论文体验经济其在服务业领域相关应用是关于本文可作为体验经济方面的大学硕士与本科毕业论文体验经济的实例论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：伴随着经济型态的演进,消费者的消费需求和消费行为也会发生相应的改变.在市场经济激烈竞争的今天,了解和掌握新时代——体验经济时代消费者变化的趋势,有利于满足消费者的需求,从而使得企业获得健康发展.如何运用体验经济理论促进服务业的可持续发展,是亟待解决的问题.文章概述了体验经济的理论内涵和基本特点,以苹果公司和迪斯尼乐园为案例论述了体验经济的应用.
关键词：体验经济 理论内涵 基本特征 应用案例
中图分类号：F719 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2016）09-028-04
一、体验和体验经济的内涵
20世纪70年代,美国著名学者托夫勒在其《第三次浪潮》一书中,提出体验经济（The Experience Economy）是未来经济的一种发展方向.之后,又有许多学者投入了体验经济的研究,特别是1999年,美国学者、战略地平线LLP公司的共同创始人B.约瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine ll）和詹姆斯H·吉尔摩（James H . Gilmore）所著的《体验经济》一书,更是在世界范围内引起了轰动,体验经济理论,开始在许多行业中普及、应用开来.
在一般的经济活动中,体验（experience）通常被看成服务的一部分,但是,实际上,体验是一种经济物品,象服务、货物一样是实实在在的产品,而不仅仅是虚无缥缈的感觉.
《体验经济》一书将体验定义为“企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参和,值得消费者回忆的活动”,无论什么时候,一旦一个企业有意识地以服务作为舞台,以商品作为道具来使消费者融入其中,“体验”就出现了.农产品是可加工的,商品是有实体的,服务是无形的,而体验是难忘的.体验的购买者重视在一段时间内企业向他提供的亲临其境的体验,正如人们已经在产品上减少开支,而把更多的钱花在享受服务上一样,现在他们重新审视他们在服务上所花费的时间和金钱,以便让出一部分来用于更加难忘的也是更有价值的提供物——体验.企业——也就是体验的策划者——不再仅仅提供商品或服务,而是提供最终的体验,充满了感性的力量,给顾客留下难忘的愉悦记忆.从前,所有的经济产出都停留在顾客之外,然而体验在本质上是个人的,体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉.没有哪两个人能够得到完全相同的体验经历,因为任何一种体验其实都是某个人本身心智状态和那些策划事件之间互动作用的结果.
体验经济即是通过满足人们的各种体验而获得收益的一种全新的经济形态.它是在社会经济经历了产品经济形态、商品经济形态、服务经济形态之后出现的一种新经济形态.它是从服务经济中分化成出的经济形态,最根本的属性就是要使客人（每个人）以个性化的方式参和到经济供给物之中.换句话说,通过体验而受益、通过体验而获得消费价值.
农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程,就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程.在农业经济时代,母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料,亲手做蛋糕,从头忙到尾,成本不到1美元.到了工业经济时代,母亲到商店里,花几美元买混合好的盒装粉回家,自己烘烤.进入服务经济时代,母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕,花费十几美元.到了今天,母亲不但不烘烤蛋糕,甚至不用费事自己办生日晚会,而是花一百美元,将生日活动外包给一些公司,请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会.这就是体验经济的诞生.
《体验经济》的作者们这样描绘体验经济的理想特征：在这里,消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”.体验者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一个瞬间都是一个“唯一”.在体验经济中,企业不再生产“商品”,不再销售商品或服务,企业成为“舞台的提供者”,它提供最终体验并充满感情的力量,在它们精心制作的舞台上,消费者开始自己的、唯一的、从而值得回忆的表演.在体验经济中,劳动不再是体力的简单支出,劳动成为自我表现和创造体验的机会.越来越多的消费者渴望得到体验,愈来愈多的企业精心设计、销售经验.
人们往往容易把体验简单地等同于娱乐.在过去的几十年里,体验确实一直是消遣娱乐的中心所在,从戏剧和音乐会,到电影和电视节目都是如此.但这并不意味着体验单独依赖于消遣娱乐,消遣娱乐只是体验的一个方面.无论企业何时吸引消费者,和他们建立一种个性化、值得记忆的联系,它们事实上都是在展示一种体验.在体验经济中,体验分为娱乐的体验、教育的体验、逃避现实的体验和审美的体验四个方面,娱乐体验当然是吸引客户的良好方式.在赌城拉斯维加斯,商店把自己打扮成古罗马集市的模样,每隔一小时,逛街者就可以欣赏到5～10分钟的表演, 如百人队卫兵列队行进之类.尽管这段欣赏节目的时间占用了一部分购物时间,但就每平方英尺的购物花费来看,古罗马式商店的此一比例远较一般购物中心为高.和娱乐型体验不同,教育型体验要求观众有更高的主动性,为的是增进个人的知识或技能.还有逃避现实的体验,观众完全沉浸其中,积极参和整个体验的塑造过程.例如,一次滑雪旅行或虚拟现实实验,就可以引发此类体验.审美体验则可以从游览大峡谷或在巴黎歌剧院看演出之类的活动中产生.通常,让人感觉最丰富的体验,是同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（sweet spot）的体验.到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯,都属于最丰富的体验.人们在被他们视为娱乐的体验中被动地通过感觉吸收体验；在教育的体验中积极参和,吸收他面前展开的事件；参加逃避现实之体验的顾客,进入到一种远离现实的浸入式环境之中；审美的体验则为顾客构造出独立而有意义的最好的现实感觉.
体验经济可以造成一种幻觉：企业把每一位消费者都看做独特的个人,进而满足他们的个性化需要.例如去拉斯维加斯游览的经历,在迪斯尼乐园游玩的经历,在硬石餐厅吃饭的经历,以及在耐克城买鞋的經历,每一个人的体验都是独一无二的.从这个角度上说,在体验经济时代,顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务,而是一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验.这种新经济面对的,是新一代在电脑和电视屏幕前长大的消费者,而如何使交易成为记忆,则是新经济所要解决的关键问题.
总结:本文关于体验经济论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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