论文顾客品牌价值是适合不知如何写顾客品牌价值方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于品牌价值案例论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
【摘 要】随着经济的发展,企业之间的竞争越发激烈,从以前的价格竞争,到产品,质量竞争,现在的服务,品牌竞争.本文从顾客角度出法,通过对品牌价值相关文献进行一个总结归纳,揭示了顾客品牌价值对于企业的重要性.
【关键词】品牌价值 品牌知识 品牌态度 品牌行为
随着经济发展,人民生活水平提高,消费者从以前只关注产品,关注产品质量,到现在关注企业品牌,关注和品牌之间的关系.这也提醒着企业应该将目光转向建立属于自己的品牌.品牌是能给企业带来价值的,不仅能带来直接的经济价值,还能增强企业声誉,间接的带来价值.很多学者也证实了这一点（Aaker,Keller,V.Kumar）.不仅是有实质产品的
企业应该更多关注品牌的管理,服务行业也应该建立自己的品牌,进行更好的品牌经营.
一、定义
到目前为止,品牌价值没有一个确定的概念,各国学者对于品牌价值的概念众说纷纭.Aaker（l991）指出,品牌价值主要来源于品牌知名度,品牌关联,品牌认知质量,品牌忠诚.美国市场营销研究院认为品牌价值是顾客等对品牌的一种联想和行为,品牌所属者从这种联想和行为中获得更多的好处,然后形成更大的差别化竞争优势（Park&srinivasan,1994）.
在我国,学者们对于品牌价值这一概念概念也是一直存在着争议.国外所说的Brand Equity也被有的学者翻译成品牌价值.于春玲和赵平（2003）分析了几个容易混淆的品牌概念,品牌财产（Brand Asset）属于会计学概念,可以进行买卖交易和有偿转让；品牌资产（Brand Equity）是西方广告学从品牌管理方面提出的,是品牌给产品带来的增值效应；品牌价值（Brand Value）是经济学上的概念,是品牌资产的内在价值.
对于品牌价值的概念,之前的研究多从公司角度出发,特别是和公司财务、绩效等挂钩来诠释品牌价值这一概念.这是品牌能给公司带来的最表面的价值,即销售量和利润的增加.但是品牌价值不仅停留在表层,还有更深层次的东西值得挖掘.正如王成荣（2005）所说品牌价值源于品牌的资产价值（Brand Equity）或财务价值（Financial Value）的传统观点受到越来越多的挑战.品牌价值是来自于市场,是消费者对于品牌的一种信赖、认可还有忠诚,这一观点受到越来越多的学者推崇.
所以有人从不同角度思考品牌价值,Keller（l993）很早就提出了基于顾客的品牌資产概念,这是一个质的跨越,从基于公司来研究品牌,到基于顾客来研究品牌,具有非常重要的意义.这时候他比较简单的提出一些理论,比如顾客对于一个品牌在脑中形成的知识会导致顾客在忠诚度,购买行为上的差别.Keller（2001）基于自己之前有关品牌价值的研究,提出了基于顾客的品牌价值概念（Customer-Based Brand Equity）.他认为品牌之所以对公司和企业等有价值,是因为品牌对顾客有价值,并依此构建了一个以消费者为基础的品牌价值评估模型,简称CBBE模型.于春玲还有赵平（2003）也认为品牌价值是顾客对于品牌在认知方面、情感方面和行为意向方面的差异化反映,这是一个和顾客紧密关联的概念.
二、维度
Aaker在l991年提出了著名的品牌资产五星概念模型,分别是品牌意识（brand awareness）,感知质量（perceived quality）,品牌资产（other proprietary brand assets）,品牌忠诚（brand loyalty）,品牌联想（brand association）,品牌资产就是由这五项组成.而后,Aaker（l996）从顾客角度出发,提出的品牌资产十要素模型,这对顾客的品牌价值研究具有十分重要的影响,Aaker是从五个方面来提出十要素,对品牌资产进行检测的.这五个方面分别是品牌忠诚（brand loyalty）,感知质量（perceived quality）,品牌联想（brand association）,品牌意识（brand awareness）和市场行为（market behavior）.这个模型从新的角度出发,结合了顾客的心理认知和市场行为,但是该模型没有说明各变量间的关系,也没有进行实证研究,这为后面的很多研究提供了一个机会.
Keller（l993）认为品牌价值是由品牌知名度还有品牌形象组成的.前者是指人们对品牌的名称知道的程度,比如品牌识别,品牌记忆.后者是指人们在知道品牌的前提下,和品牌建立起的一种关联,比如顾客对提到品牌时产生的联想,在顾客大脑中形成的一种思维.
Kotler（2002）随后深化了自己之前对于品牌价值的定义,他结合了品牌偏好和品牌价值,然后指出品牌偏好是品牌价值的一部分,而品牌价值主要有四个层次,它们分别是品牌接受度,品牌忠诚,品牌偏好和品牌认知度.这个时候已经提出来顾客对品牌的认知和接受度对于他选择这个品牌和对这个品牌忠诚存在一定的影响.
Yoo等（2001）就Aaker提出的品牌资产十要素模型进行了实证研究,选取运动鞋,胶卷,彩电三个不同行业进行学生样本分析,最终得出了感知质量,品牌联想和品牌忠诚的三维的品牌资产测量模型并开发了相应的量表.他们的验证性研究为后续的研究者们奠定了基础.
三、品牌价值的影响
之前的研究都认为品牌价值能给企业带来销售和利润的直接增加.但是品牌价值带来的影响不局限于此.Wakefifield & Baker（1998）发现基于顾客的品牌价值直接影响顾客的购买或重购意向.Eggert& Ulaga（2002）认为顾客的品牌价值对于购买有直接影响,也影响顾客的满意度.
V.Kumar（2013）认为顾客品牌价值是指一个顾客品牌知识,品牌态度,购买意向和购买行为根据之前的品牌经历和品牌营销形成的影响.把品牌和顾客结合起来,建立下图的模型.模型中,顾客品牌价值组成部分中有品牌知识（包括品牌意识和品牌形象）；品牌态度（包括了品牌信任还有品牌情感）；购买意向；品牌行为（包括品牌忠诚,品牌拥护和品牌溢价购买行为）（见图1）.
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参考文献：
1、 凤凰网营销不止于品牌价值，更彰显社会价值 单纯的某一资源、某一平台已经不够，需要通过场景故事来实现多元的价值。营销不止于创造品牌价值，更彰显社会价值。凤凰网在2015年提出全新的口号“。
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