论文论电子商务购买行为和信用关系是关于本文可作为相关专业电子商务论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文电子商务论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
摘 要：电子商务购买行为是网上购物的一种更专业的说法,是网络营销的重要内容.当然电子商务不仅仅包括网上购物还包括更多的内容,本文将研究电子商务购买行为与信用的关系.通过对消费者购买行为、网络信用、信用对购买行为的影响的分析,指出改善电子商务信用环境、建立电子商务交易信用体系是促进电子商务发展的关键.
关键词：电子商务购买行为信用体系信用建设
一、网络消费者的购买行为分析
目前我国已成为除美国外全球网民人数最多的国家,只有充分分析我国网上消费者的行为特征,才能采取有效的措施促进电子商务的发展.由于网络消费者的购买行为一般来说包括购买动机、 影响购买的因素和购买过程, 因此本文就从这三个方面来分析网络消费者的购买行为.
1.网络消费者的购买动机
网络消费者的购买动机基本上可以分为需求动机和心理动机两大类.
网络消费者的需求动机.网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机.在网络这个虚拟的购物环境中,消费者的需求主要体现在兴趣、聚集和交易三方面.
网络消费者的心理动机.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在以下三方面.理智动机,即消费者对购买商品的特点、性能和使用方法很熟悉购买时基本受制于理智,而较少受到外界气氛的影响.感情动机,是由于人的情绪和情感所引起的购买行为,分低级形态和高级形态两种形态.回顾动机,是基于理智经验和感情之上的,对特定的网站、图标广告、产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性前往访问并购买的一种动机.
2.影响网络消费者的购买因素
基于电子商务环境的特殊性,影响消费者购买行为的因素发生了变化.影响电子商务消费主要因素如下：
个人因素.性别不同会对其购物行为产生不同的影响,年龄上也有差异,受教育程度和经济收入对此也有影响.网上消费者的特性,目标导向型和体验型其购买行为呈现不同的特点.
产品因素.产品的新颖性,产品购买的参与程度,产品的对消费者的购买行为有影响.
购物的便捷性.从时间上的便捷性,产品挑选的便捷性两方面对其有影响.
安全可靠性.影响消费者进行网络购物的另一个重要因素,包括支付的安全可靠性、消费者个人隐私的保护、配送的可靠性、产品信息的可靠性与售后服务的保障程度.
网站因素.网站知名度,网站设计影响消费者购物行为.
文化因素.网络文化虽然只存在于虚拟的网络空间中,但必然会影响到网上消费者的实际消费行为.
二、电子商务中的信用分析
实际交易中所有关系都需要信用,特别是在电子商务不确定坏境中发生的交易关系更是如此.在实际的网络营销中,信用已经是消费者购买行为中刺激购买的一个关键因素.
电子商务涉及的信用主体包括网上商家、作为买家的消费者、参与的银行、物流企业等.
网上商家要想做长久生意,需要注重自身信誉的树立,需要对产品的质量和相关的售后服务加以重视,并以诚信来留住客户.商家的诚信给交易增加的是安全分,如果同样安全可信,那么在网上购物和到大商场去实地购物就没什么不同.例如,基于国美电器公司的诚信,客户在国美网上商城购物就觉得有很高的安全保证.
作为买家的客户或消费者讲究诚信,企业开展电子商务就会越来越大胆、积极,更多的个性化的网上产品与服务就会不断涌现,满足客户的个性化需求.
参与的银行、物流企业等讲究诚信,就能让网上买卖双方准确把握电子商务的进程,对电子商务的开展质量感到放心,促使网上交易活跃.
三、信用对消费者购买行为的影响
电子商务实施过程是通过计算机网络进行的,交易双方不见面、不签证纸质合同、不在纸上签字盖章、不用纸质票据,而代之以网上沟通、电子合同、电子签名、网络支付.与传统商务活动相比,商业信用在电子商务中更加重要,作用更大.
当然蓬勃发展的电子商务背后,还有很多影响网上交易的问题,在发展中国家表现的更加突出.由于网络交易双方并不实际接触,在货物和货款交付上就必然出现一个时间差,这个时间空隙带来了网络欺诈的可能.在2006年6月CNNIC发布的中国互联网热点调查中,48.4%的消费者担心产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障；26.9%的消费者担心安全性得不到保障；7.7%的消费者担心网络购物信息不可靠.这些问题集中体现在厂商信用这里,电子商务诚信体系不完善成为当前网上交易存在的突出问题.
四、电子商务信用建设
“信用不足,我们便无法步入现代经济社会；信用不足,假冒伪劣产品盛行,阻碍了消费者的购买；信用不足,阻碍了资金流动,也带来了资金不足”.国内外开展电子商务的企业与个人已经充分认识到了诚信的重要性.2004年,由中国电子商务协会牵头,成立了“中国电子商务诚信联盟”,在电子商务交易者之间,电子商务经营者与其客户之间以及国际商务经营者间建立了权威的第三方的资质及信用评估平台,有效改变目前中国电子商务信用工作不成熟的局面,加速中国电子商务企业的诚信建设.
另外一个能抵消匿名风险的机制便是信用评价体系.eBay网上交易系统首创了信誉评分制度,其他厂商在此纷纷效仿,形成了一种风潮.有的电子商务网站,建立了专门的诚信监控队伍.eBay易趣的“网络”由50多名资深信用安全人员组成,隐然活跃在日常交易的背后,使用技术工具、结合自身多年积累的专业经验,对在线交易的情况进行实时监控.同时还与门积极配合,查处恶性欺诈事件.据eBay易趣有关负责人透露,2005年以来,他们已经成功抓获10余名不法交易者,其中7人已经立案.
电子商务信用环境的改善是一个综合型任务,不仅仅依靠某一方面的努力就能够解决的,这当中有意识问题,技术问题,法律问题,也有需要时间来逐渐习惯和适应的问题.目的在于,在商品生产、消费和金融服务等一系列领域培育信任感,保护商家和消费者的合法权益,为电子商务创造良好的发展环境.
参考文献：
[1]吴应良.电子商务概论[M].华南理工大学出版社,2006;8
[2]柯新生.电子商务——运作与实例[M].清华大学出版社,2007
总结:该文是关于电子商务论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
参考文献：
1、 如何理解电子商务和物流管理的关系 摘 要：电子商务是在IT行业高速发展下应运而生的全新虚拟交易模式，而物流则是经济运作的命脉，在电子商务高速发展的同时也需要高效的物流体系作为保障。
2、 基于卖方个人信用的电子商务交易主体信用评价 摘 要：随着我国电子商务的快速发展，电子商务交易主体信用评价体系建设已成为规范电子商务市场经济秩序的重要基础。以模糊综合评价法、层次分析法为基础。
3、 用户行为为中心的电子商务运营 电子商务作为21世纪的时代特征，极大的改变了我们的生活和消费方式。随着移动互联网的发展，电子商务在Web端和APP端齐头并进，作为现代综合信息服。
4、 OO模式下电子商务消费者消费行为影响因素 摘 要：在对现有的理论和模型进行总结的基础上，结合新兴的 O2O 模式，构建消费者消费行为影响因素的研究模型。文章从影响消费者的消费行为的因素入。
5、 消费者行为角度社区化电子商务营销模式 互联网在21世纪获得了快速的发展，人们日常生活及生产方式也随互联网的加入发生了巨大的改变，随之而来的是消费者行为的变化。当前，网络社区已经渗透消。
6、 试析电子商务环境下中小企业信用评价 摘 要：现阶段，我国社会经济不断发展，呈现出一派繁荣的景象，并且随着科学技术的不断创新，电子商务理论在实践中被广泛应用，我国也逐渐由市场经济向信。