论文印度服务经济寻找中国服务业新思路和方向是关于本文可作为方向方面的大学硕士与本科毕业论文方向英语怎么说论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
中国的服务业企业在走出去过程中被长期锁定于全球价值链低端环节,并陷入“贫困性”增长和“逐底式”发展的困境.印度企业的成功管理实践无疑给中国服务业企业发展带来了新的思路与方向.值得中国企业探讨、学习和借鉴！
“龙象之争”是在国际语系体系和全球经济治理体系中经常被提及和讨论的一个关键词,泛指中国和印度间争地盘、争影响力和争国际市场份额等行为.其实,与中国比,印度的优势是：与美国在时差上正好对接；印度人英语好、逻辑思维能力强（数学、统计学比较好）.可能我们还忽略了另外一个重要差异,商业上印度企业的服务水准比中国服务高一个层次,也存在比较优势.正如大家熟知的,全世界最好的“保安”在印度.
与传统的西方国家经济发展模式不同,印度并没有选择在工业化城市之后再发展服务业.事实上,印度的工业产值仅占到GDP的26%左右,反倒是服务业支撑起整个经济的半壁江山.20世纪90年代以来,印度的服务业快速发展,逐步超过农业和工业,成为国民经济的支柱产业.服务业的繁荣强有力地拉动了印度经济的增长,2008年印度服务业占国民经济的比重已经超过50%.显然,印度的服务业发展已经远远超过了其制造业的发展水平.
服务经济是“以知识、信息和智力要素的生产、扩散与应用为经济增长的主要推动力,以科学技术和人力资本的投入为核心生产方式,以法治和市场经济为制度基础,经济社会发展主要建立在服务产品的生产和配置基础上的经济形态”.近半个世纪以来,服务经济在全球范围内得到了长足的发展,已成为当今世界经济发展的主要趋势.特别是进入新世纪以来,在全球范围内出现了服务经济加速发展的新态势.目前发达国家服务业增加值占GDP的比重已经接近或超过70%.印度作为发展中国家,其服务经济发展十分全面,从劳动力密集型的低端服务业,到全球价值链顶端的服务外包行业,印度企业都处在领先的位置.印度企业对于“服务”的执着,值得我们进行深入的探讨与学习.
Dabbawala：
低端服务业企业的精益管理模式
精益管理的概念源于日本丰田汽车公司的精益生产方式.精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思想”（Lean Thinking）.“精益思想”的核心就是以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务.沃麦克、琼斯和鲁斯在《精益思想》中指出,所谓精益思想,就是根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来,让用户的需求拉动产品生产而不是把产品硬推给用户,暴露出价值流中所隐藏的浪费（“muda”）,不断完善,达到尽善尽美.
精益管理模式在制造业等技术密集型企业中得到了广泛的推行,却在劳动密集型企业中受到冷落.究其原因,主要是劳动密集型企业劳动力流动性强,劳动力资源不稳定,员工素质参差不齐,难以实施系统高效的管理模式.印度作为全球劳动力增长速度最快的国家,拥有巨量的劳动力人口,却只有大约5%的工人获得了正规的技能培训.大量低素质劳动力使得印度本土产生了大量的劳动密集型服务业企业.与中国积极推进劳动密集型产业转型升级的方向不同,印度的低端服务业企业似乎并不热衷于追赶潮流,它们成功地将精益管理模式推行到企业生产实践中,将本土劳动力优势发挥到了极致.这其中,最具代表性的当属Dabbawala.
Dabbawala意为“饭盒人”,是指印度孟买从事将刚做好的午饭饭盒从上班族（主要是郊区）的住家运往他们的工作地点,并且将空饭盒带回来这一行业的人,他们使用多种交通工具.在孟买,有5000名Dabbawala,为20万顾客送餐.通过明确的分工和协作,成为有机的整体,创造了年营业额1000万美元的效益.大多数Dabbawala只是半文盲,并且递送时间紧迫,递送方式只限于传统的步行、自行车、火车等交通工具,递送过程也完全不依赖现代通讯手段、不产生任何单据,但作为一个快递组织,错误率却只有六百万分之一,完全超越了“六西格玛”的要求,让很多现代的跨国速递公司也自叹不如.
Dabbawala用120年的历史提炼出简单高效的递送流程,将精益管理的思想成功引入到了企业实践之中,这主要有以下几点原因：
组织架构设计精简.Dabbawala的组织结构分为三层：最高层是协会执行委员会,负责组织、协调、处理紧急事务、福利和对外交往；第二层是协会内20～25个Dabbawala小组的负责人,一般是经验丰富的老Dabbawala,监管一个小组的工作运行；第三层就是具体的Dabbawala.为了更有效地执行任务,Dabbawala每25人组成一个单元,共约200个单元,这些小组在自己的区域完全自治,这样扁平的组织结构完全适合提供低价的快递服务.
业务流程简单、灵活、精确.每一位Dabbawala仅做一件事情.取餐,送货,分拣,再送货,所有的业务一环扣一环.为了传递信息,Dabbawala依赖一个很简单的符号编码系统,包含了适量的信息以便让工人知道把午餐盒送到什么地方却不用提供完整的地址.送餐规则简单易懂,大大提高了送餐效率,同时又降低了出错的概率.
在文化上,Dabbawala们有着强烈的归属感.Dabbawala与协会不是雇佣与被雇佣关系,而是成员关系.Dabbawala是股东,享有分红的权利,在加入协会时交纳一定的资本金.大多数Dabbawala拥有同一种文化、语言、价值观、职业伦理、饮食观和宗教信仰,他们之间有着强大的情感联系和共享的身份认同,这也是Dabbawala们能够创造非凡业绩的原因之一.
哈佛商学院斯蒂芬教授认为Dabbawala塑造了一个整体系统,这一系统的基本支柱包括组织、管理、流程和文化.通常情况下,大部分企业只会关注这些支柱中的一部分,而Dabbawala却实现了四者的协同发展.良好的管理系统,可以让公司在没有卓越的人才情况下也能实现非凡的业绩.
总结:这是一篇与方向论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
参考文献：
1、 探寻博物馆公共服务建设可持续的新思路 摘 要：近10年来我们一直提倡资源、环境的可持续发展，这一理念和战略不但成为当今世界各国发展过程中一致的共识，而且已扩展到了对社会文化生态的思考。
2、 未来五年外部经济环境和中国对外开放新思路 〔提 要〕 未来五年，中国外部经济环境将呈现三个特点：世界经济迎来新一轮温和增长期，经贸增长有所加快、新一轮工业革命初露端倪、基础设施建设热潮初。
3、 基于服务自贸区经济视角现代服务业集聚 基金项目：全国教育科学“十二五”规划2015年度教育部重点课题“基于自由贸易区的现代服务业人才培养体系研究 ” （项目号DJA150248）中。
4、 新经济下企业市场营销战略新思路 【摘要】当今时代，是一个以科学技术为主流的新经济发展时代。对企业开展科学有效的生产经营活动以及市场营销活动，提出更高的要求。企业市场营销中的企业。
5、 中国人口新常态和经济新常态 【摘 要】中国经济的增长速度伴随着21世纪的到来有了很明显的提高，但是增长的频率没有很快，在2014年据有关的统计GDP不增反而减少了一些，并且。
6、 新经济对中国经济带动作用日益显现 近年来，中国新经济快速发展超出预期，移动支付、大数据、云计算、“互联网+”等带动产业革命与产品创新。然而可以观察到，现有统计往往是适用于传统商业。