论文第三方支付平台服务满意度是关于本文可作为相关专业支付平台论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文第三方支付平台有哪些论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
摘 要：本文在借鉴美国客户满意度指数模型的基础上,根据第三方支付的行业特点和发展现状,提出第三方支付平台服务满意度模型的6个潜在变量：用户期望、感知质量、感知价值、用户满意、用户信任和用户抱怨,构建了支付服务满意度模型,并进一步通过调查问卷获得相关数据,运用结构方程对模型进行路径分析,结合路径分析的结果对第三方支付平台提高用户满意度提出相关建议.
关键词：第三方支付；电子服务满意度；因子分析；结构方程
中图分类号：D922 文献标识码：A 文章编号：1003-9031（2014）05-0066-04 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2014.05.14
一、引言
在经济全球化的趋势和背景下,第三方支付近年来发展迅猛,逐渐成为主流支付方式.2011年中国人民银行“非金融机构支付业务许可”颁发,第三方支付企业获得准金融机构的经济及政策地位,与商业银行、电信、移动运营商等企业共同提供面向机构和个人用户的电子支付服务.第三方支付平台提供的服务属于电子化金融服务的范畴,金融服务的满意度来自于用户在服务过程中对服务质量的体验和感受,而非金融产品本身[1].用户通过第三方支付平台获得支付服务和体验,支付平台的服务技能、效率以及态度构成了用户满意感的组成部分.用户满意度对于建立用户信任和忠诚具有显著作用,在业务同质化严重、赢利模式单一的第三方支付行业,具有较高支付体验和较高服务满意度的运营商将拥有持续的竞争优势,获得更多的用户信任和支持,因此,研究第三方支付平台的服务满意度对于提高电子支付服务质量,加快行业的多元化、国际化进程是非常有意义的.
目前国内对于用户服务满意度的评测一般采用美国ACSI（American Customer Satisfaction Index）模型,实证研究方法主要有模糊综合评价法、多元回归分析以及结构方程等.米利群（2009）研究了网上银行用户满意度的主要影响因素,并通过回归分析发现网上银行的便利性、有用性、应答性和安全性正向影响用户满意度,并进一步影响再使用意图[2].邢丘丹等（2010）运用因子分析和多元回归分析对网上银行信息安全产品服务的用户满意度进行了研究[3].张馨遥等（2010）提出了健康网站信息服务用户满意度评测模型,并通过结构方程对模型进行验证[4].本文将以第三方支付平台为对象,借鉴美国ACSI模型,结合国内第三方支付的特点,构建第三方支付平台服务满意度模型及具体的评价指标,并通过探索性因子分析和结构方程对模型进行量化分析.
二、电子服务满意度相关研究回顾
电子服务是以信息技术为基础向顾客提供信息和系统支持、服务传递以及信息交互的一种服务,属于无需服务人员辅助的自助服务,是在线企业最重要的特色之一,直接影响到网站的流量和销量.Zhang et al.（2006）研究发现电子服务的客户满意度与感知便利性、使用者的技能和经验以及感知安全性相关[5].Cristobal et al.（2007）研究了电子支付质量和感知质量对电子服务消费者满意度及其忠诚度的影响[6].Liao et al.（2007）通过结构方程验证了客户对电子服务的持续使用意向主要取决于其满意度,此外还受到感知有用性和主观规范的影响[7].Ba et al.（2008）研究表明企业网站是电子服务传递的平台,随着电子服务传递系统和网站技术的升级,感知网站易用性会有所提高,从而增加服务价值和对感知过程的控制,最终提升消费者满意度[8].
通过文献回顾发现,不同行业和研究视角对电子服务满意度的诠释是不完全相同的,金融机构网站是电子化金融服务的传递渠道,也是其用户满意的体验平台,作为准金融机构的第三方支付平台,用户满意的建立和持续使用意向的形成与支付平台提供的服务和服务质量的高低有直接的关系.
三、第三方支付平台服务满意度模型构建及假设提出
(一)第三方支付平台服务满意度模型
美国客户满意度指数模型（ACSI）是目前影响和使用范围最为广泛的模型,包含客户预期、质量感知、价值感知、客户满意度、客户忠诚和客户抱怨6个变量,其中客户预期、质量感知和价值感知决定了客户满意度,客户忠诚和客户抱怨是客户满意的结果变量[9].本文在ACSI模型的基础上,从第三方支付用户体验角度出发,结合第三方支付服务的特点,调整了ACSI模型的变量,考虑到第三方支付服务同质化的特点,不同支付平台之间的差异性比较小,支付用户的转换成本很低,如果用户对某第三方支付平台的服务比较满意,会对其建立信任并继续使用,因此,将“客户忠诚”变量调整为“用户信任”变量更为贴切.据此构建的第三方支付平台服务满意度模型如图1所示.
(二)变量说明及假设提出
用户期望是指支付用户在使用第三方支付平台前,对其提供的支付服务的质量和结果的预期,具体包括总体期望、支付效率、支付过程以及支付服务四个方面.用户出于对第三方支付平台的优质服务、支付效率和便利支付过程的期望,在多种支付方式中选择第三方支付来满足其支付需求,若用户的支付需求得到了较好的满足,对支付服务的感知质量和感知价值达到或超过其期望的程度,用户满意度会相应比较高.
假设1：用户期望会正向影响支付用户的满意程度.
假设2：用户期望会正向影响支付用户的感知质量.
假设3：用户期望会正向影响支付用户的感知价值.
感知质量是支付用户在使用过第三方支付平台后,对其支付服务质量的总体评价.对于第三方支付服务来说,用户通过对支付过程的简便程度、响应速度和支付服务范围的体验,得到服务质量的总体感知和判断.
假设4：感知质量会正向影响支付用户的感知价值.
假设5：感知质量会正向影响支付用户的满意程度.
总结:本论文为免费优秀的关于支付平台论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 法律视野中的电子商务第三方支付平台 摘 要：互联网技术的快速发展带动了网络支付的不断迭代，各种金融支付工具层出不穷，人们传统的交易与支付方式发生了根本性变化，电子商务作为一种新型商。
2、 大学生第三方支付平台比较 摘 要 第三方支付平台市电子商务的重要组成部分，也是学术研究的热点问题。本文采用调查问卷了解江宁大学城学生对支付宝和微信支付的使用情况，结果发现。
3、 我国第三方支付平台问题 摘 要 电子支付的兴起是信息化时代最重大的金融服务变革之一。在这一变革过程中，一方面是商业银行纷纷将其列为重要的金融创新方向和业务增长点，另一方。
4、 第三方支付平台对传统金融冲击 随着当前网络信息技术和电子商务的快速发展，第三方支付平台在我国开始悄然兴起，所涉及的用户和交易金额越来越多，并逐步在激烈的市场竞争中站稳脚跟。微。
5、 第三方支付平台存在问题改进意见 摘 要：伴随着互联网的发展与普及，人们对于互联网的认知度逐渐提高，电子商务也迅速发展起来，网上支付作为电子商务的重要一环也受到了普遍关注。而第三。
6、 第三方支付平台现状和策略 【摘要】随着科技进步和人们消费理财观念变化，第三方支付平台适用范围已经迅速渗入到生活的方方面面。人们对于其要求，从开始对支付平台的便捷性，发展到。