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诚信是一家企业无形的价值,是信誉所在,也是其继续存在并长久经营的前提,实实在在地体现在企业的一举一动之中.诚信谁都会说,却并不是谁都可以做到的.有些企业为了快速赢得大众的信任和好评,首先就给自己贴上诚信的标签,殊不知其在背后一系列不为人知的活动中做出来多么让客户寒心的举动.有些甚至不惜花费大价钱,借助媒体、公关等多方渠道来搞诚信宣传,大张旗鼓地宣称自己的诚信伟绩,表面文章着实华丽,可是过不了多久就被曝出欺瞒消费者、商品掺假、卫生服务不合格的丑闻,当真是自己打自己的脸.
失信失责 前途堪忧
随着当下人们的收入水平提高,愈发关注自身的健康状况,对生活质量的追求也越来越高,大家都希望用同样的钱买到更高质量的商品或服务,饮食方面也就更加精细,对假冒伪劣产品极其痛恨,尤其见不得在食品中掺一点点假,凡是被新闻的问题食品,都将面临被消费者唾弃的下场.但有些品牌依然没有弄清楚这一点,也或许是被利益的火焰熏黑了双眼、焚烧了诚心,在利益魔鬼的驱使之下,不惜与法律对抗,不惜拿同胞们的性命开玩笑,违背良心制造生产了严重威胁消费者身体健康的问题产品,也因此受到了法律的严惩,成为了后人痛恨的反面典型.
营造良好的社会诚信环境,是每个公民的责任,也是每家企业应当身体力行的事情.让诚信的企业得到大众的褒扬和肯定,失信的企业及时受到惩戒,被社会淘汰,可以及时止损,挽回大众对社会的信心.
近年来,只顾当前利益而不顾长远利益,只顾一己私利而置公众利益于不顾的诚信缺失事件比比皆是,甚至有些凭借几十年兢兢业业经营起来的大企业,就因为在不起眼的小细节上出了纰漏,引发了用户大量流失,从而风光不再甚至销声匿迹.例如三鹿奶粉事件,双汇的事件,海底捞的后厨卫生事件以及“豆腐渣”工程、三星手机爆炸、宜家召回问题产品等事件,一幕幕触目惊心的真相背后,昭示了诚信遭到践踏的事实,这些无良企业欺上瞒下、掺假使假、偷工减料、无视诚信、摒弃良知,如同一个个毒瘤在社会上慢慢扩散,让我们惶恐不安.因此,我们要呼唤道德和正义、呼唤诚信和良知,渴望信誉的回归.
要知道,这些做法所带来的后果都不是暂时的,对消费者的身心健康、对社会产生的影响以及对企业自身都是不可消除的永久伤疤.即使有再好的公关,风波随着时间而被冲淡,但是其后遗症是一直存在的.也许大众会慢慢平息心中的愤愤情绪,但是问题品牌再也不可能恢复其往昔辉煌的盛况,因为从此消费者心中已经对它种下了不信任的种子,不会再轻易冒险,而且将会避而远之.
信任是相互的,企业提供的产品或服务应该是出自真心,用谨慎虔诚的态度生产或体现出来的,只有这样,才能经得起市场的考验、赢得消费者的信任.如果企业不能首先做到诚信营销,那么迟早会在市场严格的检验中被消费者遗弃,从而遭受社会的淘汰.希望每家企业都能意识到这一点,并作为企训牢记心中,铭记如初.
追求品质 赢得尊重
曾经听过这么一句话,“诚信不仅有道德价值,而且也蕴含着巨大的经济价值和社会价值,是任何一家企业成功的法宝.”诚信是处世之道,立业之本.人无信不立,业无信难兴,政无信必颓.为商诚信,生意兴隆；为工诚信,产品精良；为师诚信,威望有加；为人诚信,心胸坦荡.诚信是无价的,诚信就是品牌,企业应该牢记自己的初心,诚信经营、始终保持对品质的追求,力图让生产的商品以及服务的质量做到极致,以打造卓越的精品为经营目标,才能赢得广大消费者的信赖与坚定的追随.
格力电器董事长兼总裁董明珠曾经说过, “企业不能逐利而行,一定要全身心投入到对品质的追求、对技术的创新中去.如果愿意以牺牲自我的精神做创新,这家企业就一定能够获得社会的尊重,也可以赢得更多的市场.”如今已经成为全球大型家电第一品牌的海尔就是这样一个典型的案例.1985年,海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线.1年后,有用户反映海尔冰箱存在质量问题.海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行了检查,发现库存的76台冰箱虽然不影響冰箱的制冷功能,但外观有划痕.时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点,在社会上引起极大的震动.从那一刻起,海尔就奠定了诚信的基础,“真诚到永远”使海尔走向全国、走向世界、走向财富之源.
当时的海尔作为一家初创企业,这一事件不仅改变了海尔员工的质量观念,为以后的生产奠定了标准,也为企业赢得了赞誉,提升了我国企业的质量意识,激发了诚信经营理念的觉醒,促成了我国企业质量竞争的良好态势.正是始终对自己的用户讲诚信,始终坚持这股对消费者尽心尽责的虔诚态度和精益求精、将产品质量放于首位的工匠精神,海尔集团才会有今天如此骄人的成就,并凭借持续不断的创新稳步向前迈进,成为后来者学习和标榜的典范.
诚信说难也不难,说简单也不容易,难就难在如何信守承诺.2017年7月18日,中国台湾诚品书店的创始人吴清友先生逝世,享年67岁,他曾经说过,“人,生不由你,死不由你,但生死之间总得做点什么.”作家龙应台曾作文悼念吴先生：“有些人飞扬跋扈,其实贡献很薄.有些人默不作声,做的却是静水流深的事.书店可以只是卖书卖纸卖文具的商店,他却把它做成生活的美学、文化的指标、对心灵境界的坚持.”可谓是十分贴切的总结了.就是这个默不作声的人,在书店一年要赔400万人民币,连续亏损15年的情况下仍然没有放弃,在实现盈利后也没有把赚钱作为经营宗旨.面对行业中人的质疑,他不乏自豪地说：“诚品在商业经营上备受批判,但我至少信守当年的信诺,希望一本书、一句格言、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间,都能够产生一份灵动力,丰富大家的精神与心灵.”
对于商业经营,吴先生有自己独特的见解,“利益也有近利、远利、短利、长利之别.我对事业的经营关照几个面向 对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照.商学院的教育一般是把客户当成消费者,而我们是把顾客当成是一个读者、一个人.当你把顾客当成是消费者的时候,你看到的是顾客的钱,而没有注意到他是一个人.服务的终极目标是精进自己、分享他人.诚品办的活动大部分都是免费的,书店一开始就不是要为了卖书,而是要推广阅读,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题.人们来书店不仅仅是为了买书,诚品希望在书店的环境中将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去,甚至还有烹调分享,都是为了人.”
诚心招揽天下客,一家以诚信闻名的企业定会网罗更多有理想追求的人才,结识更多有信仰、可靠踏实的合作伙伴,为将来的发展集聚不竭的资源和前进的动力.在日益激烈的市场环境中,企业只有坚守诚信,让此旗帜永驻心间,才能经得起时间的检验,赢得世人的尊崇,从而在行业中长久立足.
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参考文献：
1、 呆:永驻心间的童年 《冬阳·童年·骆驼队》是自传体小说《城南旧事》作者林海音写的序言。作者用朴实纯真的笔调，梦幻般的语言来向我们讲述了小时在北京城南的点点滴滴，传达。
2、 别让学生坐到心外去 昨天，学校举行了一次语文教研课《螳螂捕蝉》，那是一堂异彩纷呈的课，特别是课堂上老师一直挂在脸上的灿烂笑容和对学生表现出的表扬、鼓励，师生间那浓浓。
3、 让诚信和我们同行 古人云：“人无信而不立。”由此可见，诚信是做人的根本。诚信，是人立身处世的原则，是人格的体现，更是衡量一个人品行优劣的道德标准。北宋的晏殊以。
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