论文基于社交媒体的公共危机事件舆情引导策略是关于对不知道怎么写舆情论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文舆情论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
[摘 要]随着移动互联网技术的发展,社交媒体成为公共危机事件传播的主要平台,为更好的实现舆情分析和危机管理,有必要通过探究社交媒体信息传播特征和模式来研究网络舆情引导策略.文中论述了社交媒体时代公共危机事件面临的舆论环境,探讨了社交媒体在公共危机事件中扮演的新角色,并以2017年10月1日美国拉斯维加斯发生的特大击案为例分析了美国政府和媒体通过社交媒体进行公共危机事件舆情引导的方法和措施.以此为基础,提出了基于社交媒体的公共危机事件舆情引导策略.研究认为,为更好地进行公共危机事件舆情引导,应充分挖掘社交媒体数据并及时回应,充分利用社交媒体的特点进行信息发布,同时要形成多方合作和联动机制.
[关键词]社交媒体 公共危机事件 舆情引导 网络舆情
[基金项目】湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目“大数据背景下跨媒体舆情信息获取、分析及处理研究”项目编号：2017040
一、当前公共危机事件面临的舆论环境
1.舆论第一阵地的转移
随着“大众麦克风时代”的到来,以微博、微信为代表的社交媒体极大地释放了人们的自我表达欲,在无形中为每一个人都“安装”了向社会喊话的“麦克风”.社交媒体的快速发展引发了人们生活习惯的变革,大众由传统媒体时代被动接收信息转变为主动表达信息,当公共危机事件发生时,人们第一时间所做的事情往往是通过社交媒体进行事件的转发以及观点和态度的表达,社交媒体逐渐成为信息的第一发布地.人们在微博、微信等社交媒体上的热烈讨论、点赞、评论、转发使其为舆论交流提供了绝佳平台,加速了网络舆情的传播与发展,因此社交媒体上的舆情引导就显得尤为重要.
随着移动互联网的发展,社交媒体越来越成为舆论发酵的第一阵地.2017年8月4日,中国互联网络信息中心（CN-NIC）发布了第40次《中国互联网络发展状况统计报告》.报告显示,截至2017年6月,中国手机网民人数达7.24亿,占网民总数96.3%,信息传播的移动互联网化已成为潮流和大趋势.而移动设备上的社交软件,如空间、微博、微信等更是成为人们与亲朋沟通、与社会联系的重要纽带.
相对于传统媒体,社交媒体的勃兴也引发了传播方式的裂变,社交媒体的传播效率大幅度提高了信息传播的速度,加强了交互的频率.移动互联网进一步帮助人们跨越时间和空间的限制,随时随地传播、获取信息.公共危机事件一发即暴,并以惊人的速度在社交媒体上扩散,人们在短时间内就能了解到刚刚发生的危机事件并参与互动,使得社交媒体成为舆论扩散的“主战场”.
2.新闻媒体的社交化发展趋势
社交化传播是指在社交媒体、渠道或平台中进行的,以受众个体社交圈为主要传播路径的信息传播模式.腾讯、微信、微博等社交媒体的兴起,使得公众可以在基于人际交往的撰写、分享、点赞、评论中建立一个超越时间和空间的广义社交圈.在这个社交圈中,不论是新闻还是信息都以人际传播的方式达到极好的扩散效果.因而,很多传统媒体意识到了新闻媒体社交化的优势,积极提升自身的社交属性,其主要表现是社交平台新闻媒体帐号规模的不断扩大.不少媒体尤其是传统媒体都逐渐在微博、微信等社交媒体上开设帐号,广泛铺设传播渠道,利用社交媒体平台的特点和优势进行信息的生产和发布.据数太奇大数据研究中心2016年12月统计,在影响力排名前2万的微博帐号中媒体类帐号有908个,在影响力排名前2万的微信订阅号中传媒资讯类公众号有1092个.由此可见,新闻媒体微博、微信帐号已初见规模.随着新闻媒体的社交化发展,社交媒体平台不再只是自媒体畅所欲言的天地,也成为主流媒体发布信息的主要渠道.往往敏感信息通過主流媒体发布,再经过社交媒体用户传播扩散或二次加工便会在互联网上掀起舆论的风暴.例如,2016年发生的山东聊城“辱母杀人案”,便是《南方周末》报道案件,随后事件在微博、微信上疯狂扩散,引发了网友的热烈讨论.
3.社交媒体舆论场的影响力越来越大
新华通讯社原总编辑南振中最早提出了两个社会舆论场的概念,他认为在当下中国客观存在两个舆论场：一个是“主流媒体舆论场”；一个是依托于口口相传特别是互联网的“民间舆论场”.民间舆论场区别于舆论场,是表达民众意愿的时空环境.随着人们媒介使用习惯的改变,社交媒体因其信息的及时性和高互动性,愈来愈成为民意聚散的主要平台和渠道,也愈来愈成为民间舆论场的重要组成部分.早在2014年2月人民网舆情监测室《2013年中国互联网舆情分析报告》便指出“以微信、微博、新闻客户端为代表,移动互联网在一些突发事件和公共议题上开始成为新信源,我国移动舆论场已初步形成”.与此同时,以微博、微信为代表的社交媒体舆论场成为学者们广泛研究的热点领域.
公共危机事件中社交媒体舆论场具有更大的影响力.在突发事件发生时,由于需要一定的反应时间求证事实,人们急于第一时间知道事情真相,会倾向于从微博、微信朋友圈等社交媒体渠道获取信息并且通过这一渠道向民众传播.社交媒体舆论场以秒为单位的信息传播和发布可以在短时间内实现信息的裂变式传播.因此,很容易引发网络谣言或群体极化,不利于舆论场舆论引导工作的进行.
二、社交媒体在公共危机事件中扮演的新角色
信息传播进入社交媒体时代,传统媒体掌控信息源的垄断被打破,社交媒体微博和微信成为中国社会的两大信息源,并扮演着社会舆论场的意见制造者和社会动员力量.随着新技术的发展,中国的社交媒体也不仅限于微博、微信,知乎、豆瓣等新兴社交类平台也开始在公共事务中发挥重要的作用.社交媒体力量的崛起使公共危机事件传播呈现出新特点.开放、互动的网络环境扩大了危机事件的传播范围,同时也扩大了危机事件的影响范围.因此,个人和组织必须真正理解所面对的新环境,才能做出正确的反应.在传统传播媒体形成的传播体制中,信息的发布被职业化,非媒体职业的普通人无法将自己所了解的信息公布于大众,这实际上限制了信息源的广泛度.而在社交媒体平台,信息的来源是整个社会的所有人,任何人都有可能接触各种信息,也同样可能发布信息.换言之,社交媒体将信息在人群中的传播范围扩至无限大,同时也将传播权赋予了所有的网民.在这种环境下,公共危机事件的发生以前所未有的速度和广度为人所知.并且由于网民可以随时根据自己所了解的信息而不断追加相关内容,使突发事件的背景、过程和细节等迅速丰富和深入.
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参考文献：
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