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我在阿里巴巴讲了很多年,今天无论是电商还是O2O都一门心思关心交易时刻,但忽略了一个词：起意时刻.
昨天你在当当下了一个订单,买了一本书.前天你在淘宝上又下了一个订单,买了一双鞋.只要你下单,商家都知道你几点几分下的单.但是,我想问这些商家,你知道他在什么时候萌生了买这本书、这双鞋的念头吗?商家摇摇头,当然不知道.
不知道是在什么场景下促使消费者产生了这样的消费念头,是一个很大的问题.
但消费者为什么告诉你起意呢?
没有哪个傻顾客会到网上去兴高采烈地去填上一个问卷,要告诉你我是什么时间想起来买这个产品的,没有这回事.这说明问题容易捕捉到,但思路很难改变.
消费者真正的意愿是什么?你不懂,你只能猜,然后用所谓的社会抽样调查的方式,得到一个没有面孔的消费者的平均人.
你只能做到这里,因为社会统计调查方法告诉你的思想就是这样：用一个统计调查抽样的方法,得到一个平均人的面孔,拿这样一个没有温度、没有表情、不知道是谁的人,代替你的消费者画像,以此来指导研发、生产、推销、市场等一系列决策.
我今天想跟大家讲的就是这样一个观点,要重新理解消费者.
介绍一个新词汇“prosumer”,这是托夫勒创造的词,他告诉我们一个重大变化,生产者和消费者的边界趋于消失,生产者同时也是消费者,消费者同时也是生产者.
在互联网前提下,消费者和生产者平权,消费者和生产者需要互动,需要有一个强有力的武器和新的平台.一个现实的解决方案就是VRM,第四方驱动,即商家关系管理.
所以大家知道,今天的滴滴打车、Uber、BNB,他们可以没有出租车进入一个出租行业,没有酒店进入一个酒店行业,他们凭借的是什么?凭借的就是把那些大量从业者拉到网上来,一起来制定规则,一起来玩.这就是一种新的业态萌生的可能.
基于此,要有这么几个思考：第一,要认识到你的商业模式,有没有把消费意愿包括进来.如果你仅仅关注消费满意度的话,那仅仅是一种售后行为,请你把你的关于消费者理解关口向前端移,移到他的起意时刻.你怎么听到他真实的起意时刻呢?在微信上拉一个群,搞一个公众号,都比你连篇累牍地推送广告好得多；第二,要理解产销合一.让消费者介入到你的产品设计、产品营销、产品使用流程,要把客户变成用户；第三,要知道VRM的重要性,很多商家在转型试图做平台,一定要知道平台就意味着要让很多卖家进来,在这个开放的生态之下找到他的立足之本,找到他生存的理由.所以,VRM和CRM对接非常重要；第四,要理解交易交往和生态之间的关系,用一句话总结：从交易到交往,这就是新经济,一个交往的世界就是新主流！
总结:本论文主要论述了起意时刻论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
参考文献：
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