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“八年前希望广研团队开发,但广研做成微信后就放下了.今天反而由 社交网络事业群（SNG）的 团队做了.”4月18日晚,马化腾在朋友圈为刚上线的在线文档协作产品“ 文档”点赞.他曾以同样的方式推介过 、微信、拍拍网和 微博.
4月18日是 文档在春节前选定的上线时间,巧合的是,两年前的2016年4月18日也正是企业微信上线的日子.接下来几天,巨大流量涌入 文档,近百人的团队忙于连轴应对新增用户的反馈和修改BUG.
2017年中国社交化移动办公软件市场的累计注册用户达到2.4亿人,累计企业用户1584.2万家,但和国外相比,这—行业尚处在早期阶段.
在线文档是一款成熟的产品,国外的微软Office 365、谷歌Docs系列已经发展十年,国内的石墨文档、一起写等创业公司则在2014年前后起步.一起写高管回应媒体称,“巨头入场说明春天来了.”
这家公司在2017年7月获得由快手领投的780万美元B轮融资,而 是快手的主要股东之一.石墨文档在4月12日宣布获得今日头条的近亿元B轮融资,此前它和阿里旗下的钉钉深度合作.
在企业服务领域, 的布局包括产品矩阵和投资动作,前者有 通RTX、企业微信、TIM、 云、广点通、 企点等;后者据IT桔子统计,2017年这一领域有20次投资,是 仅次于文化娱乐领域的第二大投资领域.
同年,阿里巴巴在企业服务领域有22次投资,也是其最重视、投资笔数最多的赛道.
这意味着,AT在企业服务领域已形成以产品竞赛、投资竞争为特征的全面对抗格局.B端市场的战争往往是“沉默的战场”,而钉钉和 系办公场景产品的竞争却是显性的.
内部
企业服务最早引发关注是市场在2008年前后推出SaaS概念,阿里曾在这一时期推出阿里软件,后来不了了之.直到双创兴起后,企业数量增多、企业规模变小,对企业服务产品的需求增大.2015年前后,各类SaaS软件和创业公司获得融资,将这一领域推上资本风口.此外,相对于C端服务项目的免费逻辑,B端服务项目的付费意愿和付费能力更强,每一个细分的企业服务领域都被认为存在千亿元以上的产业空间.
《 传》作者吴晓波将 推出一系列同类型的竞争产品策略形容为“内部 机制”.在 中, 通RTX最早出局,企业级即时通信功能并入企业微信当中.
通RTX是 最早推出的企业级服务产品,试图以实时通信切入企业服务市场,它的前身是B ,即企业版 .但是这一产品在2015年前后便更新缓慢,一位 离职员工告诉《财经》记者：“企业号、企业微信推出来后,SNG也推出了TIM,这款历史悠久的产品便停掉了.另外这款产品的用户口碑最初也不尽如人意.”
“我们在2018年初得知,企业微信将在 内部取代 通RTX的官方内部通讯地位.”一位 SNG在职员工告诉《财经》记者.
在 内部的多款同类产品竞争中,企业微信获得了最多的内部资源倾斜. 相关人士告诉《财经》记者,2018年以来,企业微信的战略地位一直提高,马化腾在4月12日的一次公开讲演中将企业微信列为 的“七种武器”之一.在这个市场上,微信事业群交出的答卷是企业微信,而SNG（社交网络事业群）交出的TIM则显得有些低调.
SNG在兩年前曾启动过在线文档的项目,一开始的想法是找国内外品牌合作,并未取得理想的合作方案.2017年3月,SNG发布TIM（ 办公简洁版）时,便将在线文档功能内置其中打磨,截至2018年3月活跃用户在500万左右.“我们当时一直有这个产品要独立出来的计划,但时机不是特别成熟,相当于一直低调地藏在TIM里.”SNG即时通讯产品部高级总监鄢贤卿表示.
时机的成熟一方面来源于 管理层对于企业服务领域的重视,另一方面来源于SNG过去对办公类产品的研究. 团队曾围绕文档的传输优化做过大量功课,曾一度改变中国网民文档传输的方式,而在线文档产品是将文档的协作效率进一步提升.
副总裁殷宇表示,在线文档的核心是多端在线协同,协同的本质即社交,而社交恰恰是 一直在做和擅长的事情.
国外的在线文档和普通本地文档的市场份额平分秋色,国内尚处在市场教育阶段,其难点在于用户认知门槛,以及持续、大规模的技术资源投入.
“TIM和企业微信事实上是同质化的产品,从IM（即时通讯）工具的角度切入办公场景,去覆盖任务协作、邮箱、会议等多个功能模块.但 文档不一样,是差异化的路径,从文档工具切入企业服务市场.”
一位 员工告诉《财经》记者,企业微信、TIM和钉钉一样,针对的是公司办公场景,而 文档针对的是个人办公场景,更符合对C端用户需求的理解优势.
八年前, 和新浪陷入微博大战,他们逐渐意识到,能战胜微博的不会是另外一个微博,后来有了微信.如今,和钉钉在企业服务领域的竞争中,他们同样认为,能战胜钉钉的也可能不是另外一个钉钉.
“如果你从 机制的角度来理解,不做 文档,SNG的TIM大概率会输给广研的企业微信,但有了 文档,SNG则是同时押注IM和文档工具两个赛道通向办公服务市场.”上述员工称.八年前,SNG的前身MIG移动互联网事业群也曾有过一次和广研团队的著名 ,两支团队和广研团队同时开发“微信”,但广研团队最终胜出,张小龙封神.而当时的 高级执行副总裁、MIG总裁刘成敏在两年后主动请辞,后来坦承“自己必须对这件事情负责”.
上述员工称, 在企业服务领域的多个产品布局也需要一款C端工具类产品来拉动,在办公场景中,文档工具比IM工具更核心.例如,用户使用 文档会带动云盘等各类产品的使用率.
文档半年内的目标是建立基础体验的口碑.长远一点的目标是解决办公产品体系搭建,对标Google Docs及背后G-suit的整套体系,包含Word、Excel、PPT及各种图表形态的文档类型.此外,还需要打通邮箱、会议等各个产品的账号体系.“希望通过 文档这个支点去撬动办公场景背后一个足够支撑千亿市值的巨大市场.”鄢贤卿说,一系列目标的关键在于能否在C端用户建立起使用在线文档的认知.
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参考文献：
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