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Friends Reunited（故友重逢网）平台最近终于关闭了.作为社交媒体上的先锋之一,这个平台让人们能重新发现、联系上老朋友.这个平台在2000年推出,比起后来的Facebook整整快了4年.在2005年,这个平台还被广播商ITV以2.5亿美元的价格收购,但后来ITV在2009年以3500万美元的价格将它卖出,现在,这个平台终于要关闭了.对比之下,后起之秀Facebook虽然比Friends Reunited迟来了近半个世纪,但现在的市场估价已达2450亿美元.那么,这个故友重逢平台究竟出了什么问题.
弱洞见等于弱主张
品牌和消费者保持联系的方式显然已经改变得面目全非了.但是我认为品牌战略的根本仍然保持不变,即消费者的洞见仍然是制定品牌战略的根本,这正是该平台的问题所在.该品牌的洞见全部聚焦一点：人们希望找回曾经学校里的老朋友.不拐弯抹角地说,要寻找的那些人可能就是以前那个欺负过你的小孩,或是抛弃过你的男孩,而他们现在可能已变成了一个大胖子,还是一个失业的懒汉.基于这种洞见,该平台服务的问题就来了——缺乏粘性.真找到以前的老同学了,留了言,之后又能怎样呢?为什么走回头路?该平台创始人史蒂夫·潘赫斯特（Steve Pankhurst）后来自己也承认：“我意识到在1000万注册用户中,很多人10年前都尝试过这种做法,但是之后他们的联系信息都过期了.”
强洞见等于粘性主张
对比之下,Facebook的用户粘性要强得多,因此用户经常会上Facebook.这是因为该平台的真正洞见并不在于和朋友联系,而是基于“炫耀”.而很多人都有炫耀自己并得到别人关注的 ,这种 是很难填满的.看看人们都在Facebook上发了什么帖子就再清楚不过了：自家完美的孩子从学校拿奖的相片,夫妇在情人节秀恩爱的相片,热门音乐会前排座椅上的相片（“看看我在哪！我在这而你不在哦！”）
大家喜欢的Facebook网页也同样遵循这个逻辑,正如我做社交媒体咨询员的侄子塔姆赫·伯雷尔（Teymour）对这些贴子的解释：“年轻人是否喜欢一个网页,主要取决于一个关键问题：能否帮助更好炫耀自己?你喜欢哪一个网页大家都能看到,因此年轻人希望通过这种方式向别人展示自己的品味和生活方式.”
如果你还不满意塔姆尔和我的想法,可以查一查西伊利诺伊大学的研究报告,该报告说：“根据自恋人格问卷调查表明,那些更自恋的人在Facebook上会有更多的朋友,会更经常更新自己的网页.”
缺乏革新
虽然Friends Reunited一开始的洞见有缺陷,但是该平台比Facebook先出道了4年,仍然能够自我补救.而且,在2005年,它还拿到了ITV的一笔巨资,但是该平台没能够利用这笔资金去自我学习和自我革新,他们必须及时更新自己的品牌主张,让它和目标客户更具有相关性.可惜的是,他们没有这么做.看看该网页在2000年底的截图,除了看起来很笨重之外,它还挂着同样的信息“你的老朋友现在都在干什么呢?”就像上面所说的——缺乏吸引力.
总而言之,数字化品牌必须让自己和实际产品品牌有所区别,不管是在形象、做法还是在联系方式上.但是最根本的一点,品牌成败的关键仍是取决于是否拥有一个正确的消费者洞见,即建立一个具有相关性、可识别性的价值主张.
总结:本文是一篇关于失败案例论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
参考文献：
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