国家旅游局下发《关于实施旅游+互联网行动计划的通知》,要求到2020年旅游业各个领域和互联网达到全面融合,达到实现旅游产业的智慧化创新发展.
基于互联网技术和产业创新活跃,更多的旅游者将自己的旅游规划和行程通过互联网完成,互联网对旅游行业的渗透已经包括目的地选择、旅游攻略、交通、酒店预订、旅行分享等.而实现这一变革的主要动力正是APP的大力发展,酒店预订行业成为新兴的投资热点.根据Analysys易观产业数据库发布的《中国在线旅游移动端市场季度监测报告201 6年第1季度》研究显示,2016年第1季度,中国在线旅游市场移动端交易规模达到1155.6亿元,在线旅游市场移动端渗透率达到74.2%,表明在线旅游市场移动端的预订量已全面超过PC端.
韩国成为出境短线游的最受欢迎的国家；从预订方式看,APP客户端预订数量呈显著增长.目前以智能手机为载体的酒店预订类APP以其便利性,便携性以及交互性等多种新特点,展示出来了巨大的发展潜力.相对于我国酒店预订APP已经被广泛应用,但是在操作便利性、服务完善程度上仍然存在着巨大的发展空间.酒店预订已经成为在线预订行业的主要领域,其APP服务的升级和发展越来越被关注.
2 研究目的和研究方法
本文运用服务设计方法,依据服务设计的基础理论,对酒店预订APP所提供的海外酒店预订服务内容进行系统的分析整理；通过访谈,人物角色设定,顾客旅程图等方法发现访韩游客预订酒店时的个性化需求.围绕这些实际需求和服务上的缺陷来进行服务的改善和优化.
文章以酒店预定APP当中所提供的服务流程和服务内容为研究对象,以20-35岁的年轻赴韩游客为研究人群,对用户在预定APP服务上存在的痛点（pain point）进行分析,以用户体验为中心,提出一个满足访韩游客酒店预订需求的服务设计方案,达到提升用户满意度的最终目的.
3 实例分析
3.1 人物角色设定
在人物角色创建的初期可以借助现有的资料增进对用户的了解,这就需要通过大量的文献搜集来掌握旅游预订产品使用人群的背景信息,同时本论文当中还要注意赴韩旅游的人群特征,这也直接影响我们对人物角色基本信息的设定.以下是文章中设定的人物角色.
3.2 顾客旅程图
顾客旅程图详细描述了用户出行前的准备工作,预订酒店的各个环节,出行中以及到达酒店后的一系列行为,帮助我们发现最需要改进的痛点.
3.3 痛点分析和服务改进方案
这一章节对顾客旅程图中所展现出来的痛点进行统计和分析说明,本研究中一共发现4组痛点分别是A地图导行,B填写订单,C地址卡提示,D到店付款.接下来对4组痛点的服务内容进行详细的说明,并且设计出相对应的改善方案.
4 结论
本文通过创建人物角色,制作顾客旅程图等服务设计方法挖掘出了20-30岁访韩游客在使用酒店预订APP服务时在不同的服务环节产生的痛点.在改进方案中我们对APP的地图的信息添加了翻译功能；在酒店周边信息中对所选目标添加了大量的基础信息；增加订单填写页面加入提示功能；添加在线支付功能；设計地址提示卡,添加酒店图片,距离机场的公里数,酒店电话等可以引导旅游者顺利到达酒店的信息.
本文记录了如何设定用户角色、制作服务蓝图、开发新服务等等一系列的研究流程,是一个完整的服务设计案例,APP行业的从业人员可以从中得到宝贵的服务开发经验.
总结:此文是一篇海外游客论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 校企融合互通背景下高职酒店管理专业课程的系统优化 [摘要]高等职业教育的课程模式已经走向多元化，课程内容也由教本化走向多样化，面向酒店业的专业课程的系统优化也必须与时俱进。文章阐述了校企融合互通。
2、 脱硝控制系统优化 摘 要：烟气脱硝选择催化还原技术被广泛应用于火力发电厂、蒸汽燃气联合循环发电厂、化学处理工厂以及钢铁和水泥加工厂的烟气处理系统中。本文在介绍燃煤。
3、 一带一路战略下湖南省跨境电商物流系统优化 摘要：电商与物流相伴共生，跨境电商离不开跨境物流，随着跨境电商行业的迅速发展，跨境电商物流系统的重要性越来越突出。本文在分析“一带一路”战略下湖。
4、 对国际贸易信息服务系统初步 摘 要：随着经济的快速发展，国际贸易手工操作和旧的管理模式已经严重制约了质量和效率的问题。利用信息化的管理手段来代替传统管理方式是非常必要的。本。
5、 税收服务持续优化15个事项实现全国通办 2017年，我国税务部门进一步推进“放管服”改革，在办税便利化、税收优惠政策指导等方面推出多项措施，助力企业健康成长。2017年1月20日，国。
6、 高校工资系统优化和流程 【摘要】高校的收入构成、人员结构相对于企业比较复杂一些，本文拟通过分析高校现有的工资发放流程，梳理各职能部门之间的管理界限，重塑工资发放流程，在。