论文体验式营销理论在图书馆读者服务中的应用是关于体验式营销方面的论文题目、论文提纲、体验式营销论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
关键词：图书馆；体验式营销；读者活动
摘 要：文章介绍了体验式营销的内涵和特点,分析了图书馆运用体验式营销理念的必要性,并结合大连医科大学图书馆利用体验式营销理念开展读者活动的案例,提出了图书馆创新服务的新思路.
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0075-02
1970年,美国未来学家阿尔文·托夫勒（AlvinToffler）在其著作《未来的冲击》中指出：“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供这种体验服务取胜.”体验经济要求经营者以服务为主体,以商品为载体,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者慢慢品味的活动.随着时展,图书馆在读者心中的信息中心位置已经受到威胁,如何跟上体验经济的步伐,将体验式营销理念应用到图书馆服务,利用体验式营销理念增进读者对图书馆的好感,创造值得读者回忆的活动,是值得图书馆界研究的课题.
1体验式营销的内涵和特点
美国著名营销专家B.H.施密特在其著作《体验营销》中说道,体验式营销就是站在消费者的感官（sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面,重新定义、设计营销的思考方式.这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设,认为消费者在消费时是理性与感性兼具,消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键.由此可以看出,体验式营销并不是一种营销手段,而是一种营销心理,是营销理念与营销文化的结合体.与传统的营销观点相比,它以对消费者个性心理特征与充分了解为基础,以满足顾客需求为目的,是在营销自身的基础上激发顾客的情感,使整个营销理念更加完善和系统化.
体验式营销具有商品营销与服务营销的共性,都是为了满足顾客需要,但也有其特殊性.与在服务营销中将商品和服务进行捆绑的销售方式不同,体验式营销更注重顾客身临其境的感官体验,更注重消费者个体间的差异性,更注重与用户的互动,在互动中增强消费者的感知效果,更注重个体的主观性.
2图书馆运用体验式营销理念的必要性
2.1体验能增强读者对图书馆的好感和信任程度
体验能够使图书馆与读者之间产生情感交流.情感是现代图书馆追求的一种与读者之间的持久的联系,这种联系使读者感觉自己是有价值的,感觉自己得到了图书馆的关心,进而使他们增强对图书馆的好感和信任程度.
2.2体验有助于图书馆进行品牌建设
现代的竞争是品牌的竞争,提供体验是阻止服务同质化的手段,同时它也有利于圖书馆的品牌建设.品牌是能够为读者带来功能性价值和情感性价值的无形资产,图书馆开展不同主题的体验活动,可以给读者带来不同的感受和情感,这也意味着能为读者提供独特性的价值,这种独特性有利于图书馆品牌的塑造.
3大连医科大学图书馆利用体验式营销理念开展读者活动
自2008年起,大连医科大学图书馆在每年四月份举办文化月活动,书签设计大赛就是其中一个活动,且已成为该馆的品牌活动.图书馆设定一个主题,参赛人员使用Photoshop软件按照主题设计书签.图书馆的评委会对提交作品进行评选,并将优秀作品印制成实体书签,这一活动受到读者的广泛好评,这些实体书签已成为该馆的文化名片.2016年,该馆尝试将体验式营销理念应用到书签设计大赛,以“我的秘密花园”为主题,印制彩铅涂色书签卡,让读者用彩色铅笔为书签涂色,大赛共分为五个阶段.
第一阶段：书签展览.书签展览的作品包括往届参赛作品、不同材质的书签（如景泰蓝书签、紫檀木书签、布艺书签等）、不同主题的书签（如世界名画书签、星座书签、十二生肖书签等）.书签展览不仅可以让读者对往届的书签设计大赛和书签文化有所了解,还可以激发读者的参赛热情.第二阶段：定时定量在图书馆大厅向读者发放彩铅涂色书签卡.图书馆在两天时间内共发放涂色卡240张,告知读者提交作品的时间,并记录领卡读者的信息.第三阶段：提交作品阶段.图书馆规定先交作品的读者拥有优先选择部分展览书签的权利,因此,许多读者为了得到心仪的书签,积极提交作品.图书馆共收到139张书签作品.第四阶段：利用图书馆微信公众号为参赛作品.评委会从读者提交的作品中评选出参加决赛的作品,图书馆利用微信公众号将这些作品展示出来,参赛选手通过转发自己的作品,获得好友,这种形式不仅可以加大活动的宣传力度,还有助于提高图书馆微信公众号关注度,在短短两周内图书馆微信公众号增加了2,000名粉丝.第五阶段：对获奖作品进行展示.图书馆将获奖作品进行装裱,在图书馆公共检索区域进行集中展示.进行作品展示能让参赛读者感受到自身的价值,进而吸引更多的读者参与活动.
4对于高校图书馆利用体验式营销理念的思考
体验式营销注重考量消费者在感官、情感、思考、行动、关联等方面的认知和感受.“感观”引起人们的注意,“情感”使体验变得个性化,“思考”加强对体验的认知,“行动”唤起对体验的投入,“关联”使体验在更广泛的背景下产生意义.图书馆需要树立以“体验”为导向的营销意识,从自身的特质和优势出发,因地制宜,不断创新,让更多民众体验到便利、休闲、有效的图书馆公共文化服务.图书馆运用体验式营销策略引导公众、推广服务的行为,是一种图书馆主动嵌入公众生活领域,改进管理、提高服务水平的良策.高校图书馆体验式营销策略可以从以下几个方面入手.
4.1景观体验
图书馆的景观设计要突出鲜明的个性色彩和地域特征,具有易于识别、记忆的特征,可以给人留下深刻的印象.图书馆的景观体验营销需要凸显图书馆深厚的文化积淀和人文精神,塑造图书馆的良好形象.图书馆拥有宽敞明亮的阅读环境、整齐的书架、丰富的藏书、舒适的阅览家具、现代化的功能设施,以及点缀其中的绿植、各类生动的艺术海报等,读者置身其中,体验图书馆景观的过程,同样也是接受文化熏陶、感受文化魅力的过程.图书馆提供的各种景观体验,在知觉和情感上极大地满足了读者的需求,自然能够激发读者对图书馆的认同和喜爱.
总结:本论文为免费优秀的关于体验式营销论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 暴风影像到体验，深耕体验式营销 在移动互联网营销高速发展的时代，我们要从用户需求出发，立足用户体验，进而做到精准营销。我认为“体验式营销”是未来的营销关键词，满足“体验式营销”。
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